Статьи · 20 статей
Язык и общение: телефонный этикет на узбекском и русском
Как говорить по телефону на узбекском и русском: вежливое обращение, приветствие, прощание и вежливый отказ. Как произносить цены, номера и адреса, понимать смешанную узбекско-русскую речь и региональные акценты и писать скрипт разговорным языком.
- 4 мин чтения
Телефонный этикет на узбекском: как бизнесу отвечать на звонки клиентов
Телефонный этикет для бизнеса: ответ до третьего гудка, приветствие с названием и именем, «вы», ожидание только с разрешения, тёплое прощание. Готовые фразы.
Читать - 4 мин чтения
Вежливость по телефону на узбекском: что такое сизлаш и как говорить с клиентом
Сизлаш по телефону: всем «siz», по имени с «aka» или «opa», просьба вместо приказа, «Labbay?» вместо «Nima?». Таблица грубых и вежливых фраз и пример звонка.
Читать - 3 мин чтения
Как обслуживать русскоязычных клиентов по телефону: подготовка и готовые фразы
Отвечайте русскоязычному клиенту по-русски, не просите перейти на узбекский, готовьте скрипт и цены на русском. Чек-лист, готовые фразы и пример звонка.
Читать - 4 мин чтения
Обслуживание клиентов на двух языках: как организовать звонки на узбекском и русском
Как наладить обслуживание на узбекском и русском: на каком языке здороваться, одни данные на двух языках, смены, поле «Язык» в CRM. Таблица вариантов и пример.
Читать - 4 мин чтения
Клиент говорит на смеси узбекского и русского: как отвечать по телефону
Клиент говорит «zakaz», «dostavka», «skidka» вперемешку с узбекским: не поправляйте, отвечайте по-узбекски, пишите в CRM одним словом. Словарик и пример звонка.
Читать - 3 мин чтения
Диалекты и акценты по телефону: как понять клиента из любого региона Узбекистана
Не понимаете клиента из региона: сошлитесь на связь, переспросите только непонятное, повторите адрес и номер. Не смейтесь и не поправляйте. Пример звонка.
Читать - 4 мин чтения
Произношение имён по телефону: как узнать, назвать и правильно записать имя клиента
Как спросить, произнести и записать в CRM имя клиента: «х» или «h», «о» или «а», ударение, фамилия. Таблица вариантов, пример звонка и названия товаров.
Читать - 4 мин чтения
Как называть цены и цифры на узбекском по телефону: сумы, номер телефона, дата
Цену по телефону называйте полностью: «bir million ikki yuz ming so‘m», не опускайте «тысяч» и «сум», считайте сумму за клиента, повторяйте номер группами.
Читать - 3 мин чтения
Как объяснить адрес и ориентир по телефону: старые и новые названия, ориентиры, запись
Как объяснить свой адрес по телефону: район, новое и старое название улицы, известный всем ориентир, парковка. Словарик адресных слов и пример звонка в клинику.
Читать - 3 мин чтения
Латиница и кириллица: какую письменность выбрать для CRM, скрипта звонка и SMS
Клиент записан в CRM латиницей и кириллицей — поиск не работает. Одна письменность, один апостроф, поиск по номеру. Таблица соответствий и чистка базы.
Читать - 4 мин чтения
Деловые фразы на узбекском для телефона: что говорить в каждой ситуации
Что сказать по телефону на узбекском: приветствие, уточнение, ожидание, цена, заказ и прощание. Готовые фразы с переводом и то, чего клиенту не говорят.
Читать - 3 мин чтения
Деловые фразы для телефонных разговоров на русском: что говорить и каких ошибок избегать
Что сотруднику говорить по телефону на русском: приветствие, ожидание, перевод, цена, прощание. Готовые фразы и частые ошибки вроде «перезвоню обратно».
Читать - 3 мин чтения
Как здороваться и прощаться по телефону: готовые фразы для входящих и исходящих звонков
Как здороваться и прощаться по телефону: готовые фразы для входящих, исходящих, вечерних и праздничных звонков и приветствие, которое занимает 5 секунд.
Читать - 4 мин чтения
Как вежливо отказать клиенту по телефону: 4 шага и готовые фразы
Как сказать клиенту «нет» по телефону: 4 шага — признать, ясно отказать, предложить другой вариант, договориться. Готовые фразы для скидки, записи, доставки.
Читать - 3 мин чтения
Как говорить с пожилыми клиентами по телефону: терпение, простые слова и безопасность
Как говорить с пожилым клиентом по телефону: чуть медленнее и чётко, один вопрос, повтор данных, простые слова. И никогда не спрашивайте код из SMS.
Читать - 3 мин чтения
Как говорить с клиентами из Ташкента и регионов: слова, диалекты и ориентиры
Ташкентские разговорные слова не всегда понятны клиенту из регионов. Повторяйте слово клиента, спрашивайте ориентир, а если не поняли, вежливо переспросите.
Читать - 3 мин чтения
«Ты» или «вы» в телефонном разговоре с клиентом: правило и частые ошибки
В деловом звонке с клиентом всегда «вы» — независимо от возраста и манеры речи. Частые ошибки: «подожди», «скажи», «вы готов» — и как сказать правильно.
Читать - 4 мин чтения
Термины колл-центра на узбекском: как сказать лид, скрипт, IVR и другие слова
Как по-узбекски лид, скрипт, IVR, уровень сервиса: словарь терминов колл-центра с объяснениями и формулами основных показателей для отчётов и обучения.
Читать - 4 мин чтения
Как писать скрипт звонка на разговорном узбекском: правила, примеры и проверка
Скрипт для телефона пишут на разговорном, а не книжном узбекском: короткие фразы, один вопрос, «yozib qo‘yaman». Таблица книжных и разговорных фраз внутри.
Читать - 3 мин чтения
Тон бренда по телефону: как компании звучать одинаково, кто бы ни взял трубку
Тон бренда по телефону: кто бы ни ответил, компания звучит одинаково. 3 черты, таблица «говорим / не говорим», один тон на двух языках и еженедельная проверка.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.