Скрипт звонка-напоминания об оплате: что сказать до срока, в день оплаты и при просрочке
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Скрипт напоминания об оплате бывает трёх видов в зависимости от срока: за 2–3 дня — дружеское напоминание, в день оплаты — короткий вопрос «Сможете оплатить сегодня?», при просрочке — узнать, что случилось, и договориться о точной дате. В каждом назовите сумму, срок и способ оплаты, затем задайте один вопрос. На «я уже оплатил» — поблагодарите и пообещайте проверить, на «сейчас нет денег» — спросите, когда сможет. Не угрожайте, не спрашивайте номер карты или код и не обсуждайте долг с другими людьми.
Три момента — три разные фразы
| Когда | Цель | Главная фраза |
|---|---|---|
| За 2–3 дня до срока | Напомнить | «В пятницу срок оплаты счёта на 4,2 млн сум, звоню напомнить заранее.» |
| В день оплаты | Получить подтверждение | «Сегодня срок оплаты счёта. Сможете оплатить сегодня?» |
| Просрочка 1–7 дней | Узнать причину, договориться о дате | «Оплата пока не поступила. Что-то случилось? Когда сможете оплатить?» |
Долгие просрочки пусть решает менеджер. Если нужны юридические шаги, посоветуйтесь с юристом: звонок-напоминание не для этого.
Шаблон: четыре фразы
- Приветствие, кто вы, и убедитесь, что говорите с самим клиентом: «Здравствуйте, это Малика из Shirin Savdo. Акмал, это вы?»
- О чём речь: сумма, за что и срок. «По поставке на прошлой неделе — 4,2 млн сум, срок оплаты сегодня.»
- Один вопрос: «Сможете оплатить сегодня?» или «Какой день вам удобен?»
- Повторите договорённость: «Итак, в понедельник переводите на расчётный счёт. Спасибо, хорошего дня!»
Скажите и как можно оплатить: расчётный счёт, приложение или касса. Но никогда не спрашивайте номер карты, SMS-код или пароль.
Ответы клиента и фраза на каждый
| Что говорит клиент | Что говорит оператор |
|---|---|
| «Я уже оплатил» | «Спасибо! Проверим у себя. Если не поступило, перезвонит менеджер.» |
| «Сейчас нет денег» | «Понимаю. Когда сможете оплатить? Я запишу эту дату.» |
| «Можно оплатить частями?» | «Это решает менеджер. Он перезвонит сегодня до пяти.» |
| «Кто вы, откуда у вас мой номер?» | «Из Shirin Savdo, мы поставляем товар в ваш магазин. Этот номер указан в договоре.» |
| Трубку взял другой человек | «Передадите Акмалу, что звонили из Shirin Savdo?» О долге не говорят. |
| Клиент рассердился | «Понимаю, извините за беспокойство. Когда вам удобнее, чтобы я позвонила?» Голос не повышают. |
Пример: звонок в день оплаты
Sado: Здравствуйте, это Малика из Shirin Savdo. Акмал, это вы?
Клиент: Да, слушаю.
Sado: По поставке на прошлой неделе срок оплаты счёта на 4,2 миллиона сум — сегодня. Сможете оплатить сегодня?
Клиент: Сегодня не получится, торговля слабая. В понедельник переведу.
Sado: Понимаю. Значит, в понедельник переводите на расчётный счёт, так и записать?
Клиент: Да, записывайте.
Sado: Записала. Спасибо, Акмал, хорошей торговли!
Оператор не выяснял причины, не обвинял и не пугал. Он получил точную дату и повторил её, чтобы клиент тоже её запомнил. Сумма здесь только пример.
Чего не делать
- Не угрожайте и не говорите «подадим в суд». Если нужны юридические шаги, их решает юрист.
- Не говорите о долге с соседями, сотрудниками или родственниками.
- Не звоните ночью, слишком рано или в выходной.
- Не спрашивайте номер карты, SMS-код или пароль.
- Не звоните по нескольку раз в день: если клиент назвал дату, ждите её.
Как передать напоминания автообзвону
С автообзвоном Sado вы загружаете из Excel список клиентов с близким сроком оплаты или подключаете этап CRM и выбираете цель «Напоминание об оплате». ИИ-оператор вежливо напоминает, спрашивает, когда клиент сможет оплатить, и записывает дату. Номер карты или код он не спрашивает никогда. Если клиент просит не звонить, на этот номер больше не звонят; часы звонков и дневной лимит задаёте вы.
Итог каждого разговора — обещанная дата, «уже оплатил» или «пусть позвонит менеджер» — виден в кабинете и выгружается в Excel. Другие вопросы: вопросы и ответы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько должен длиться звонок-напоминание об оплате?
Около минуты: кто, сколько, когда и один вопрос. Если клиент рассказывает о трудностях, выслушайте, но закончите разговор точной датой.
Сколько раз напоминать?
Обычно хватает трёх раз: до срока, в день оплаты и при просрочке. Если клиент назвал дату, до неё не звоните.
Может ли ИИ-оператор взыскивать долг?
Нет, он только вежливо напоминает и договаривается о дате. Взыскание, рассрочка и юридические шаги — работа менеджера и юриста.