Статьи · 20 статей
Звонки в сервисе и B2B: вызов мастера, дилеры, лиды
Статьи о звонках в ремонтные службы, интернет-провайдеры, коммунальные службы, логистику, курьерские компании и к дистрибьюторам. Как правильно принять вызов мастера и заказ дилера, квалифицировать B2B-лид и кому и как можно звонить в B2B.
- 4 мин чтения
Вызов мастера по ремонту бытовой техники: что спросить по телефону и как оформить заявку
Что спросить при вызове мастера: техника, поломка, адрес, окно времени. ИИ-оператор принимает заявки на ремонт и ночью, на узбекском и русском языке.
Читать - 4 мин чтения
Звонки в службу дезинсекции: как принять заявку на обработку от тараканов, клопов и грызунов
Что спросить у клиента с тараканами, клопами или крысами, чего не говорить по телефону и как напомнить о повторной обработке. ИИ-оператор отвечает и вечером.
Читать - 4 мин чтения
Срочный вызов сантехника и электрика: что спросить по телефону и когда сразу соединять с мастером
Первый вопрос при вызове сантехника или электрика — есть ли опасность сейчас. Когда сразу соединять с мастером, когда это 104 или 101, когда записать на утро.
Читать - 4 мин чтения
Звонки интернет-провайдеру: как отвечать абонентам во время аварии и при подключении
Как отвечать на звонки «нет интернета» и «хочу подключиться»: сообщение об аварии, скрипт проверки, заявка. Без очереди, на узбекском и русском языке.
Читать - 4 мин чтения
Перегрузка линии коммунальной службы: что сделать, чтобы в день аварии звонки не терялись
В день аварии линия коммунальной службы перегружена. Как разделить звонки на опасные, массовые и новые поломки, посчитать пиковый час и подключить ИИ-оператора.
Читать - 3 мин чтения
Звонки в логистическую компанию: как принять запрос на перевозку груза и не потерять заказ
Что спросить у клиента, который узнаёт цену перевозки: маршрут, вес, объём, дата, погрузка. Звонок получателю и ИИ-оператор на узбекском и русском языке.
Читать - 4 мин чтения
Звонки курьерской службы: как подтверждать доставку заранее и отвечать на «где моя посылка?»
Чтобы курьер не ездил впустую, звоните перед доставкой: время, адрес, оплата. Звонки «где моя посылка?» и ИИ-оператор на узбекском и русском языке.
Читать - 3 мин чтения
Заказы по телефону для дистрибьютора: как без ошибок принимать заказы магазинов и дилеров
Как принимать заказы магазинов и дилеров по телефону без ошибок: товар, единица, количество, день доставки, повтор. Еженедельный обзвон и ИИ-оператор.
Читать - 3 мин чтения
Как производителю обзванивать дилерскую сеть: прайс, новый продукт и опрос продаж
Как производителю обзванивать дилерскую сеть: новый прайс, новинка, опрос продаж, акция. Вопросы, порядок, что делать с результатами и ИИ-оператор.
Читать - 4 мин чтения
Продажа семян, удобрений и агротоваров: как принимать звонки фермеров из регионов
Как агромагазину в области принимать звонки фермеров: товар, количество, кишлак, доставка. Вопросы о нормах — агроному. Ответ даже ранним утром.
Читать - 4 мин чтения
Звонки в охранную компанию: как отвечать на тревогу, новых клиентов и вопросы об оплате
Как разделять звонки в охранной компании: тревога — сразу дежурному пульта, новый клиент — 6 вопросов, оплата — напоминание за 2–3 дня до срока.
Читать - 4 мин чтения
Как принять заказ на переезд квартиры по телефону: вопросы, цена и подтверждение
Как принять заказ на переезд по телефону: 8 вопросов, что влияет на цену, звонок-подтверждение накануне и звонки в выходные, которые нельзя пропускать.
Читать - 3 мин чтения
Как принимать заказы на полиграфию и рекламу по телефону: от визиток до вывесок
Как принимать по телефону заказы на визитки, баннеры и вывески: таблица вопросов по продукту, макет и сроки, звонок «ваш заказ готов». На узбекском и русском.
Читать - 3 мин чтения
Линия техподдержки IT-компании: как принять звонок, записать заявку и соединить с инженером
Как принимать звонки на линии IT-техподдержки: 6 полей заявки, уровни срочности, критичную аварию — сразу дежурному инженеру. И никаких паролей по телефону.
Читать - 3 мин чтения
Как квалифицировать B2B-лид по телефону: 5 вопросов и 4 группы
Как квалифицировать B2B-лид по телефону: 5 вопросов (компания, потребность, объём, срок, решение), 4 группы лидов и что передать менеджеру. С примером звонка.
Читать - 3 мин чтения
Исходящие B2B-звонки: кому можно звонить, когда и как говорить
Правила исходящих B2B-звонков: кому можно звонить, в какие часы, что сказать в первые 15 секунд и когда остановиться. С примером разговора с секретарём.
Читать - 3 мин чтения
Диспетчерская: как принять вызов мастера и назначить исполнителя на заявку
Как принять вызов мастера и назначить исполнителя: 7 полей карточки вызова, выбор мастера, временное окно для клиента и аварийные вызовы без очереди.
Читать - 3 мин чтения
Гарантийный сервисный центр: как отвечать на звонки «это по гарантии?» и «уже готово?»
Звонки в гарантийный сервисный центр: как отвечать на «это по гарантии?», «что принести?», «готово ли?», записывать на приём и звонить «ваш аппарат готов».
Читать - 3 мин чтения
Аренда оборудования: что спросить по телефону, как забронировать и напомнить о возврате
Звонки в прокат оборудования и техники: вопросы по типу оборудования, срок и доставка, правила залога, бронирование и напоминание за день до возврата.
Читать - 3 мин чтения
Звонок после оказания услуги: как получить отзыв и повторный заказ
Звонок через 1–3 дня после услуги: оценка от 1 до 5, ответ на низкую оценку в тот же день, правила просьбы об отзыве и дата следующей услуги. С примером.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.