Клиент сказал «я подумаю»: что ответить по телефону и как не потерять сделку
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Когда клиент говорит «я подумаю», не давите, но и не отпускайте со словами «хорошо, ждём». Сначала согласитесь, что такое решение не принимают наспех, потом задайте один мягкий вопрос: о чём именно он хочет подумать — о цене, об условиях или ему нужно с кем-то посоветоваться. Недостающее дайте или отправьте сразу и договоритесь о дне и времени следующего звонка. Потом обязательно позвоните в это время: «я подумаю» без даты чаще всего заканчивается забытым клиентом.
Что стоит за «я подумаю»
Чаще всего это вежливое «пока нет». Причины разные, и к каждой — свой вопрос:
| Что говорит клиент | Что может быть на самом деле | Что спросить |
|---|---|---|
| «Посоветуюсь с семьёй» | Решает не он один | «Что им удобнее показать?» |
| «Я ещё подумаю» | Что-то осталось непонятным | «О чём именно хотите подумать?» |
| «Я не тороплюсь» | Время ещё не пришло | «На когда вы это планируете?» |
| «Посмотрю ещё варианты» | Хочет сравнить | «Подсказать, что сравнивать, чтобы выбрать правильно?» |
Если отвечать, не зная причины, вы долго объясняете то, что клиенту не нужно, а он хочет поскорее закончить разговор.
Как отвечать: 5 шагов
- Согласитесь: «Конечно, такое решение наспех не принимают.» Не спорьте и не говорите «а что тут думать, всё же понятно».
- Задайте один вопрос: «О чём хотите подумать — о цене или об условиях оплаты?» С вариантами ответить проще.
- Сразу дайте недостающее: расчёт, график платежей, фото или адрес. «Сейчас отправлю вам в Telegram.»
- Договоритесь о следующем звонке с датой: «Удобно, если я позвоню в четверг в семь вечера?»
- Запишите в CRM: причину, что отправили, когда звонить.
Пример звонка: после просмотра квартиры
Менеджер «Sharq Uylari» звонит клиенту, который вчера смотрел квартиру:
Sado: Здравствуйте, это Камола из Sharq Uylari. Вчера вы смотрели двухкомнатную квартиру. Как впечатления?
Клиент: Хорошие, понравилась. Но я ещё подумаю.
Sado: Конечно, квартиру наспех не выбирают. О чём хотите подумать — о цене или об условиях оплаты?
Клиент: Об оплате. Надо посоветоваться с женой, не понимаю, сколько выйдет в месяц.
Sado: Понятно. Сейчас отправлю вам в Telegram график рассрочки, посмотрите вместе с супругой.
Клиент: Хорошо, отправляйте.
Sado: Удобно, если я позвоню в четверг в семь вечера? Если будут вопросы, тогда и обсудим.
Клиент: Да, звоните.
Одним вопросом Камола узнала настоящую причину — оплата и мнение жены. Звонок закончился не «ждём», а датой.
Что делать в назначенном перезвоне
- Звоните ровно в назначенное время: выполненное обещание даёт доверие.
- Начните с прошлого разговора: «Я обещала позвонить в четверг. Вы посмотрели график?»
- Если снова «думаем», спросите прямо: «Если вам не подходит, скажите, мы не обидимся.»
- Если «потом» звучит несколько раз, договоритесь созвониться через месяц и не давите.
- После каждого разговора записывайте в CRM причину и дату следующего звонка.
Не делайте так: не торопите выдуманной «акцией до завтра», не звоните два раза в день и не отпускайте клиента со словами «хорошо, звоните сами» без даты.
Как поручить перезвоны ИИ-оператору
ИИ-оператор Sado в разговоре договаривается о времени перезвона и сам звонит в это время. Что сказал клиент и какой вопрос остался открытым, видно в кабинете вместе с записью и текстом, а если у вас Битрикс24 — карточка звонка есть и в CRM. Когда клиент готов, оператор по вашему правилу переводит звонок на менеджера.
По списку тех, кто после просмотра или расчёта сказал «подумаю», можно позвонить через автообзвон. Для застройщиков и агентств: ИИ-оператор для недвижимости. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Когда перезванивать после «я подумаю»?
В то время, о котором договорились. Если время не назвали, например, при крупной покупке звоните через 2–3 дня, при небольшой — на следующий день.
А если клиент говорит «я сам перезвоню»?
Согласитесь, но спросите срок: «Если до пятницы не позвоните, можно я сам напомню?» Тогда разговор не останется без даты.
Чем это возражение отличается от «дорого»?
«Дорого» — о цене, а причина «я подумаю» чаще всего неясна. Поэтому сначала узнайте причину. О цене: что ответить на «дорого».