Как записать клиента на доставку и установку бытовой техники по телефону
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Доставку и установку бытовой техники согласуйте тремя звонками. Сразу после покупки: адрес, этаж, лифт, нужна ли установка и один из двух конкретных интервалов. Накануне: напоминание и подготовка, например вывод воды или место для внешнего блока. После установки: всё ли работает. Для каждого вида техники заранее запишите 2–3 вопроса — тогда мастеру не придётся ехать второй раз. Если клиент говорит «завтра не получится», перенесите визит в этом же звонке.
Три звонка: от покупки до установки
- Сразу после покупки: адрес, этаж, лифт, нужна ли установка, забрать ли старую технику и какой день удобен.
- Накануне: напоминание и подготовка. Освобождено ли место, кто будет дома, в какой интервал приедет мастер.
- Через один-два дня после установки: всё ли работает, остались ли вопросы. Если есть проблема, запишите повторный выезд мастера.
Что спросить заранее, в зависимости от техники
| Техника | Что спросить заранее |
|---|---|
| Стиральная машина | Готовы ли вывод воды и канализация, забрать ли старую машину |
| Кондиционер | Тип стены, этаж, куда ставить внешний блок, есть ли рядом розетка |
| Холодильник | Ширина двери и лифта, забрать ли старый |
| Телевизор на стену | Тип стены, нужен ли кронштейн, на какой высоте |
| Встраиваемый духовой шкаф | Размер ниши в мебели |
Список — только пример. Для каждого товара вместе с мастерами напишите 2–3 вопроса: тогда мастер приедет с нужным инструментом с первого раза.
Как записывать на время
- Предлагайте два конкретных интервала: «Вторник 10–13 или среда 14–17?» Так быстрее, чем «Когда вам удобно?».
- Ведите график мастеров и курьеров в одном месте, чтобы любой, кто взял трубку, видел свободные окна.
- Если доставка и установка в разные дни, скажите об этом при покупке.
- Пусть мастер звонит клиенту перед выездом.
Пример: стиральная машина
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из магазина «Texno Uy». Бобур, вы купили у нас стиральную машину. Давайте согласуем доставку и установку?
Клиент: Да, давайте.
Sado: Адрес: Сергели, 7-й массив, третий этаж. Лифт есть?
Клиент: Есть. А старую машину заберёте?
Sado: Заберём. Вывод воды готов? Мастер свободен во вторник с 10 до 13 или в среду с 14 до 17.
Клиент: Готов. Давайте в среду после обеда.
Sado: Хорошо, записал на среду, 14–17. Во вторник напомним, а мастер позвонит перед выездом.
Магазин, адрес и условия — только пример.
Если клиент переносит или его нет дома
Если в звонке накануне клиент говорит «завтра не получится», мастер не едет зря. Сразу предложите другой интервал, а освободившееся время отдайте другому ожидающему заказу. Если клиент не взял трубку, попробуйте ещё раз через один-два часа.
Следите за двумя цифрами: сколько раз мастер съездил зря (дверь не открыли) и сколько раз пришлось ехать второй раз (не хватило инструмента или данных). Обе снижаются, когда предварительные звонки сделаны хорошо.
Как поручить эти звонки ИИ-оператору
С автообзвоном вы передаёте список новых заказов в раздел «Автообзвон» кабинета файлом Excel или из CRM. Оператор — Малика или Шохрух — звонит каждому клиенту на узбекском или русском, задаёт вопросы об адресе и подготовке и записывает на одно из свободных окон, которые вы дали. Накануне напоминает, а если клиент говорит «завтра не получится», согласует другое время.
Ответы — этаж, лифт, старая техника — видны в кабинете и в CRM, для Битрикс24 есть готовое подключение. Если ответа на технический вопрос нет в данных, оператор не придумывает: говорит, что мастер перезвонит, и ставит задачу. Подробнее: ИИ-оператор для интернет-магазина. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли согласовать доставку и установку одним звонком?
Можно, и так удобнее: клиент говорит один раз. Только если они в разные дни, скажите об этом прямо и запишите оба времени.
Какие данные нужны для установки кондиционера?
Например: тип стены, этаж, куда ставить внешний блок и где розетка. Точный список составьте вместе с мастерами.
Что если клиент не отвечает на звонок-напоминание?
Попробуйте ещё раз через один-два часа, а если ответа нет, пусть мастер позвонит перед выездом. В Sado число попыток вы задаёте сами.