Статьи · 20 статей
Скрипты звонков: готовые примеры на узбекском и русском
Скрипты телефонных разговоров на узбекском и русском: для продаж, записи, напоминаний, опросов и жалоб. Как отвечать на «дорого», «я подумаю» и «нет времени» и как написать скрипт для ИИ-оператора.
- 5 мин чтения
Скрипт продаж по телефону на узбекском языке: как написать и пример звонка
Скрипт продаж по телефону на узбекском: 6 частей звонка, живые фразы вместо книжных, пример звонка по заявке из Instagram и как проверять скрипт.
Читать - 4 мин чтения
Скрипт исходящего звонка на узбекском и русском: готовый текст и выбор языка
Скрипт исходящего звонка на двух языках рядом: представление, причина, разрешение, вопросы, следующий шаг. На каком языке начинать и кому можно звонить.
Читать - 3 мин чтения
Клиент говорит «дорого»: что ответить по телефону — 4 шага и готовые фразы
Клиент говорит «дорого» — не защищайте цену, а спросите, с чем он сравнивает. 4 шага ответа, готовые фразы, чего не говорить и пример звонка.
Читать - 3 мин чтения
Клиент сказал «я подумаю»: что ответить по телефону и как не потерять сделку
«Я подумаю» — не отказ: одним мягким вопросом узнайте, о чём думает клиент, дайте недостающее и назначьте дату перезвона. Фразы, пример звонка, чек-лист.
Читать - 3 мин чтения
Клиент говорит «мне сейчас некогда»: что ответить по телефону — готовые фразы и пример звонка
Клиент говорит «нет времени» — не затягивайте: одной фразой назовите причину, предложите два точных времени и перезвоните ровно тогда. Готовые фразы.
Читать - 3 мин чтения
BANT по телефону: как спросить о бюджете, потребности, сроках и лице, принимающем решение
По BANT узнайте по телефону четыре вещи: потребность, сроки, бюджет и кто принимает решение. Правильный порядок, вежливые фразы, таблица оценки и пример.
Читать - 3 мин чтения
Скрипт записи клиента по телефону: 7 шагов, готовые фразы и пример звонка
Скрипт записи по телефону: уточнить услугу, предложить два точных времени, записать имя и номер, повторить запись и напомнить накануне. Фразы и пример звонка.
Читать - 3 мин чтения
Как правильно завершить телефонный разговор с клиентом: что сказать в последние 30 секунд
В конце звонка подведите итог, скажите, кто что и когда делает, спросите, остались ли вопросы, и тепло попрощайтесь. Готовые фразы, ошибки и пример концовки.
Читать - 3 мин чтения
Клиент спрашивает по телефону «сколько стоит?»: как ответить и готовые фразы
На «сколько стоит?» не скрывайте цену: цена или диапазон, что в неё входит и один вопрос для точной суммы. Формула, готовые ответы и пример звонка.
Читать - 3 мин чтения
Скрипт обратного звонка: как принять запрос на перезвон и выполнить обещание
Принимая запрос на обратный звонок, запишите 5 вещей: имя, номер, тему, удобное время и кто и когда перезвонит. Готовые фразы, пример звонка и чек-лист.
Читать - 4 мин чтения
Клиент звонит с жалобой: скрипт разговора и готовые фразы
Скрипт разговора с жалобой: выслушать, извиниться, задать три вопроса, назвать решение и срок. Готовые фразы, пример звонка и когда передать менеджеру.
Читать - 4 мин чтения
Как протестировать два варианта скрипта звонка: A/B-тест по шагам
A/B-тест скрипта: меняйте одну фразу, делите список пополам случайно, звоните в одни и те же часы и сравнивайте одну цифру. По шагам и с примером.
Читать - 4 мин чтения
Как написать скрипт для голосового ИИ-оператора: чем он отличается от обычного и пример
Как написать скрипт для ИИ-оператора: цель, приветствие, вопросы, сведения, чего не обещать и когда переводить на сотрудника. Пример и проверка скрипта.
Читать - 3 мин чтения
10 частых ошибок в телефонном скрипте и как их исправить
10 частых ошибок в скрипте звонка: длинное приветствие, канцелярит, цена до вопроса о потребности, нет выхода для «нет». К каждой — готовое исправление.
Читать - 3 мин чтения
Как делать допродажи по телефону: upsell и cross-sell без давления
Допродажи по телефону: когда предлагать, как назвать цену и пользу одной фразой и как принять «нет». Готовые фразы для пяти сфер и пример звонка.
Читать - 3 мин чтения
Скрипт звонка-напоминания: готовый шаблон для приёма, встречи или визита мастера
Скрипт звонка-напоминания: шаблон с пропусками, ответы на «приду», «перенесём» и «не знаю», что делать, если ответил другой человек, и когда звонить.
Читать - 3 мин чтения
Скрипт телефонного опроса клиентов: какие вопросы задавать и что делать с ответами
Скрипт телефонного опроса: разрешение, 3–5 вопросов, оценка, один открытый вопрос и что делать с низкой оценкой. Пример звонка без наводящих вопросов.
Читать - 4 мин чтения
Клиент оставил номер в Instagram: скрипт звонка, первая фраза и пример разговора
Скрипт звонка лиду из Instagram: первая фраза по источнику, 2–3 вопроса, цена, следующий шаг и что сказать на «напишите в Директ». С примером звонка.
Читать - 4 мин чтения
Клиент говорит «у нас уже есть поставщик»: что ответить и пример разговора
Как отвечать на «у нас уже есть поставщик»: не спорить, задать два вопроса, предложить стать запасным поставщиком или пробный заказ. Готовые фразы и пример.
Читать - 4 мин чтения
Скрипт звонка-напоминания об оплате: что сказать до срока, в день оплаты и при просрочке
Скрипт напоминания об оплате: что сказать до срока, в день оплаты и при просрочке, ответы на «я уже оплатил» и «сейчас нет денег». Данные карты не просят.
Читать
Попробуйте Sado на своих звонках.
Поговорите с оператором прямо на сайте или позвоните на 78 778 01 23 — именно так его услышат ваши клиенты.