Как принимать оптовые заказы по телефону: список, ценовые пороги, пример
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Чтобы принимать оптовые заказы по телефону без ошибок, каждый раз записывайте по одному списку: покупатель и его ИНН, точное название товара и единица упаковки, количество коробок, ценовой порог и итог, адрес и день доставки, способ оплаты. Ценовые пороги запишите заранее, а в конце звонка зачитайте заказ построчно. Постоянным покупателям звоните сами в назначенные дни и принимайте дозаказ. Такие звонки может делать ИИ-оператор на узбекском и русском.
Чем оптовый звонок отличается от розничного
Оптовый покупатель — владелец магазина, снабженец или кафе. Он берёт не штуками, а коробками и блоками, цена зависит от объёма, часто нужна счёт-фактура, а товар едет в регион. Заказ повторяется раз в одну-две недели. Ошибка в одной цифре — 20 коробок вместо 2 — портит всю поставку. Поэтому в оптовом звонке точность важнее скорости.
Что записать в оптовом заказе
- Покупатель: название магазина или фирмы, город, контактное лицо и телефон.
- Документы: ИНН, нужна ли счёт-фактура или договор.
- Товар: точное название или артикул, единица упаковки (например, 1 коробка = 12 штук), количество коробок.
- Цена: какой порог действует, сумма по каждой строке и итог.
- Доставка: адрес, день, кто принимает груз.
- Оплата: перечисление, наличные или согласованная отсрочка.
Запишите ценовые пороги заранее
Первым делом покупатель спрашивает: «От скольких коробок дешевле?» Ответ должен быть в таблице. Цифры — только пример:
| Объём | Цена 1 коробки |
|---|---|
| 1–9 коробок | 180 000 сум |
| 10–49 коробок | 168 000 сум |
| Больше 50 коробок | 155 000 сум |
Рядом запишите: минимальный заказ, цену и дни доставки в регионы, какого товара сейчас нет. Тогда кто бы ни взял трубку, цену назовёт одинаково.
Пример: заказ из магазина в Самарканде
Sado: Здравствуйте, «Sarbon Ulgurji», Шохрух слушает.
Клиент: Здравствуйте, это Жасур из магазина «Барака» в Самарканде. Хочу сделать заказ.
Sado: С удовольствием. Что вам нужно?
Клиент: Стирального порошка 20 коробок и средства для посуды 15 коробок.
Sado: Порошок 20 коробок по 168 000 — 3 360 000 сум. Средство 15 коробок по 96 000 — 1 440 000 сум. Итого 4 800 000. В Самарканд привезём в четверг.
Клиент: Хорошо. Нужна счёт-фактура, оплатим перечислением.
Sado: Хорошо, подскажете ИНН? Зачитаю заказ: порошок 20 коробок, средство 15 коробок, итого 4 800 000, четверг. Всё верно?
Клиент: Верно, записывайте.
В конце заказ зачитали построчно. После этого сотрудник готовит счёт-фактуру и отправляет покупателю письменную копию заказа в Telegram.
Звонки постоянным покупателям за дозаказом
Не ждите, пока постоянный покупатель позвонит сам: он может заказать и у конкурента. Звоните каждому в его день, например по понедельникам. Это ваши клиенты, звонить им по заказам можно.
Звонок короткий: «Здравствуйте, это Sarbon Ulgurji. Что нужно на этой неделе? В прошлый раз вы брали порошок, 20 коробок.» Напоминание о прошлом заказе экономит покупателю время.
Как отдать оптовые звонки ИИ-оператору
Список постоянных покупателей вы загружаете файлом Excel в раздел «Автообзвон» и задаёте день и часы: оператор автообзвона звонит каждому, записывает заказ построчно и зачитывает его. Как работать со списком: звонки по Excel и Google Sheets.
На входящие оптовые звонки ИИ-оператор тоже отвечает круглосуточно и называет цену по вашим порогам. Если покупатель торгуется или просит большой объём, по вашему правилу переводит звонок на менеджера по продажам. Итог — в кабинете и Битрикс24, подключение к 1С или МойСклад настраивает наша команда. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Может ли ИИ-оператор торговаться по оптовой цене?
Нет. Он называет цену по вашим порогам. Если просят скидку, по вашему правилу переводит звонок на менеджера или ставит задачу перезвонить.
Попадает ли телефонный заказ в учётную систему?
Для Битрикс24 есть готовое подключение. 1С, МойСклад и другие системы наша команда подключает вместе с вами, для остальных есть webhook и REST API.
Что если покупатель из региона говорит на русском?
Оператор отвечает на языке покупателя: на узбекском или русском.