Скрипт звонка-напоминания: готовый шаблон для приёма, встречи или визита мастера
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Скрипт звонка-напоминания — это четыре фразы: приветствие и кто звонит, что и когда состоится, один вопрос («Время в силе?») и прощание. В шаблон подставьте название компании, имя клиента, услугу, день, время и адрес. Будьте готовы к трём ответам: подтверждает — добавьте нужное и попрощайтесь; хочет перенести — предложите два конкретных времени; не знает — договоритесь, когда перезвонить. Если трубку взял другой человек, подробностей не называйте. Когда звонить, зависит от типа встречи: чаще всего накануне.
Шаблон: заполните пропуски
Звонок-напоминание в клинике, салоне, автосервисе или у интернет-провайдера устроен одинаково: меняются только услуга, время и место. Поэтому достаточно одного шаблона, в который каждый раз подставляются данные. Шаблон ниже подходит для любой договорённой встречи.
- Приветствие и кто вы: «Здравствуйте, это [имя оператора] из [компания]. [Имя клиента], это вы?»
- Что и когда: «[День] в [время] у вас [услуга], звоню напомнить.»
- Один вопрос: «Время в силе, всё как договаривались?» Если мастер едет к клиенту: «Вы будете дома?»
- Одно нужное дополнение и прощание: «[Ориентир или что взять с собой]. Спасибо, ждём вас.»
Шаблон должен быть коротким: хорошее напоминание длится около минуты. Не добавляйте акции и другие предложения, иначе клиент воспримет звонок как рекламу.
Ответы клиента и фраза на каждый
| Что говорит клиент | Что говорит оператор |
|---|---|
| «Да, приду» или «Буду дома» | «Отлично. [Ориентир или напоминание]. Ждём вас.» |
| «Не получится, давайте на другой день» | «Конечно. [День 1] в [время] или [день 2] в [время]. Как вам удобнее?» |
| «Пока не знаю» | «Понимаю. Перезвонить сегодня вечером или завтра утром?» |
| «Уже не нужно» | «Хорошо, отменяю. Если понадобится, звоните на этот номер.» |
| Трубку взял другой человек | «Когда [имя клиента] будет на связи? Я перезвоню.» Подробностей не называют. |
Когда звонить
| О чём напоминание | Когда |
|---|---|
| Приём в клинике или салоне | Накануне, днём или вечером |
| Визит мастера или монтажника | Накануне, а при необходимости ещё и в тот же день перед выездом |
| Бронь в ресторане | В тот же день, за 3–4 часа |
| Деловая встреча | Накануне или утром в тот же день |
| Курс или занятие | За день до первых занятий |
Это только стартовые правила, подстройте их под своих клиентов. Не звоните слишком рано или поздно: например, с 10:00 до 20:00.
Пример: едет монтажник интернета
Sado: Здравствуйте, это Малика из Tezlik Net. Жасур, это вы?
Клиент: Да, слушаю.
Sado: Завтра в два к вам приедет мастер подключать интернет, звоню напомнить. Вы будете дома?
Клиент: В два я на работе. Можно попозже?
Sado: Можно. Завтра в пять или послезавтра в десять утра. Как вам удобнее?
Клиент: Давайте в пять.
Sado: Хорошо, перенесла на завтра на пять. Мастер позвонит перед выездом. Подскажете ориентир?
Клиент: Девятиэтажка возле гузара, второй подъезд.
Когда мастер едет к клиенту, вопрос «Вы будете дома?» заменяет «Вы придёте?», а ориентир экономит мастеру время.
Как передать напоминания автообзвону
Обзванивать десятки клиентов в день вручную администратор не успевает. С автообзвоном Sado вы загружаете список на завтра файлом Excel или подключаете таблицу Google Sheets, этап CRM, выбираете цель «Напоминание о визите» и задаёте часы звонков. ИИ-оператор говорит с каждым клиентом вживую: получает подтверждение, если клиент не может — спрашивает удобное время и записывает его, а на «перезвоните вечером» перезванивает в названное время. На номер, где сказали «не звоните мне», больше не звонят.
Чем это отличается от записанного голоса и «нажмите 1»: автоинформатор или ИИ-оператор. Другие вопросы: вопросы и ответы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что делать, если клиент не ответил?
Попробуйте ещё раз через два-три часа. Если снова нет ответа, отправьте SMS или сообщение в Telegram и отметьте, что напоминание не состоялось.
Говорить ли в напоминании об оплате?
Обычно нет: напоминание — только о времени и месте. Вопрос оплаты решайте отдельным вежливым звонком-напоминанием об оплате.
Сколько раз напоминать одному клиенту?
Чаще всего хватает одного звонка. Для долгожданных или дорогих услуг — два: за неделю и накануне. Больше уже раздражает.