Скрипт исходящего звонка на узбекском и русском: готовый текст и выбор языка
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Скрипт исходящего звонка состоит из пяти шагов: представьтесь, свяжите причину звонка с заявкой клиента, спросите, удобно ли говорить, задайте 1–2 вопроса и договоритесь о конкретном следующем шаге. Узбекскую и русскую версии пишите отдельно, не переводите дословно. Начинайте на языке, на котором пришла заявка; если не знаете — поздоровайтесь по-узбекски и сразу переходите на русский, если клиент ответил по-русски. Звоните только тем, кто оставил заявку, дал согласие или уже ваш клиент.
Чем исходящий звонок отличается от входящего
Во входящем звонке клиент сам хочет поговорить. В исходящем вы его отвлекаете: он может быть на работе, за рулём или в гостях. Поэтому в первые 10 секунд должны быть ясны две вещи: кто звонит и зачем. Потом вы спрашиваете разрешения и только после этого задаёте вопросы.
Второе отличие — язык. За один день вы звоните и тем, кто говорит по-узбекски, и тем, кто говорит по-русски. Если скрипт готов на обоих языках, сотруднику не нужно переводить на ходу.
Готовый скрипт: узбекский и русский рядом
Пример — учебный центр «Ilm Yo‘li», который звонит тем, кто оставил на сайте заявку на курс английского:
| Шаг | По-узбекски | По-русски |
|---|---|---|
| 1. Представление | «Assalomu alaykum, Ilm Yo‘li o‘quv markazidan Nodira bo‘laman.» | «Здравствуйте, это Нодира из учебного центра Ilm Yo‘li.» |
| 2. Причина | «Saytimizda ingliz tili kursi bo‘yicha so‘rov qoldirgan ekansiz.» | «Вы оставили на сайте заявку на курс английского.» |
| 3. Разрешение | «Ikki daqiqa gaplashsak qulaymi?» | «Вам удобно две минуты поговорить?» |
| 4. Вопросы | «Kurs o‘zingizgami yoki farzandingizgami? Ertalab qulaymi, kechqurunmi?» | «Курс для вас или для ребёнка? Удобнее утром или вечером?» |
| 5. Следующий шаг | «Shanba kuni soat 10 da sinov darsi bor. Yozib qo‘yaymi?» | «В субботу в 10 есть пробный урок. Записать вас?» |
| 6. Прощание | «Xo‘p, shanba soat 10 ga yozdim. Juma kuni eslatamiz. Rahmat!» | «Записала на субботу на 10. В пятницу напомним. Спасибо!» |
Если клиент говорит «сейчас неудобно», не давите: спросите «Когда вам перезвонить?» и запишите это время.
На каком языке начинать: 5 правил
- Начинайте на языке заявки: если форма заполнена по-русски — по-русски.
- Не знаете язык — поздоровайтесь по-узбекски. Ответили по-русски — переходите на русский без комментариев.
- Спрашивайте «На каком языке удобнее?», только если клиент сам колеблется.
- Если клиент говорит по-узбекски и вставляет русские слова, продолжайте по-узбекски: это обычная городская речь.
- Запишите язык клиента в CRM: следующий звонок сразу начнётся на нужном языке.
Пример звонка: язык меняется посреди разговора
Sado: Assalomu alaykum, Ilm Yo‘li o‘quv markazidan Nodira bo‘laman. Saytimizda ingliz tili kursi bo‘yicha so‘rov qoldirgan ekansiz.
Клиент: Да, оставляла. Можно по-русски?
Sado: Конечно. Курс для вас или для ребёнка?
Клиент: Для дочки, ей двенадцать. Лучше после школы.
Sado: Есть подростковая группа в четыре часа. В субботу в десять — пробный урок. Записать её?
Клиент: Да, запишите. Её зовут Сабина.
Sado: Записала Сабину на субботу на десять. В пятницу напомним. Спасибо!
Оператор сразу сменил язык и не тратил время на извинения. Шаг с разрешением выпал: клиент сам показал, что готов говорить.
Кому и когда можно звонить
- Только тем, кто оставил заявку, дал согласие или уже ваш клиент. Не звоните по купленным базам номеров.
- Задайте часы звонков: например, с 9:00 до 20:00. Обходите время пятничной молитвы.
- Не ответили — 2–3 попытки в разное время, потом остановитесь.
- Сказали «не звоните мне» — уберите номер из списка.
- Если разговор записывается, скажите об этом в начале.
В Узбекистане есть закон о персональных данных: если сомневаетесь, спросите юриста.
Как поручить эти звонки ИИ-оператору
В Sado вы загружаете список файлом Excel в раздел «Автообзвон» кабинета или ваша программа передаёт его по API. Оператор автообзвона — Малика или Шохрух — говорит вживую по вашему скрипту. Отвечает на языке клиента: при смешанной речи остаётся на узбекском, по просьбе клиента переходит на русский.
Часы звонков и дневной лимит задаёте вы, при необходимости останавливаете обзвон одной кнопкой. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят. Как это звучит на двух языках, послушайте на странице голосовой бот на узбекском или попробуйте вживую.
Вопросы
Можно ли перевести скрипт с русского на узбекский?
Переводите смысл, а не слова. Дословный перевод по телефону звучит неестественно: на каждом языке пишите так, как сказал бы человек, для которого он родной.
А если клиент смешивает узбекский и русский?
Продолжайте по-узбекски. Если клиент сам перешёл на русский или попросил, переходите. Подробнее: два языка в одном звонке.
Как подготовить список для обзвона?
Нужны как минимум столбцы с именем и телефоном, при желании — язык клиента и тема заявки. Подробнее: звонки по списку из Excel.