Клиент спрашивает по телефону «сколько стоит?»: как ответить и готовые фразы
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Когда клиент спрашивает «сколько стоит?», не скрывайте цену и не говорите «приезжайте, на месте скажем». Ответ из трёх частей: цена или диапазон «от ... до ...», что в неё входит и один вопрос, чтобы назвать точную сумму. Если цена зависит от размера или объёма работы, сначала назовите диапазон, потом задайте вопрос. После ответа предложите следующий шаг: запись, замер или расчёт. Человек, который спрашивает цену, уже близок к покупке: ему нужен ясный ответ.
Почему не стоит скрывать цену
Многие компании по телефону говорят «приезжайте, на месте скажем» или «вам перезвонит менеджер». Клиент этому не верит: раз цену скрывают, значит дорого, — и звонит по следующему номеру.
Вопрос о цене — признак интереса. Человек уже решил, что услуга ему нужна, и теперь выбирает, где её взять. Компания, ответившая ясно и быстро, в этом выборе оказывается впереди.
Формула ответа: цена, что входит, один вопрос
Примеры — для клининговой службы «Pok Uy». Цены только для примера:
- Сразу назовите цену или диапазон: «Генеральная уборка — от 8 000 сум за квадратный метр.»
- Одной фразой добавьте, что входит: «Окна и кухня тоже входят, средства привозим свои.»
- Задайте один вопрос для точной цены: «Сколько квадратов у вас квартира?» Потом назовите точную сумму и предложите следующий шаг.
Не оставляйте цену на последнюю фразу. Если сначала долго рассказывать о компании, клиент закончит разговор, так и не услышав цену.
Что говорить в разных ситуациях
| Ситуация | Что сказать |
|---|---|
| Цена одна | Цена и что входит: «Двухчасовая уборка — 300 тысяч сум, со средствами.» |
| Цена зависит от размера | Диапазон и один вопрос: «От 400 до 700 тысяч в зависимости от площади. Сколько у вас квадратов?» |
| Без осмотра точно не сказать | Причина и следующий шаг: «Зависит от типа ковра. Пришлите фото в Telegram, посчитаем за 10 минут.» |
| «Скидка есть?» | Действующее предложение со сроком или честно: «Сейчас скидки нет, но средства уже входят в цену.» |
| «У других дешевле» | Не спорьте, помогите сравнить: «А что входит в ту цену?» |
Пример звонка: уборка квартиры
Sado: Здравствуйте, клининговая служба Pok Uy, Зарина, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Сколько стоит генеральная уборка квартиры?
Sado: От 8 000 сум за квадратный метр, окна и кухня входят. Сколько квадратов ваша квартира?
Клиент: Где-то семьдесят.
Sado: Тогда примерно 560 тысяч сум, средства привозим свои. Удобнее в субботу утром или в воскресенье?
Клиент: В субботу утром.
Sado: Хорошо, записала на субботу на 9. Мастер позвонит перед выездом. Спасибо!
Зарина назвала цену первой же фразой, одним вопросом посчитала точную сумму и закончила звонок записью.
Как подготовить цены для оператора
- Прайс на одну страницу: каждая услуга, цена и что в неё входит.
- От чего меняется цена: размер, объём, адрес, срок.
- Действующие акции — с датой окончания.
- Чего не обещать: личные скидки, слова «самое дешёвое».
- Кто отвечает на нестандартный вопрос и через сколько перезванивает.
Как ИИ-оператор отвечает на вопрос о цене
ИИ-оператор Sado называет цены из вашего прайса и не придумывает их сам. Если вопроса нет в прайсе, говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу. Изменились цены — присылаете новый прайс, и оператор называет новые.
Если вопросы о цене приходят и ночью, на них ответит ИИ-оператор для входящих звонков. Общие вопросы: вопросы и ответы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что говорить, если точной цены нет?
Назовите диапазон и объясните, от чего он зависит: «От 400 до 700 тысяч, в зависимости от площади». Потом одним вопросом уточните и назовите сумму точнее.
Писать ли цену в Instagram?
Да, хотя бы цену «от». Если цены нет, один и тот же вопрос «сколько стоит?» приходит чаще и на телефон, и в Direct.
Сколько стоит ИИ-оператор, который отвечает на вопросы о цене?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. Подробнее: цены.