Статьи · 20 статей
Безопасность и доверие: записи, персональные данные и согласие
Статьи о бережной работе с записями звонков и данными клиентов: как предупредить о записи, получить согласие, сколько хранить записи и как удалить данные по просьбе. Кто видит записи, как хранить API-ключи, говорить ли, что звонит ИИ, и как не выглядеть спамом.
- 4 мин чтения
Как предупредить клиента о записи разговора: готовые фразы и ответ на возражение
Предупредите о записи звонка одной фразой в начале разговора. Готовые фразы для входящих и исходящих, и что делать, если клиент просит не записывать.
Читать - 3 мин чтения
Как работать с персональными данными клиента во время звонка
По телефону спрашивайте у клиента только нужное и никогда не просите номер карты и код из SMS. Таблица: что можно спрашивать и куда это записывать.
Читать - 3 мин чтения
Насколько безопасен голосовой ИИ-сервис: главные риски и как их снизить
Риски голосового ИИ чаще простые: лишние слова, обманный звонок, общий логин, утёкший ключ, неконтролируемый обзвон. Для каждого — понятные меры защиты.
Читать - 3 мин чтения
Клиент просит «удалите мои данные»: что делать, шаги и чек-лист
Клиент просит удалить данные: проверьте, что это он, удалите из CRM, Excel, записей и Telegram и сообщите ему об этом. Шесть шагов и чек-лист мест хранения.
Читать - 3 мин чтения
Сколько хранить записи звонков: таблица сроков по типам звонков
Храните запись звонка столько, сколько она нужна: простой вопрос — несколько месяцев, заказ — до конца срока жалоб. Таблица сроков и правило хранения в 5 шагов.
Читать - 3 мин чтения
Кто в компании должен видеть записи и расшифровки звонков: таблица по ролям
Записи звонков должен видеть только тот, кому они нужны по работе. Таблица ролей, копии в CRM и Telegram, 5 шагов, чтобы закрыть доступ уволенному сотруднику.
Читать - 3 мин чтения
Где и как сообщать клиентам, что у вас работает ИИ-оператор: правило открытости
Говорите открыто, что у вас ИИ-оператор: на сайте, в форме, в звонке и в ответах сотрудников. Готовый текст для каждого места и образец ответа на жалобу.
Читать - 4 мин чтения
Что делать, чтобы исходящие звонки не выглядели как спам: 7 ошибок и как правильно
Чтобы номер не пометили как спам, звоните только тем, кто вас знает, с известного номера, днём, и называйте причину в первой фразе. 7 ошибок и как правильно.
Читать - 3 мин чтения
Как получить согласие на звонок в форме заявки на сайте и в Instagram: готовые тексты
В форме заявки напишите, кто и о чём позвонит, добавьте отдельную пустую галочку для рекламы и сохраняйте согласие с датой в CRM. Готовые тексты для формы.
Читать - 3 мин чтения
Как написать правила хранения данных клиентов: таблица на одну страницу
Правило хранения отвечает на три вопроса о каждом виде данных: где лежит, сколько хранится и кто удаляет. Таблица на одну страницу и план из шести шагов.
Читать - 4 мин чтения
Как безопасно хранить API-ключ, когда сайт и CRM подключены к сервису звонков
Как хранить API-ключ: отдельный ключ на каждую систему, только нужные права, не в коде сайта и не в чате. Если ключ утёк — 5 шагов. Проверяйте подпись вебхуков.
Читать - 4 мин чтения
Какие права доступа давать сотрудникам в системе звонков: роли и разрешения
Роли в системе звонков: что нужно руководителю, менеджеру, администратору, бухгалтеру и разработчику. Свой логин у каждого, доступ закрывается в день ухода.
Читать - 3 мин чтения
Доверяют ли клиенты звонкам ИИ и как заслужить это доверие
Клиенты доверяют ИИ-звонку, если ответ быстрый и точный, робот не выдаёт себя за человека и можно перейти к сотруднику. Что рушит доверие и что проверить.
Читать - 3 мин чтения
Этика звонков с ИИ-оператором: 8 правил, которые уважают клиента
Этичный ИИ-звонок: только тем, кому можно звонить, честно о себе, «нет» — последнее слово, без ложной срочности. 8 правил, примеры границ и образец разговора.
Читать - 3 мин чтения
Конфиденциальность расшифровок звонков: кто видит текст разговора и как его защитить
В расшифровке звонка бывают адрес, здоровье, долги и даже номер карты. Как не пускать лишнее в текст, кто его читает, сколько хранить — практичные правила.
Читать - 3 мин чтения
Какие вопросы о безопасности задать сервису голосового ИИ: чек-лист перед подключением
12 вопросов сервису голосового ИИ до того, как отдать ему номер, базу клиентов и записи: хороший ответ и тревожный знак. И 6 шагов, чтобы проверить их самим.
Читать - 3 мин чтения
Когда и как останавливать автообзвон: кнопка остановки и контроль звонков
Когда останавливать автообзвон: ошибочный список, старая цена, жалоба, день траура. Кто нажимает кнопку, 5 шагов после остановки и управление через лимит.
Читать - 3 мин чтения
Как лимиты звонков защищают ваш бренд и как рассчитать дневной лимит обзвона
Обзвон без лимитов делает ваш номер «спамом» и заваливает команду. Часы, дневной лимит, число попыток и формула расчёта дневного лимита на понятном примере.
Читать - 3 мин чтения
Деликатные темы в телефонном разговоре: что говорит оператор о здоровье, долгах, трауре и жалобах
Здоровье, долги, траур, жалобы: о чём оператор не говорит по телефону и кому передаёт разговор. Таблица тем, правила скрипта и пример звонка с вестью о смерти.
Читать - 3 мин чтения
Правила звонков клиентам: чек-лист перед запуском входящей и исходящей линии
Чек-лист перед запуском звонков: кому вы звоните, что говорится в разговоре, какие данные собираются и сколько хранятся, кто контролирует звонки.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.