Статьи · 20 статей
Звонки интернет-магазина: подтверждение заказа, доставка, возвраты
Статьи о звонках интернет-магазинов, Instagram-магазинов, продавцов маркетплейсов и обычных магазинов. Как подтверждать заказы с оплатой при получении, отвечать на вопрос «где мой заказ», принимать возвраты и обмены и справляться с наплывом звонков в дни распродаж.
- 4 мин чтения
Как подтверждать заказ с наложенным платежом: звонок до выезда курьера
Как подтверждать заказы с оплатой при получении до выезда курьера: 6 вопросов, что делать с недозвоном, как считать отказы. ИИ-оператор на узбекском и русском.
Читать - 3 мин чтения
Как продавцу на маркетплейсе работать со звонками: вопросы клиентов и прямые заказы
Кто звонит продавцу маркетплейса, что отвечать по телефону и как подтвердить прямой заказ. Таблица ответов и пример разговора на узбекском и русском.
Читать - 3 мин чтения
Как в Instagram-магазине превратить вопрос в Директе в подтверждённый заказ
Как в Instagram-магазине превратить вопрос в Директе в заказ: попросить номер, позвонить за 5 минут, что подтвердить. Готовые фразы и пример разговора.
Читать - 4 мин чтения
Как звонить по брошенной корзине — только с согласия клиента
Звоните по брошенной корзине только с согласия клиента: кому, когда, что сказать и когда остановиться. С текстом согласия и примером разговора.
Читать - 4 мин чтения
Как отвечать на звонки о возврате и обмене товара
Как отвечать на звонки о возврате и обмене товара: что прописать в правилах, порядок из 7 шагов, брак и пример разговора на узбекском и русском.
Читать - 3 мин чтения
Как магазину электроники отвечать на звонки о характеристиках, наличии и гарантии
Как магазину электроники отвечать на звонки о характеристиках, наличии и гарантии: карточка модели, вопрос «что лучше?» и порядок по гарантии.
Читать - 3 мин чтения
Как магазину одежды отвечать на вопросы о размере по телефону: таблица, вопросы, пример
Как магазину одежды отвечать на звонок «какой размер мне подойдёт?»: таблица в сантиметрах, пять вопросов и что делать, если клиент между размерами.
Читать - 4 мин чтения
Как магазину косметики отвечать на вопросы о товаре без медицинских обещаний
Как магазину косметики отвечать на вопросы о товаре: что можно говорить, чего нельзя, и фразы, чтобы мягко направить медицинский вопрос к врачу.
Читать - 3 мин чтения
Как принимать оптовые заказы по телефону: список, ценовые пороги, пример
Как принимать оптовые заказы по телефону без ошибок: список из 6 пунктов, ценовые пороги, зачитывание заказа и звонки постоянным клиентам за дозаказом.
Читать - 3 мин чтения
Как отвечать на звонки «где мой заказ?» и как сделать их меньше
Что отвечать клиенту, который звонит «где мой заказ?»: ответ в 4 шага, фраза для каждого статуса, задержка и как сделать таких звонков меньше.
Читать - 4 мин чтения
Как подготовиться к наплыву звонков в распродажу: 11.11, «чёрная пятница», праздники
В 11.11 и другие распродажи звонков становится в разы больше: лист ответов, дополнительные каналы, ночная смена и план перезвонов. Готовый чек-лист.
Читать - 3 мин чтения
Расходные товары: когда и как звонить с напоминанием о повторной покупке
Напоминание о повторной покупке для расходных товаров — корм, подгузники, фильтры: формула даты звонка, порядок разговора и что считать после обзвона.
Читать - 4 мин чтения
Скрипт звонка для интернет-магазина: готовые фразы на узбекском и русском
Скрипт звонка для интернет-магазина: приветствие, вопрос, ответ, заказ и прощание. Таблица фраз на узбекском и русском и пример входящего звонка.
Читать - 3 мин чтения
Как быстро отвечать на звонки «А это есть в наличии?» по каталогу
Как быстро ответить на звонок «А это есть в наличии?»: какие колонки нужны в каталоге, что говорить, если остаток меняется, и что предложить, если товара нет.
Читать - 4 мин чтения
Покупка в рассрочку: как отвечать на вопросы клиентов по телефону
Как отвечать на звонки о рассрочке: на сколько месяцев, первый взнос, платёж в месяц, документы. Чего не говорить и кому передать клиента, готового оформить.
Читать - 3 мин чтения
Как принимать заказ цветов и подарков по телефону и какое время доставки обещать
Как принимать заказ цветов и подарков по телефону: получатель, адрес, интервал, текст открытки, анонимность. Таблица сроков доставки и план на праздники.
Читать - 3 мин чтения
Как записать клиента на доставку и установку бытовой техники по телефону
Как согласовать доставку и установку бытовой техники по телефону: три звонка, вопросы по типу техники, запись на время и напоминание, чтобы мастер не ездил зря.
Читать - 4 мин чтения
Звонки по программе лояльности: когда и как звонить клиентам о бонусах и скидках
Звонки по программе лояльности: сгорание бонусов, день рождения, новый уровень. Когда звонить, что говорить и как проверить пользу на контрольной группе.
Читать - 3 мин чтения
Пришла новая коллекция: как сообщить о ней постоянным клиентам по телефону
Пришла новая коллекция: как сообщить постоянным клиентам звонком. Кому звонить, сообщение на 30 секунд, запись на примерку и что считать после обзвона.
Читать - 3 мин чтения
Опрос покупателей магазина по телефону: когда звонить и что спрашивать
Телефонный опрос покупателей магазина: звонок через 2–5 дней после доставки, 3–5 вопросов, таблица готовых вопросов и что делать с плохой оценкой.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.