Расходные товары: когда и как звонить с напоминанием о повторной покупке
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Корм для животных, подгузники, фильтры для воды или картриджи заканчиваются через предсказуемое время. Позвоните клиенту за 3–5 дней до того, как товар закончится: дата звонка = дата последней покупки + средний срок использования − 3–5 дней. Разговор короткий: что клиент брал, вопрос «не заканчивается?» и, если да, заказ прямо в разговоре. Звоните только тем, кто уже покупал, а сказавших «не звоните» уберите из списка. Считайте, какая доля ответивших сделала повторный заказ.
Для каких товаров работают напоминания
Для тех, что заканчиваются с одной и той же скоростью. Например:
| Товар | Обычно заканчивается за |
|---|---|
| Корм для собаки или кошки, 2 кг | 4–6 недель |
| Подгузники, большая пачка | 3–4 недели |
| Картридж фильтра для воды | 3–6 месяцев |
| Картридж принтера для офиса | 2–3 месяца |
| Шампунь, крем | 1–2 месяца |
Сроки — только пример. Посчитайте их по своей истории продаж: сколько дней проходит между двумя покупками одного клиента.
Как рассчитать дату звонка
Формула: дата звонка = дата последней покупки + средний срок использования − 3–5 дней. Например, корм 2 кг куплен 10 октября и обычно заканчивается за 5 недель: 10 октября + 35 дней = 14 ноября. Звоните за четыре дня, 10 ноября.
В таблице Excel хватит пяти колонок: имя, телефон, товар, дата последней покупки и дата звонка. Каждое утро отбирайте тех, у кого дата звонка — сегодня.
Кому можно звонить
- Тем, кто уже у вас покупал: они знают магазин, и звонок им полезен.
- Номер, где сказали «не звоните», уберите из списка насовсем.
- Не больше одного напоминания в месяц на клиента (это ограничение только пример, задайте своё).
- Если клиент сказал «через две недели», ставьте следующую дату по его словам.
Как проходит звонок-напоминание
- Приветствие и причина: кто звонит и что клиент покупал.
- Один вопрос: «Не заканчивается? Привезти ещё?»
- Если да, оформите заказ прямо в разговоре: объём, адрес, время.
- Если «ещё есть», договоритесь, когда перезвонить.
- Если не нужно, один раз вежливо спросите причину и не уговаривайте.
Sado: Здравствуйте, это Малика из зоомагазина «Panja». Нодира, в начале октября вы брали у нас корм для Рекса, два килограмма. Не заканчивается?
Клиент: Ой, да, почти закончился. Совсем забыла.
Sado: Привезти такой же? Цена не изменилась, 210 тысяч.
Клиент: Да. А можно в этот раз пять килограммов?
Sado: Можно, пять килограммов — 480 тысяч. Завтра вечером, с 18 до 21, удобно?
Клиент: Удобно.
Sado: Хорошо, записала. В следующий раз тоже вовремя напомним. Спасибо!
Магазин, цены и сроки — только пример.
Что считать
Главная цифра — какая доля ответивших сделала заказ. Например, звонили 200 клиентам, ответили 150, заказали в разговоре 60: 60 ÷ 150 = 40%. Цифры только пример.
- Сколько сказали «ещё есть»: им увеличьте срок.
- Сколько перешли на другой товар или в другой магазин и почему.
- Сколько сказали «не звоните»: если таких много, звоните реже.
Как поручить напоминания автообзвону
С автообзвоном вы загружаете список клиентов, у которых подошла дата звонка, файлом Excel в раздел «Автообзвон» кабинета или подключаете Google Таблицу: оператор сам звонит по каждой новой строке. Оператору вы пишете короткое задание: какой товар, какое предложение, как оформить заказ.
Оператор говорит с клиентом вживую, на узбекском или русском, и оформляет заказ. На «позже» перезванивает в названное время. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. Результаты скачиваются в Excel. Как подготовить список: обзвон по базе из Excel. Для магазинов: ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Чем звонок-напоминание лучше SMS?
SMS многие удаляют, не читая, и ответа нет. В звонке заказ оформляется сразу, а если изменился объём или адрес, это выясняется тут же.
Сколько стоит такое напоминание?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, 30 напоминаний по минуте в день: 30 × 800 = 24 000 сум. Номера, которые не ответили, ничего не стоят.
Что если клиент перестал покупать этот товар?
Один раз вежливо спросите причину и уберите его из списка. Если причина в цене или качестве, передайте это менеджеру.