Как принимать заказ цветов и подарков по телефону и какое время доставки обещать
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В заказе цветов два человека: заказчик и получатель. Поэтому по телефону запишите девять вещей: заказчика, имя и телефон получателя, адрес с ориентиром, день и интервал, букет или бюджет, дополнительный подарок, текст открытки, анонимность и оплату. Обещайте не точный час, а двухчасовой интервал. Текст открытки прочитайте клиенту вслух. Перед праздниками принимайте заказы заранее. Отвечайте и на вечерние, и на ночные звонки: утреннюю доставку часто заказывают ночью.
Чем заказ цветов отличается от обычного
Цветы заказывает один человек, а получает другой. Время строгое: поздравление с днём рождения, приехавшее после обеда, теряет смысл. Одна ошибка в открытке портит весь подарок. Многие заказы приходят вечером или ночью: о завтрашнем празднике вспоминают поздно. Поэтому разговор по телефону должен быть коротким, но очень точным.
Девять вещей, которые нужно записать
- Имя и телефон заказчика.
- Имя и телефон получателя: курьер будет звонить ему.
- Адрес, ориентир, этаж, код домофона.
- День и интервал: «завтра 9:00–11:00».
- Букет: какие цветы, цвет, размер или бюджет.
- Дополнительный подарок: шары, торт, игрушка, коробка.
- Текст открытки слово в слово. Записав, прочитайте его клиенту.
- Анонимно ли: не говорить получателю, от кого.
- Способ оплаты и нужно ли прислать фото букета перед доставкой.
Какое время доставки обещать
| Когда сделан заказ | Когда можно доставить |
|---|---|
| Утром, до 10:00 | Сегодня, в течение 2–3 часов |
| Днём, до 16:00 | Сегодня вечером |
| Вечером или ночью | Завтра с утра |
| Накануне 8 Марта или 14 февраля | Заказывать за один-два дня |
Таблица — только пример. Свои сроки пишите исходя из времени сборки букета и числа курьеров. Обещайте не точный час, а интервал: «с 9 до 11».
Пример: заказ ночью
Sado: Здравствуйте, «Lola Gullari», меня зовут Малика.
Клиент: Завтра у мамы день рождения. Сможете привезти цветы утром?
Sado: Сможем, с 9 до 11. Какой букет хотите и на какую сумму примерно?
Клиент: Розы, около 500 тысяч. В открытке напишите: «Мамочка, с днём рождения!»
Sado: Записала: «Мамочка, с днём рождения!» Как зовут маму, какой адрес и телефон?
Клиент: Зульфия, Юнусабад, 4-й квартал, дом 12. Номер сейчас скажу.
Sado: Хорошо, всё записала. Завтра утром пришлём вам фото букета, потом выедет курьер. Спасибо!
Название магазина, цена и адрес — только пример. Оператор прочитал текст открытки вслух и спросил номер получателя.
Как подготовиться к праздникам
- Перед 8 Марта, 14 февраля, Днём учителя и Новым годом заказов больше. Начните принимать предзаказы за неделю.
- Впишите в лист ответов праздничные цены и время последнего заказа.
- Если курьеры заняты, честно скажите новому клиенту: «Утро уже занято, после обеда подойдёт?»
- Заранее решите, кто берёт трубку вечером и ночью.
ИИ-оператор принимает заказы и ночью
ИИ-оператор для входящих звонков отвечает круглосуточно, примерно за секунду, и принимает заказ по вашим вопросам: получатель, адрес, время, букет и текст открытки. Цены и сроки доставки называет по данным магазина, чего не знает — не придумывает. Говорит на узбекском и русском.
Каждый заказ с записью, текстом и собранными ответами лежит в кабинете, а карточка звонка может приходить и в Telegram-группу магазина: утром флорист видит всё в одном месте. Подробнее: ИИ-оператор для доставки и ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Какая ошибка при заказе цветов по телефону самая частая?
Не записали текст открытки или телефон получателя. Прочитайте текст клиенту вслух и всегда спрашивайте номер получателя.
Как доставить анонимный подарок?
Курьер, звоня получателю, говорит только «для вас доставка» и не называет отправителя. Поставьте в заказе отметку «анонимно», чтобы курьер знал заранее.
Можно ли перезвонить ночным клиентам утром?
Для утренней доставки это может быть поздно: букет нужно собрать. Лучше ответить сразу и записать заказ ночью.