Клиент оставил номер в Instagram: скрипт звонка, первая фраза и пример разговора
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Звоните лиду из Instagram в первые минуты, пока он помнит, о чём спрашивал. В первой фразе скажите, где и что он спросил: «Вы оставили номер в форме в Instagram по поводу штор». Спросите, удобно ли говорить, затем задайте 2–3 вопроса: что нужно, к какому сроку, где. Если спрашивает цену, назовите диапазон и объясните, от чего зависит точная. Заканчивайте конкретным шагом: замер, встреча или заказ. На «напишите в Директ» соглашайтесь, но уточните одним вопросом.
Почему лиду из Instagram нужно звонить быстро
Человек, оставивший номер в Instagram, мог в то же время написать ещё на несколько страниц. Кто позвонит первым, с тем он чаще всего и разговаривает. Если позвонить через день, клиент может не вспомнить, о чём спрашивал: «Какие шторы? Когда я писал?» Поэтому правило простое: в рабочее время — в первые минуты, а лиду, пришедшему поздно вечером, — первым делом утром.
Первая фраза: по тому, откуда пришёл лид
| Откуда | Первая фраза |
|---|---|
| Рекламная форма | «Здравствуйте, это Малика из Lola Parda. Вы оставили номер в форме в Instagram по поводу штор.» |
| Сообщение в Директ | «Вы спрашивали в Директе цену штор для спальни, звоню по этому поводу.» |
| Ответ на сторис | «Вы написали нам на сторис с новыми тканями. Какая понравилась?» |
| Ссылка в профиле | «Вы оставили заявку по ссылке на нашей странице, спасибо. Для какой комнаты нужны шторы?» |
В каждой фразе — действие самого клиента. Тогда он слышит не постороннего продавца, а ответ на свой вопрос.
Скрипт для лида из Instagram: 5 шагов
- Первая фраза: кто вы и о чём спрашивал клиент (как в таблице).
- Спросите, удобно ли: «Можем поговорить пару минут?» Если занят, договоритесь о точном времени.
- Задайте 2–3 вопроса: что нужно (какая комната, сколько окон), к какому сроку, в каком районе.
- Назовите цену: диапазон и от чего она зависит. «В зависимости от ткани и размера — от 900 тысяч до 2,5 млн сум за окно.»
- Предложите следующий шаг с двумя вариантами: «Замерщик приедет завтра в десять или в субботу?»
Пример звонка: «я только цену хотела узнать»
Sado: Здравствуйте, это Малика из Lola Parda. Вы оставили номер в форме в Instagram по поводу штор. Можем поговорить пару минут?
Клиент: Да, но я только цену хотела узнать.
Sado: Конечно. Цена зависит от ткани и окна. Для какой комнаты и сколько окон?
Клиент: Гостиная, два больших окна.
Sado: На такое окно выходит примерно от 900 тысяч до 2,5 миллиона сум. Точную цену скажет замерщик, он и ткани привезёт. Завтра в десять или в субботу?
Клиент: В субботу удобно.
Sado: Хорошо, записала на субботу. Замерщик позвонит перед приездом. В каком вы районе?
Клиентка хотела «только цену», но, услышав понятный диапазон, согласилась на замер. Цены здесь только пример.
Что отвечать на трудные фразы
- «Напишите в Директ»: «Хорошо, напишу. Чтобы цена была точной, один вопрос: для какой комнаты?» И сразу отправьте обещанное сообщение.
- «Я не оставлял заявку»: извинитесь и уберите номер из списка. Не спорьте.
- «Сейчас дорого»: назовите вариант дешевле или спросите разрешения позвонить, когда будет акция.
- «Посоветуюсь с мужем»: договоритесь, когда перезвонить, и обязательно позвоните в этот день.
Звонок лидам из Instagram сразу
Автообзвон Sado звонит новому лиду с сайта, из Instagram или формы сразу — в заданные вами часы, на узбекском или русском, от имени вашей компании. ИИ-оператор задаёт вопросы выше, записывает ответы и договаривается о следующем шаге. Если клиент готов купить, по вашему правилу переводит звонок на менеджера. Звонят только тем, кто сам оставил заявку: купленные базы не принимаются.
Если клиент перезвонит сам, его сразу примет ИИ-оператор. Каждый разговор, собранные ответы и следующий шаг видны в кабинете, а если у вас Битрикс24 — и как лид в CRM. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Через сколько звонить человеку, оставившему заявку?
Как можно быстрее: в рабочее время — в первые минуты. Чем дольше ждёте, тем вероятнее клиент забудет вопрос или получит ответ на другой странице.
Можно ли звонить лиду из Instagram, если он хотел переписку?
Тот, кто сам оставил номер, ждёт ответа. Всё равно в начале звонка скажите, кто вы и зачем звоните. Если просит «не звоните, напишите», переходите в переписку и больше не звоните.
Разве переписка в Директе не лучше?
На простой вопрос можно ответить и письменно. Но замер, встречу или заказ по телефону согласуют за минуту, а в переписке это может растянуться на день. Другие вопросы: вопросы и ответы.