Статьи · 20 статей
Технологии голосового ИИ: распознавание речи, голос и границы ИИ
Простыми словами о том, что внутри ИИ-оператора: распознавание речи, синтез голоса и большие языковые модели. Скорость ответа, что происходит, когда собеседник перебивает, как оператор не выдумывает факты и чего он не умеет.
- 4 мин чтения
Как работает распознавание речи: как голос в звонке превращается в текст
Распознавание речи (ASR) превращает голос в текст. Как оно работает в звонке, почему ошибается по телефону и как проверить качество на своих вопросах.
Читать - 4 мин чтения
Синтез речи (TTS): каким должен быть естественный голос для телефонных звонков
Синтез речи (TTS) превращает текст в голос. Что делает голос естественным по телефону, как читать цены, номера и названия и что слушать при выборе.
Читать - 3 мин чтения
Как большая языковая модель (LLM) работает в телефонном звонке и как её ограничить
LLM — «мозг» голосового оператора: понимает, что спросил клиент, и составляет ответ. Как она работает в звонке, чем опасна и как её ограничить.
Читать - 3 мин чтения
Скорость ответа голосового бота (latency): откуда берётся пауза и как её измерить
Latency — пауза между концом фразы клиента и первым словом оператора. Из чего она складывается, как её измерить и что важнее миллисекунд в разговоре.
Читать - 3 мин чтения
Что происходит, когда клиент перебивает голосового бота: как должен работать barge-in
Barge-in — когда клиент заговорил, голосовой оператор замолкает и слушает. Почему клиенты перебивают, что делает хороший оператор и как это проверить.
Читать - 4 мин чтения
Как ИИ-оператор не выдумывает: защита от неверных цен и лишних обещаний
Галлюцинация ИИ — уверенно сказанный неверный ответ; по телефону он становится обещанием. Шесть правил: только письменные данные, правило «не знаю» и другие.
Читать - 3 мин чтения
База знаний для ИИ-оператора: что в неё записать и как держать её в актуальном виде
Голосовой оператор отвечает только из данных, которые вы дали. Что внести в базу знаний, в каком виде писать и кто и когда её обновляет — с примером таблицы.
Читать - 3 мин чтения
Как протестировать голосового бота перед запуском: 7 шагов и таблица проверки
Проверьте голосового оператора за 7 шагов до того, как его услышат клиенты: реальные вопросы, разные телефоны, сложные случаи, проверка CRM и запуск по этапам.
Читать - 3 мин чтения
Должен ли ИИ-оператор говорить клиенту, что он робот: три варианта и готовые фразы
Голосовой оператор не должен выдавать себя за человека. Говорить сразу или когда спросят: в чём разница, готовые фразы и что делать, если просят человека.
Читать - 3 мин чтения
Женский или мужской голос для голосового оператора: как выбрать
Как выбрать женский или мужской голос для голосового оператора: клиенты, сфера, тип звонка и имя. Не гадайте — попробуйте оба голоса и сравните результат.
Читать - 3 мин чтения
Шум на фоне при звонке: что делать оператору, если клиента плохо слышно
Клиент звонит с базара, из машины или по громкой связи: переспросить, повторить номер, договориться о перезвоне. Как проверить ИИ-оператора в шуме.
Читать - 3 мин чтения
Как правильно записать по телефону цифры, даты и номер клиента
Номер диктуют группами, цену — «сто пятьдесят» без «тысяч», дату — «послезавтра». Как переспросить, повторить и проверить голосового бота: правила.
Читать - 3 мин чтения
Как понять настроение клиента по телефону и что сказать тому, кто злится, спешит или сомневается
Как по голосу понять, что клиент злится, спешит или сомневается, и что сказать каждому: таблица, пример разговора, правила для ИИ-оператора.
Читать - 3 мин чтения
Чего не умеет ИИ-оператор и какие звонки лучше оставить людям
ИИ-оператор не придумывает то, чего не знает, не ставит диагнозы и говорит только на узбекском и русском. Какие звонки оставить людям: список и правила.
Читать - 3 мин чтения
Как написать инструкцию для ИИ-оператора: от приветствия до правил перевода
Инструкция ИИ-оператора: кто он, приветствие, факты, вопросы, правила перевода и запреты. Блоки по порядку и таблица «плохо — хорошо» с примерами строк.
Читать - 3 мин чтения
Как улучшать ИИ-оператора со временем: еженедельный разбор за 30 минут
После запуска ИИ-оператора — 30 минут в неделю: слушайте записи, находите вопросы без ответа, дополняйте факты и следите всего за двумя цифрами.
Читать - 3 мин чтения
Голосовой бот и чат-бот: как они устроены, чем отличаются и что нужно вашему бизнесу
Чат-бот работает с текстом, а голосовой бот распознаёт речь, составляет ответ и произносит его — примерно за секунду. Таблица отличий и что выбрать.
Читать - 3 мин чтения
Что такое речевая аналитика и что бизнес может узнать из текста своих звонков
Речевая аналитика переводит звонки в текст и показывает частые вопросы, причины потерянных продаж и соблюдение скрипта. Как начать за пять шагов.
Читать - 3 мин чтения
Резюме звонка от ИИ: что должно быть в хорошем резюме и как им пользоваться
Хорошее резюме звонка — 3–5 строк: кто, что нужно, ключевые данные, итог и следующий шаг со сроком. Пример, правила проверки и как это устроено в Sado.
Читать - 3 мин чтения
Куда движется голосовой ИИ в Узбекистане и к чему бизнесу готовиться уже сейчас
Что голосовой ИИ на узбекском уже делает в звонках, какие направления видны и к чему бизнесу готовиться сейчас: факты, номер, правила и первый тест.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.