Как магазину одежды отвечать на вопросы о размере по телефону: таблица, вопросы, пример
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
На звонок «какой размер мне подойдёт?» отвечайте не на глаз, а цифрами. Для каждой модели запишите таблицу размеров в сантиметрах, тянется ли ткань и какой крой. По телефону спросите, какой размер клиент обычно носит, его обхват груди, талии и бёдер, любит ли он свободную или облегающую посадку. Если клиент между размерами, посоветуйте по ткани и крою и назовите правила обмена. Так возвратов меньше. На такие вопросы может отвечать ИИ-оператор на узбекском и русском.
Почему вопрос о размере звучит чаще всего
У клиента, который покупает одежду онлайн, одна главная тревога: «подойдёт ли?» Вещь не того размера возвращается, курьер едет дважды, а клиент в следующий раз покупает в другом магазине. Точный ответ по телефону закрывает этот путь с самого начала. Но для этого ответ должен быть не «думаю, M», а цифрой из таблицы.
Запишите таблицу размеров в сантиметрах
Сделайте такую таблицу для каждой модели. Цифры ниже — только пример:
| Размер | Грудь, см | Талия, см | Бёдра, см |
|---|---|---|---|
| S (42–44) | 86–90 | 68–72 | 92–96 |
| M (44–46) | 90–94 | 72–76 | 96–100 |
| L (46–48) | 94–98 | 76–80 | 100–104 |
Допишите к таблице: тянется ли ткань, свободный крой или облегающий, длина в сантиметрах, рост модели на фото и какой размер на ней. Например: «Рост модели на фото 168 см, на ней M.»
Как определить размер по телефону: пять вопросов
- «Какой размер вы обычно носите?» — 44, 46 или S, M. Это точка отсчёта, а не окончательный ответ.
- «Знаете обхват груди, талии и бёдер?» Если нет, предложите измерить сантиметровой лентой и перезвонить или написать.
- «Любите посвободнее или по фигуре?» Один и тот же размер двум людям кажется разным.
- Спросите рост, если важна длина: платье, брюки, пальто.
- Ответьте по таблице и добавьте правила обмена: «Если не подойдёт, обменяем в течение 14 дней.»
Если клиент между размерами: в тянущейся ткани чаще удобнее меньший, в нетянущейся и облегающей — больший. Но для каждой модели запишите своё правило.
Пример: клиентка между 44 и 46
Клиент: Здравствуйте, увидела в Instagram ваше зелёное платье. У меня между 44 и 46, какой брать?
Sado: Здравствуйте, «Libos Studio», Малика. Ткань у этого платья не тянется, талия узкая. Знаете обхват груди и талии?
Клиент: Грудь 93, талия около 75.
Sado: Тогда подойдёт M: грудь от 90 до 94, талия от 72 до 76. Девушка на фото ростом 168, на ней тоже M.
Клиент: У меня рост 160. Какая будет длина?
Sado: Длина 110 сантиметров, вам будет чуть ниже колена. Если не подойдёт, обменяем в течение 14 дней.
Клиент: Хорошо, беру M.
Sado: Отлично, зелёное платье, размер M, записала. Подскажете адрес?
Деликатные моменты
- Не спрашивайте вес. Если клиент называет его сам, запишите.
- Не давайте оценок вроде «вам нужен побольше»: говорите цифрами.
- Для детской одежды спрашивайте не возраст, а рост: дети одного возраста бывают очень разными.
- В магазине женской одежды часто удобнее женский голос: клиентке проще назвать свои мерки.
Как отдать вопросы о размере ИИ-оператору
Вопросы о размере звучат вечером, когда клиент листает Instagram. Sado отвечает на входящие звонки круглосуточно и говорит по таблице, которую вы дали для каждой модели: размеры, ткань, длина, правила обмена. Того, чего нет в таблице, не выдумывает: говорит, что менеджер перезвонит.
Для женской одежды можно выбрать голос Малики, для мужской — Шохруха. Заказ и выбранный размер записываются в поля, а перед отправкой размер ещё раз звучит в звонке-подтверждении: подтверждение заказа с наложенным платежом. Подробнее: ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли точно подобрать размер одежды по телефону?
Стопроцентной гарантии нет, но мерки в сантиметрах и таблица модели сильно снижают ошибки. Всегда называйте и правила обмена.
Как спрашивать размер детской одежды?
Не по возрасту, а по росту. И таблицу пишите по росту: например, 110–116 см.
Что если размер не подошёл?
Вещь обменивают по правилам магазина. Как это организовать: возврат и обмен товара.