Пришла новая коллекция: как сообщить о ней постоянным клиентам по телефону
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Звонок о новой коллекции работает для постоянных клиентов: звоните тем, кто уже покупал товары этой категории, например о пальто — тем, кто покупал пальто. Сообщение — около 30 секунд: кто звонит, что пришло, почему звоните именно им, одно предложение и один вопрос: «Зайдёте посмотреть на этой неделе?». Заинтересованного клиента запишите на конкретный день и час. Звоните не чаще одного-двух раз за сезон. Считайте, сколько записались, пришли и купили.
Кому звонить
Звонить всей базе одинаково — значит тратить и время, и терпение клиентов. Выберите только тех, кому новинка действительно интересна:
- Тем, кто уже покупал товары этой категории: пришли пальто — тем, кто покупал пальто; пришла детская одежда — тем, кто покупал детскую.
- Тем, кто покупал за последние год-два: они ещё помнят магазин.
- Только вашим клиентам или тем, кто дал согласие.
- Сказавших «не звоните» и недавно жаловавшихся уберите из списка: сначала решите вопрос с жалобой.
Сообщение на 30 секунд: что говорить
- Кто и зачем: «Это магазин Libos, пришла осенне-зимняя коллекция.»
- Почему именно ему: «Прошлой осенью вы покупали у нас пальто.»
- Одно конкретное предложение: прийти посмотреть, отложить размер или подарок первым покупателям.
- Один вопрос: «Зайдёте посмотреть на этой неделе?»
- Не интересно — поблагодарите и попрощайтесь. Не предлагайте снова и снова.
Пример: осенняя коллекция
Sado: Здравствуйте, это Малика из магазина «Libos». Камола, прошлой осенью вы покупали у нас пальто. Пришла новая осенне-зимняя коллекция, звоню рассказать.
Клиент: А что пришло?
Sado: Пальто, куртки и трикотаж. Пальто — от 1 миллиона 200 тысяч. Зайдёте посмотреть на этой неделе?
Клиент: А длинное чёрное пальто есть?
Sado: Есть, размеры с 44 по 50. Если придёте в субботу, подготовим для вас несколько моделей. Во сколько удобно?
Клиент: В субботу, часов в одиннадцать.
Sado: Хорошо, записала на субботу на одиннадцать. Накануне напомним. Спасибо!
Магазин, цена и размеры — только пример. Главное: оператор ответил на вопрос и закончил разговор конкретным днём и часом.
Почему разговор, а не запись
Записанное голосовое сообщение (автоинформатор) не ответит на вопрос «а чёрное есть?» и не запишет на визит. Даже заинтересованному клиенту придётся звонить в магазин самому, а многие этого не делают. В живом разговоре вопрос и запись решаются за один звонок. В чём разница: автоинформатор и ИИ-оператор.
Когда и как часто звонить
- В неделю, когда пришла коллекция: до старта продаж или в первые дни.
- Например, по будним дням 11:00–19:00, в выходной — не рано утром.
- Один-два раза за сезон, не чаще.
- Тем, кто не взял трубку, достаточно одной повторной попытки.
- Считайте: сколько человек записались, сколько пришли и сколько купили.
Как поручить звонки ИИ-оператору
С автообзвоном вы передаёте список в раздел «Автообзвон» кабинета файлом Excel или из CRM и выбираете цель «Акция или новость». В задании пишете, что пришло, цены, предложение и когда можно прийти посмотреть. Делите список по категориям: обзвон о пальто — тем, кто покупал пальто.
Оператор — Малика или Шохрух — говорит с каждым клиентом вживую на узбекском или русском, отвечает на вопросы по вашим данным и записывает на визит. Если клиенту не интересно, вежливо прощается, а на номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. Интерес и следующий шаг по каждому клиенту видны на странице обзвона. Подробнее: ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Разве недостаточно SMS или поста в Telegram?
Они дёшево доходят до многих. А звонок — для самых близких клиентов: он сразу отвечает на вопрос и договаривается о времени визита. Используйте и то, и другое.
Сколько должен длиться звонок?
Само сообщение — около 30 секунд. Если клиенту интересно, разговор длиннее, и это хороший знак. Если нет — не дольше минуты.
Как подготовить список?
Выберите из истории продаж тех, кто покупал товары этой категории: имени и телефона достаточно. По шагам: обзвон по базе из Excel.