Maqolalar · 20 ta maqola
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar: tez javob, navbat va xodimga ulash
Mijoz qo‘ng‘iroq qilganda nima bo‘lishi kerak: qanchalik tez javob berish, qanday salomlashish va qaysi savollarni berish. Ish vaqtidan keyin, tushlikda va bayramda kelgan qo‘ng‘iroqlar, band liniya, qachon odamga ulash va jahli chiqqan mijoz bilan gaplashish haqida maqolalar.
- 4 daqiqada o‘qiladi
Ish vaqtidan keyin kelgan qo‘ng‘iroqlarga qanday javob berish kerak
Soat 18:00 dan keyin javobsiz qolgan qo‘ng‘iroq raqobatchiga ketadi. Kechki javobning 4 yo‘li, ertalabki tartib va namuna suhbat. AI operator 24/7 javob beradi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Tushlik vaqtida qo‘ng‘iroqlarga kim javob beradi: jadval va qoidalar
Mijoz o‘z tushligida qo‘ng‘iroq qiladi, ofis esa shu payt bo‘sh. Navbatma-navbat tushlik jadvali, tekshiruv ro‘yxati va namuna suhbat. AI operator darhol oladi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefon tez-tez band bo‘lsa va mijozlar navbatda kutsa, nima qilish kerak
Mijoz «band» eshitsa yoki navbatda kutsa, ko‘pincha go‘shakni qo‘yadi. Sababini qanday topish, 4 yechim va ularning kamchiligi. AI operatorda navbat yo‘q.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Reklama chiqqan kuni qo‘ng‘iroqlar ko‘payadi: oqimga qanday tayyorlanish kerak
Reklama chiqqan soatlarda qo‘ng‘iroqlar to‘lqin bo‘lib keladi. Reja, javoblar varag‘i, manbani o‘lchash va namuna suhbat. Javobsiz qo‘ng‘iroq — yo‘qolgan pul.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Qo‘ng‘iroqni qachon menejerga ulash kerak: oddiy qoidalar jadvali
Hamma qo‘ng‘iroqni menejerga ulash shart emas. Qaysi holatda kimga ulash, qanday ulash va menejer javob bermasa nima qilish: qoidalar jadvali va namuna suhbat.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Mijozga qayta qo‘ng‘iroqni qanday rejalashtirish kerak, toki va’da unutilmasin
«Keyinroq qo‘ng‘iroq qilamiz» emas, aniq vaqt: qanday kelishish, nimani yozish, mijoz olmasa nima qilish. AI operator kelishilgan vaqtda o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefonda mijoz bilan qanday salomlashish kerak: tayyor namunalar
Qo‘ng‘iroqning birinchi 5 soniyasi: salom, kompaniya nomi, ism va «eshitaman». Soha bo‘yicha tayyor o‘zbekcha va ruscha salomlashishlar, til tanlash va xatolar.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Bayram kunlari ham qo‘ng‘iroqlar keladi: ofis yopiq bo‘lsa nima qilish kerak
Navro‘z, hayit va Yangi yilda ofis yopiq, mijozlar esa qo‘ng‘iroq qiladi. Bayram oldidan 5 qadam, bayram kuni nima deyish va birinchi ish kuni tartibi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Bir nechta filial uchun bitta telefon raqami: qanday tashkil qilish kerak
Filiallar ko‘p, raqam bitta: mijoz adashmaydi, reklama oson, hisobot bir joyda. Alohida raqamlar bilan solishtirish, filial ma’lumotnomasi va yo‘naltirish.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Qo‘ng‘iroqlarni mijoz savoliga qarab qanday taqsimlash kerak: menyusiz yo‘l
«1 ni bosing» menyusi o‘rniga mijozdan «Nima masalada?» deb so‘rang va javobga qarab yo‘naltiring. Qo‘ng‘iroq turlari jadvali, 5 qadam va namuna suhbat.
