Скрипт записи клиента по телефону: 7 шагов, готовые фразы и пример звонка
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Скрипт записи по телефону состоит из семи шагов: поздоровайтесь, уточните услугу, спросите одну деталь, от которой зависит время, предложите два точных времени, запишите имя и номер, повторите всю запись для подтверждения и скажите, куда приходить. Не спрашивайте «Когда вам удобно?» — говорите «В субботу в 11 или в воскресенье в 3?». Повтор записи защищает от неверного времени и перепутанного имени, а напоминание накануне сокращает неявки.
7 шагов скрипта записи
Примеры — для фотостудии «Kadr», которая снимает семейные и детские фотосессии:
- Поздоровайтесь и представьтесь: «Здравствуйте, фотостудия Kadr, Мадина, слушаю вас.»
- Уточните услугу: «Какая съёмка нужна — семейная, индивидуальная или детская?»
- Спросите одну деталь, от которой зависит время: «Сколько вас будет человек?» От числа людей зависит, час или полчаса.
- Предложите два точных времени: «Свободно в субботу в 11 или в воскресенье в 3. Как вам удобнее?»
- Запишите имя и номер: «Как вас зовут? Напоминание отправить на этот номер?»
- Повторите для подтверждения: «Итак, суббота, 11 часов, семейная съёмка, четыре человека. Всё верно?»
- Скажите, куда прийти и что взять: ориентир, совет по одежде, что будет при опоздании.
Открытый вопрос «Когда вам удобно?» превращается в долгое «а в субботу? нет, тогда...». Два варианта — и клиент выбирает один. Если не подходит ни один, спросите «утром или вечером?» и снова назовите два времени.
Пример звонка: семейная фотосессия
Sado: Здравствуйте, фотостудия Kadr, Мадина, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Хотим семейную фотосессию.
Sado: Отлично. Сколько вас будет?
Клиент: Четверо: мы с мужем и двое детей.
Sado: Тогда выделим час. Свободно в субботу в 11 или в воскресенье в 3. Как удобнее?
Клиент: В субботу в 11. Меня зовут Гульноза.
Sado: Итак, Гульноза, суббота, 11 часов, семейная съёмка, четыре человека. Студия рядом с метро Чорсу, в пятницу напомним на этот номер. Всё верно?
Клиент: Да, верно. Спасибо!
Частые ошибки
| Ошибка | Что происходит | Как правильно |
|---|---|---|
| Не повторить запись | Клиент запоминает другой день | В конце повторите день, время, услугу и имя |
| Не назвать ориентир | Клиент плутает и опаздывает | Назовите ориентир одной фразой или отправьте локацию |
| Записать, не глядя в график | Два клиента на одно время | Сначала график, потом время |
| Не уточнить номер | Не получится напомнить или перенести | «Звонить вам на этот номер?» |
| Забыть напоминание | Больше неявок | Накануне звонок или SMS |
Если свободного времени нет
- Назовите два ближайших варианта: «Суббота занята, свободно в воскресенье в 11 или в понедельник в 6.»
- Если клиенту нужен именно этот день, запишите его в лист ожидания: если кто-то отменит, сотрудник ему позвонит.
- Не заканчивайте разговор фразой «Свободного времени нет»: так вы отправляете клиента в другое место.
- Знайте загруженные дни заранее: перед праздниками, выходные. Откройте на них дополнительное время или предлагайте записаться раньше.
Как поручить запись ИИ-оператору
ИИ-оператор Sado отвечает на входящие звонки днём и ночью и записывает клиента по вашим правилам: услуга, день, время, имя. Если в скрипте есть шаг с повтором, он в конце повторяет каждую запись для подтверждения. Каждая запись видна в кабинете вместе с записью разговора и текстом.
Чтобы записывать и ночью, и в выходные: ИИ-оператор для входящих звонков. Для напоминаний накануне: автообзвон. Подробно для клиник: запись в клинику по телефону. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько должен длиться звонок для записи?
Обычно хватает одной-двух минут: услуга, время, имя и повтор. Если дольше, уберите из скрипта лишние вопросы.
Не раздражает ли клиента повтор записи?
Нет, это 5–10 секунд, и клиенту спокойнее. Исправить неверное время в звонке намного проще, чем потом его искать.
Как записывать тех, кто звонит ночью?
Либо перезванивайте им первым делом утром, либо поставьте оператора, который отвечает и ночью. О пропущенных звонках: пропущенные звонки.