Статьи · 22 статьи
Словарь: термины колл-центра, телефонии и голосового ИИ
Термины колл-центра, телефонии и голосового ИИ простыми словами: IVR, SIP, АТС, CRM, AHT, FCR, ASR, TTS, webhook, API и другие. В каждой статье — короткое определение, пример из ташкентского бизнеса и как это связано с Sado AI.
- 4 мин чтения
Что такое IVR: как работает меню «нажмите 1» и чем от него отличается ИИ-оператор
IVR — голосовое меню: проигрывает запись и направляет звонящего по нажатию кнопок. Как оно работает, чем мешает клиентам и чем отличается ИИ-оператор.
Читать - 4 мин чтения
Что такое SIP простыми словами: пример мебельного салона в Ташкенте и как к SIP подключается ИИ-оператор
SIP — протокол, по которому звонки идут через интернет: номер не меняется, одновременно проходят несколько разговоров. Пример из Ташкента и ИИ-оператор на SIP.
Читать - 4 мин чтения
Что такое АТС (PBX): внутренние номера, группы звонков и как она работает вместе с ИИ-оператором
АТС (PBX) — система, которая принимает звонки на номер компании и раздаёт их на внутренние номера. Виды АТС, пример автосервиса и работа вместе с ИИ-оператором.
Читать - 4 мин чтения
Что такое CRM и зачем она бизнесу: простое определение, пример из Ташкента и работа с ИИ-оператором
CRM — программа, где в одном месте ведутся клиенты, звонки и сделки. Чем она лучше тетради, пример кухонной мастерской и как ИИ-оператор заполняет CRM сам.
Читать - 3 мин чтения
Что такое лид в продажах: виды лидов и как ИИ-оператор звонит новому лиду сразу после заявки
Лид — человек, который заинтересовался и оставил номер. Холодный, тёплый и горячий лид, пример учебного центра и как ИИ-оператор звонит новому лиду сразу.
Читать - 3 мин чтения
Что такое конверсия в продажах: формула, пример цветочного магазина и как звонки меняют конверсию
Конверсия — доля тех, кто сделал целевое действие: например, сколько позвонивших оформили заказ. Формула, пример цветочного магазина и что меняет ИИ-оператор.
Читать - 3 мин чтения
Что такое AHT: формула среднего времени обработки звонка, пример кафе и AHT у ИИ-оператора
AHT — среднее время обработки одного звонка: разговор, удержание и работа после звонка. Формула, пример кафе в Ташкенте и что значит AHT для ИИ-оператора.
Читать - 4 мин чтения
Что такое FCR: решение вопроса с первого звонка, как его измерить и FCR у ИИ-оператора
FCR — доля звонков, где вопрос клиента решён с первого раза. Формула, пример клининговой службы в Ташкенте и как ИИ-оператор меняет FCR в вашей компании.
Читать - 3 мин чтения
Что такое SLA: уровень сервиса в колл-центре, правило 80/20, пример курьерской службы и ИИ-оператор
SLA — соглашение об уровне сервиса: например, 80% звонков отвечены за 20 секунд. Формула, пример курьерской службы в Ташкенте и SLA вместе с ИИ-оператором.
Читать - 3 мин чтения
Что такое ASR: распознавание речи простыми словами, сложности телефона и роль в ИИ-операторе
ASR — технология, которая автоматически превращает речь в текст. Где она ошибается по телефону, пример брони в ресторане и как ASR работает в ИИ-операторе.
Читать - 3 мин чтения
Что такое TTS: синтез речи простыми словами, отличие от записанного голоса и роль в ИИ-операторе
TTS — технология, которая читает написанный текст синтезированным голосом. Чем она отличается от записи, как читать цены, пример ЖК и голос ИИ-оператора.
Читать - 4 мин чтения
Что такое LLM: как работает большая языковая модель и как её использует голосовой ИИ-оператор
LLM — большая языковая модель, которая понимает фразу и составляет ответ. Что она знает, чего не знает и как ИИ-оператор использует её в телефонном звонке.
Читать - 3 мин чтения
Что такое голосовой бот: какие бывают виды и какой подходит для звонков бизнеса
Голосовой бот — программа, которая разговаривает с человеком по телефону. Три вида: автоинформатор, бот по сценарию и ИИ-оператор. Что для чего подходит.
Читать - 3 мин чтения
Что такое вебхук и как он работает: как итог звонка сам попадает в вашу систему
Вебхук — сообщение, которое одна программа сама шлёт другой, как только что-то произошло. Как он работает, чем отличается от API и как приходит итог звонка.
Читать - 3 мин чтения
Что такое API простыми словами и как отправлять заявки голосовому ИИ-оператору по API
API — правила, по которым одна программа просит другую сделать работу или дать данные. Простые примеры, API-ключ и как отправить список ИИ-оператору по API.
Читать - 3 мин чтения
Что такое CTI: как связать телефонию с CRM и что к этому добавляет голосовой ИИ-оператор
CTI — связь телефонии с программами, чаще всего с CRM: при звонке открывается карточка клиента, запись попадает в CRM. Что к этому добавляет ИИ-оператор.
Читать - 3 мин чтения
Что такое предиктивный обзвон: как работает автодозвон и чем отличается голосовой ИИ-оператор
Предиктивный обзвон набирает сразу несколько номеров, предсказывая, когда освободится оператор. Как работает, где теряет клиентов, чем отличается ИИ-оператор.
Читать - 3 мин чтения
Что такое коллтрекинг и как узнать, какая реклама приносит звонки и заказы
Коллтрекинг показывает, откуда пришёл звонок: каждой рекламе свой номер. Статический и динамический, пример расчёта по каналам и при чём тут ИИ-оператор.
Читать - 3 мин чтения
Что такое омниканальность: как видеть клиента из телефона, Telegram и Instagram как одного человека
Омниканальность — когда история клиента из звонков, Telegram и Instagram собрана в одной карточке. Чем отличается от мультиканальности, пример и роль телефона.
Читать - 3 мин чтения
Что такое callback: какие бывают обратные звонки и как не забывать перезванивать
Callback — обратный звонок клиенту от компании: форма на сайте, выход из очереди, пропущенный звонок или договорённое время. Правила и пример звонка.
Читать - 3 мин чтения
Что такое VoIP: как работает звонок через интернет и что это даёт номеру компании
VoIP — передача телефонного разговора через интернет. Чем отличается от обычной линии, что даёт бизнесу и как ИИ-оператор подключается к номеру по SIP.
Читать - 3 мин чтения
Что такое abandon rate: как посчитать и снизить процент потерянных звонков
Abandon rate — доля звонящих, которые положили трубку до ответа оператора. Формула, пример расчёта, почему люди не ждут и как снизить потерянные звонки.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.