O‘qish - 4 daqiqada o‘qiladi
Dam olish kunlari qo‘ng‘iroqlarga kim javob beradi: shanba va yakshanba mijozni yo‘qotmaslik
Shanba-yakshanba qo‘ng‘iroqlarini yo‘qotmaslik: to‘rt yo‘l, tekshiruv ro‘yxati va dushanba tartibi. AI operator dam olish kunlari ham 1 soniyada javob beradi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefonga qancha tez javob berish kerak: necha gudok normal va tezlikni qanday oshirish
Mijoz qo‘ng‘irog‘iga uchinchi gudokdan oldin, taxminan 15 soniyada javob bering. Tezlikni o‘lchash va oshirish yo‘li. AI operator 1 soniyada javob beradi.
O‘qish - 4 daqiqada o‘qiladi
Mijoz qayta-qayta qo‘ng‘iroq qilsa: sababini qanday topish va takroriy qo‘ng‘iroqlarni kamaytirish
Mijoz bir haftada ikki-uch marta qo‘ng‘iroq qilsa, birinchi qo‘ng‘iroqda nimadir hal bo‘lmagan. Ularni qanday topish, nima deyish va qanday kamaytirish.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Kiruvchi qo‘ng‘iroqda mijozga qanday savollar berish kerak: 5 asosiy savol va soha bo‘yicha jadval
Kiruvchi qo‘ng‘iroqda 3–5 savol yetadi: nima kerak, qachon, qayerda, qancha va bizni qayerdan bildi. Soha bo‘yicha jadval, namuna suhbat, CRM’ga yozish.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Muhim mijozlarni qanday qilib to‘g‘ri menejerga ulash mumkin: VIP qo‘ng‘iroqlar uchun qoida
Ulgurji, shartnomali va katta buyurtmali mijozni navbatsiz menejerga ulang: kimni VIP deb belgilash, uch yo‘l, zaxira xodim va namuna suhbat.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Mijozni telefonda qancha kuttirish mumkin: navbat, «bir daqiqa kuting» va qayta qo‘ng‘iroq
Navbatda 30 soniyadan, suhbat orasida bir daqiqadan ko‘p kuttirmang. Kutishga qanday qo‘yish, nima deyish, nimani o‘lchash. AI operator navbatsiz javob beradi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Mijoz «menga odam kerak» desa nima qilish kerak: qachon ulash va nima deyish
Mijoz jonli xodim so‘rasa, rad etmang va botni odam qilib ko‘rsatmang: qachon darhol ulash, qachon avval yordam taklif qilish, hamma band bo‘lsa nima qilish.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Jahli chiqqan mijoz qo‘ng‘iroq qilsa: 6 qadam va telefonda yordam beradigan gaplar
Jahli chiqqan mijozni bo‘lmang: tinglang, uzr so‘rang va aniq yechimni muddat bilan ayting. 6 qadam, aytiladigan va aytilmaydigan gaplar, namuna suhbat.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Spam va adashgan qo‘ng‘iroqlar: ularga qanday javob berish va xodim vaqtini qanday tejash
Adashgan, taklif va robot qo‘ng‘iroqlariga qisqa, xushmuomala javob: har bir turga tayyor gap, ularni kamaytirish yo‘llari va xodim vaqtini hisoblash.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlarda nimani o‘lchash kerak: 8 ko‘rsatkich, formulalar va haftalik tartib
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlarning 8 ko‘rsatkichi: javob ulushi, tezlik, qayta qo‘ng‘iroq, arizaga o‘tish, manba, ariza narxi. Formulalar, misol va haftalik tartib.
O‘qish
Sado’ni o‘z qo‘ng‘iroqlaringizda sinab ko‘ring.
Saytda jonli gaplashing yoki 78 778 01 23 raqamiga qo‘ng‘iroq qiling — mijozlaringiz eshitadigan operator aynan shunday.