Статьи · 20 статей
Входящие звонки: быстрый ответ, очередь и перевод на сотрудника
Что должно происходить, когда клиент звонит: как быстро отвечать, как здороваться и какие вопросы задавать. Статьи о звонках после работы, в обед и в праздники, о занятой линии, переводе на сотрудника и разговоре с рассерженным клиентом.
- 4 мин чтения
Как отвечать на звонки после окончания рабочего дня
Звонок после 18:00 без ответа уходит к конкуренту. 4 способа отвечать вечером, утренний порядок и пример разговора. ИИ-оператор отвечает 24/7.
Читать - 3 мин чтения
Кто отвечает на звонки в обеденный перерыв: график и правила
Клиенты звонят в свой обед, а офис в это время пуст. График обеда по очереди, чек-лист на обеденный час и пример разговора. ИИ-оператор отвечает сразу.
Читать - 3 мин чтения
Линия постоянно занята, клиенты ждут в очереди: что делать
Услышав «занято» или музыку в очереди, клиент часто кладёт трубку. Как найти причину, 4 решения и их слабые места. У ИИ-оператора очереди нет.
Читать - 4 мин чтения
В день рекламы звонков становится больше: как подготовиться к наплыву
В часы выхода рекламы звонки идут волной. План до и после запуска, лист ответов, учёт источника и пример разговора. Пропущенный звонок — потерянный бюджет.
Читать - 3 мин чтения
Когда переводить звонок на менеджера: простая таблица правил
Переводить на менеджера каждый звонок не нужно. В каких случаях и на кого переводить, как это делать и что делать, если менеджер не ответил: таблица правил.
Читать - 3 мин чтения
Как планировать обратный звонок клиенту, чтобы обещание не забылось
Вместо «мы перезвоним» договоритесь о точном времени: как назначить звонок, что записать, что делать, если клиент не ответил. ИИ-оператор перезванивает сам.
Читать - 3 мин чтения
Как приветствовать клиента по телефону: готовые примеры для компании
Первые 5 секунд звонка: приветствие, название компании, имя и «слушаю вас». Готовые фразы на узбекском и русском по отраслям, выбор языка и частые ошибки.
Читать - 3 мин чтения
В праздники звонки не прекращаются: что делать, если офис закрыт
В Навруз, Хайит и Новый год офис закрыт, а клиенты звонят. 5 шагов перед праздником, что отвечать в праздник и что делать в первый рабочий день после.
Читать - 3 мин чтения
Один телефонный номер для нескольких филиалов: как это организовать
Филиалов много, номер один: клиент не путается, рекламировать проще, отчёт в одном месте. Сравнение с отдельными номерами, справка по филиалам и маршрутизация.
Читать - 3 мин чтения
Как распределять звонки по вопросу клиента: способ без голосового меню
Вместо меню «нажмите 1» спросите клиента «По какому вопросу?» и направьте звонок по ответу. Таблица видов звонков, 5 шагов настройки и пример разговора.
Читать - 4 мин чтения
Кто отвечает на звонки в выходные: как не терять клиентов в субботу и воскресенье
Как не терять звонки в субботу и воскресенье: четыре варианта, чек-лист и порядок в понедельник. ИИ-оператор отвечает и в выходные — примерно за 1 секунду.
Читать - 3 мин чтения
Как быстро нужно отвечать на звонок клиента: сколько гудков норма и как ускорить ответ
Отвечайте до третьего гудка — примерно за 15 секунд. Как измерить скорость ответа и что её тормозит. ИИ-оператор берёт трубку примерно за 1 секунду.
Читать - 4 мин чтения
Клиент звонит снова и снова: как найти причину и сократить повторные звонки
Если клиент звонит два-три раза за неделю, с первого раза что-то не решили. Как найти повторные звонки, что сказать клиенту и как сократить их число.
Читать - 3 мин чтения
Какие вопросы задавать клиенту при входящем звонке: 5 главных вопросов и таблица по отраслям
На входящем звонке хватит 3–5 вопросов: что нужно, когда, где, сколько и откуда узнали. Таблица по отраслям, пример разговора и поля для CRM.
Читать - 3 мин чтения
Как соединять важных клиентов сразу с нужным менеджером: правило для VIP-звонков
Оптовиков, клиентов по договору и крупные заказы соединяйте с менеджером без очереди: кого считать VIP, три способа, запасной сотрудник и пример разговора.
Читать - 3 мин чтения
Сколько можно держать клиента на линии: очередь, «минуточку» и перезвон
Не держите клиента в очереди дольше 30 секунд, а в разговоре — дольше минуты. Как ставить на удержание, что говорить, что считать. ИИ-оператор без очереди.
Читать - 3 мин чтения
Клиент говорит «соедините с человеком»: когда переводить и что отвечать
Если клиент просит человека, не отказывайте и не выдавайте бота за человека: когда переводить сразу, когда предложить помощь, что делать, если все заняты.
Читать - 3 мин чтения
Звонит рассерженный клиент: 6 шагов и фразы, которые помогают по телефону
Рассерженного клиента не перебивайте: выслушайте, извинитесь и назовите решение со сроком. 6 шагов, что говорить и чего не говорить, пример разговора.
Читать - 3 мин чтения
Спам и звонки не по адресу: как на них отвечать и не тратить время сотрудников
Короткий и вежливый ответ на ошибочные, рекламные и роботизированные звонки: готовая фраза для каждого типа, как их сократить и сколько времени они съедают.
Читать - 3 мин чтения
Что измерять на входящих звонках: 8 метрик, формулы и еженедельный порядок
8 метрик входящих звонков: доля принятых, скорость, перезвон, конверсия в заявку, источник, цена заявки. Формулы, пример расчёта и порядок на каждую неделю.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.