Спам и звонки не по адресу: как на них отвечать и не тратить время сотрудников
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Спам и ошибочные звонки — обычная часть рабочего телефона: ошиблись номером, предлагают услуги, звонит робот, молчат в трубку, спрашивают про вакансии. Запишите для каждого типа одну готовую фразу и вежливо заканчивайте такой звонок за полминуты. Тому, кто ошибся номером, тоже скажите, кто вы: он может стать клиентом. Проверьте, что номер правильно указан на сайте, в Instagram и на картах, дайте поставщикам отдельную почту или Telegram и считайте такие звонки отдельно в отчёте.
Какие бывают лишние звонки и что отвечать
| Тип | Как выглядит | Что сказать |
|---|---|---|
| Ошиблись номером | Ищут другую компанию | «Нет, это цветочный магазин. Проверьте номер» |
| Коммерческое предложение | Реклама, кредиты, продавцы услуг | «Пришлите предложение на почту, ответственный сотрудник посмотрит» |
| Звонок робота | Записанное объявление | Ничего: положите трубку |
| Молчание в трубке | Никто не говорит | Дважды скажите «Слушаю вас», потом завершите |
| Вопрос о работе | «У вас есть вакансии?» | Назовите номер отдела кадров или Telegram |
| Шутки и хулиганство | Смех, оскорбления | Один раз спокойно ответьте, потом завершите |
Лишний звонок — не всегда лишний
Тот, кто ошибся номером, тоже может стать клиентом: возможно, он искал другую компанию из вашей же сферы. Если номер раньше принадлежал другой фирме, звонят и её клиенты.
Поэтому не бросайте трубку сразу. Одной фразой скажите, кто вы и чем занимаетесь, и попрощайтесь.
Пример: ошиблись номером
Sado: Здравствуйте, цветочный магазин «Лола», меня зовут Малика.
Клиент: Извините, это не такси «Нур»?
Sado: Нет, это цветочный магазин. Наверное, в номере одна цифра другая, проверьте.
Клиент: Ой, извините.
Sado: Ничего страшного. Кстати, если понадобятся цветы, привезём по Ташкенту за два часа. Хорошего дня!
Весь звонок занял полминуты. Человек не обиделся, а цветочный магазин запомнил. Срок доставки — только пример.
Как сократить лишние звонки
- Проверьте, что номер везде указан правильно: сайт, Instagram, карты, старые объявления. Часть ошибочных звонков приходит из устаревших данных.
- Если ваш номер очень похож на номер другой компании, пишите его в рекламе крупно и чётко.
- Дайте поставщикам и соискателям отдельный путь: почту, Telegram или номер отдела кадров.
- Если с одного номера лишние звонки идут по нескольку раз в день, спросите у своего оператора связи, можно ли его заблокировать.
- Раз в месяц просматривайте звонки за неделю: сколько из них были не от клиентов и откуда они пришли.
Зачем это считать
Например, если из 120 звонков в день 15 не от клиентов и каждый занимает две минуты, сотрудник тратит на лишние разговоры 30 минут в день. За месяц это около 13 часов. Цифры только пример: посчитайте свои.
Выделяйте лишние звонки в отчёте отдельно. Иначе цифра «сколько звонков стали заказами» окажется заниженной, и вы можете отключить рекламу, которая на самом деле работала.
ИИ-оператор и лишние звонки
ИИ-оператор для входящих звонков отвечает на каждый звонок, в том числе тем, кто ошибся номером или звонит с предложением. Как отвечать, решаете вы: например, называть почту для предложений или Telegram для соискателей. Ваши сотрудники не тратят время на такие разговоры.
В кабинете у каждого звонка есть краткий итог: какой звонок был от клиента, а какой нет, видно без прослушивания. Оплачиваются только минуты разговора, без абонплаты: цены. Частые вопросы: вопросы и ответы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Как отвечать, если человек ошибся номером?
Вежливо и коротко: одной фразой назовите компанию и чем вы занимаетесь. Человек может запомнить ваши услуги.
Можно ли заблокировать спам-звонки?
Если один номер постоянно беспокоит, спросите у оператора связи, можно ли его заблокировать. Но не блокируйте все незнакомые номера: первый звонок с нового номера может быть от клиента.
Платить ли за лишние звонки, которые принял ИИ-оператор?
В Sado за любой звонок оплачиваются только минуты разговора, 800 сум за минуту. Ошибочные звонки обычно короткие, поэтому стоят немного.