Как звонить по брошенной корзине — только с согласия клиента
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Звоните клиенту, который оставил товар в корзине, только если он указал телефон и согласился на звонок. Звоните в тот же день, через один-три часа, не позже девяти вечера. Не продавайте, а помогайте: спросите, что остановило, — цена доставки, не прошла оплата, сомнения в размере или модели. После одного звонка и одной повторной попытки остановитесь, а тому, кто сказал «не звоните», больше не звоните. Такие звонки может делать ИИ-оператор на узбекском и русском — в заданные вами часы и лимиты.
Кому можно звонить
Не каждому, кто оставил товар в корзине. Номер в базе — ещё не разрешение на звонок. Звонить можно:
- Клиенту, который указал телефон в форме заказа и сам отметил согласие на звонок.
- Постоянному клиенту, который в личном кабинете согласился на звонки по заказам.
- Тому, кто собрал корзину и нажал «перезвоните мне».
Пример текста согласия: «Я согласен, чтобы мне позвонили, если по моему заказу будут вопросы.» Галочка не должна стоять заранее — пусть клиент ставит её сам. В Узбекистане есть закон о персональных данных: сохраняйте согласие, точные требования уточните у юриста.
Когда и сколько раз звонить
- В тот же день, через один-три часа: клиент ещё помнит товар.
- Днём и вечером, например с 10:00 до 21:00. Ночью лучше написать, а звонок перенести на утро.
- Один звонок и, если нет ответа, одна повторная попытка. Потом остановитесь.
- Если клиент говорит «не нужно» или «не звоните», поблагодарите и уберите номер из списка.
- Не звоните по одной корзине снова и снова в течение недели: это уже не помощь, а навязчивость.
Что говорить: помощь, а не давление
Первый вопрос простой: «Возникли вопросы?» Дальше отвечайте по причине, которую назвал клиент:
| Что говорит клиент | Что вы предлагаете |
|---|---|
| «Не понял, сколько стоит доставка и когда привезут» | Чётко назовите условия: цена, день, возите ли в регионы. |
| «Не прошла оплата картой» | Другой способ: курьеру наличными или картой, другая карта. |
| «Не уверен в размере» | Объясните разницу и правила обмена. |
| «Дороговато» | Модель подешевле или рассрочка, если она у вас есть. Скидку — только если она есть в ваших правилах. |
| «Просто смотрел» | Поблагодарите и закончите разговор. |
Пример: не прошла оплата
Sado: Здравствуйте, Нодир? Это Шохрух из магазина «Bolajon». Вы выбрали на сайте коляску, но заказ не завершился. Возникли вопросы?
Клиент: Да, хотел оплатить картой, не прошло.
Sado: Понятно. Можно оплатить курьеру при получении, наличными или картой. Коляска 2 450 000 сум, по Ташкенту доставка бесплатная.
Клиент: Хорошо. Серая ещё есть?
Sado: Серая есть. Привезём завтра с 10 до 14, удобно?
Клиент: Удобно, адрес как на сайте.
Sado: Хорошо, Яккасарай, улица Шота Руставели, дом 15. Заказ оформил, курьер позвонит перед выездом. Спасибо!
Что считать
Главная цифра: корзины, ставшие заказом после звонка ÷ корзины, по которым звонили. Например, за неделю позвонили по 80 корзинам, 14 стали заказами: 14 ÷ 80 = 17,5%. Цифры здесь только пример. Считайте и тех, кто сказал «не звоните»: если их много, поменяйте время звонка или первую фразу. Записывайте, какая причина встречается чаще: если, например, часто не проходит оплата, проблема на сайте.
Как отдать звонки по корзинам ИИ-оператору
Ваш сайт передаёт в Sado по API брошенную корзину клиента, который дал согласие (для разработчиков), или вы загружаете список файлом Excel. ИИ-оператор звонит в заданные вами часы, дневной лимит и кнопка остановки — у вас. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят.
Оператор говорит от имени магазина на узбекском или русском, спрашивает причину, отвечает по вашим условиям и записывает заказ в поля. Запись, текст и итог — в кабинете. Подробнее: ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли звонить каждому, кто бросил корзину?
Нет. Только тем, кто указал телефон и согласился на звонок. Остальным достаточно напоминания на сайте или в приложении.
Нужно ли предлагать скидку в звонке?
Не обязательно. Часто достаточно ответить на вопрос: цена доставки, способ оплаты, размер. Скидку называйте, только если она есть в правилах магазина.
Сколько стоит звонок по корзине?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, 20 звонков в день по две минуты: 40 × 800 = 32 000 сум.