Как в Instagram-магазине превратить вопрос в Директе в подтверждённый заказ
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В Instagram-магазине заказы часто теряются в Директе: ответ приходит поздно, цена спрятана, переписка затягивается. Решение простое: пишите цену открыто, в первом ответе попросите номер и согласие на звонок, а получив номер, позвоните через несколько минут. В звонке договоритесь о товаре, количестве, адресе, дне и оплате, затем напишите в Директ короткое подтверждение и внесите заказ в таблицу. Звоните только тем, кто оставил номер или дал согласие. Такие звонки может делать ИИ-оператор на узбекском и русском.
Почему заказ теряется в Директе
Клиент пишет под постом «цена?», ответ приходит через два часа. За это время он уже написал ещё в три магазина. Или отвечают «цена в Директе», и клиент не готов тратить на это время. Бывает, переписка тянется полчаса: цвет, размер, доставка, оплата — и заканчивается словами «я подумаю».
Минутный звонок решает всю эту переписку за один раз. Голосом проще спросить, и клиент быстрее принимает решение.
Из Директа в звонок: шесть шагов
- Пишите цену открыто: в посте или в первом ответе. Не прячьте её за «цена в Директе».
- В первом ответе попросите номер и согласие: «Чтобы быстро оформить заказ, оставьте номер — позвоним в течение 5 минут.»
- Звоните сразу, как пришёл номер. Клиент ещё у телефона и думает о товаре.
- В звонке договоритесь: товар, цвет или вид, количество, адрес и ориентир, день доставки, способ оплаты.
- Напишите в Директ короткое подтверждение: «Заказ принят: 2 набора с лавандой, завтра 14:00–18:00.» У клиента останется письменный след.
- Внесите заказ в таблицу или CRM и отметьте источник: «Директ», «комментарий», «форма рекламы». Потом увидите, откуда больше заказов.
Пример: звонок после Директа
Sado: Здравствуйте, Гульнора? Это Малика из магазина «Shamchiroq». Вы писали в Директ об ароматических свечах и оставили номер.
Клиент: Да, это я. А какие есть ароматы?
Sado: Три набора: ваниль, лаванда и хвоя. В каждом три свечи, цена 145 000 сум.
Клиент: Возьму два с лавандой. Это на подарок, упакуете?
Sado: Да, подарочная коробка бесплатно. По Ташкенту привезём завтра с 14 до 18, доставка 20 000 сум. Какой адрес?
Клиент: Сергели, 7-й квартал, дом 23.
Sado: Хорошо: два набора с лавандой, в подарочной коробке, всего 310 000 сум. В Директ тоже напишем. Спасибо!
Кому можно звонить, а кому нет
- Можно: клиенту, который сам написал номер в Директ и согласился на звонок.
- Можно: тому, кто оставил номер в форме рекламы Instagram, — он именно этого и просил.
- Нельзя: каждому, кто поставил лайк или оставил комментарий.
- Нельзя: самим находить номер в профиле или где-то ещё и звонить без спроса.
- Если клиент говорит «не звоните, пишите», продолжайте в переписке и отметьте номер.
Как отдать звонки ИИ-оператору
В Директ часто пишут вечером и в выходные, а продавец как раз тогда не успевает звонить. С Sado ИИ-оператор сразу звонит клиенту, который оставил заявку в Instagram. Если номера из Директа добавлять в таблицу Google Sheets или в CRM, оператор позвонит и им: звонки по таблице.
Оператор — Малика или Шохрух — говорит от имени вашего магазина на узбекском или русском, называет цену и условия доставки по вашим данным и записывает заказ в поля. Запись и текст каждого звонка есть в кабинете. Подробнее: ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Писать цену в Директе или называть по телефону?
Пишите. Клиент, который знает цену, охотнее оставляет номер, а в звонке вы договариваетесь о цвете, количестве и доставке.
Что делать, если клиент не даёт номер?
Продолжайте переписку и оформите заказ там же. Не выпрашивайте номер: звонок полезен, только когда он удобен клиенту.
Сколько стоят звонки для Instagram-магазина?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, 30 звонков по две минуты в день: 60 × 800 = 48 000 сум.