В праздники звонки не прекращаются: что делать, если офис закрыт
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В Навруз, Рамазан и Курбан хайит, Новый год или День независимости офис закрыт, а клиенты продолжают звонить: у них есть время, они строят планы, а у кого-то срочная проблема. Перед праздником решите и объявите часы работы, напишите, что отвечать в праздник, назначьте дежурного на срочные случаи. В праздник записывайте заявки на первый рабочий день. Утром первого рабочего дня перезвоните всем, кто оставил заявку. В праздники на звонки отвечает и ИИ-оператор.
Кто звонит в праздник
Праздник иногда превращается в несколько выходных подряд. В эти дни у людей много времени: они планируют ремонт, покупки, поездки или учёбу и звонят. Обычно такие звонки трёх видов:
- Справка: «Вы работаете в праздник? Когда откроетесь?»
- Запись или заказ на дни после праздника.
- Срочная проблема: сломалась техника, нужен заказ, потеряли ключ.
Перед праздником: 5 шагов
- Решите, как работаете: закрыты, сокращённый день или есть дежурный.
- Объявите: пост в Instagram и Telegram, часы работы на картах, сообщение на сайте. Старые часы на карте приводят клиента к закрытой двери.
- Напишите, что говорить по телефону в праздник: когда открываетесь и как записаться на первый рабочий день.
- Задайте правило для срочных случаев: кто дежурит, его телефон, в каких случаях переводить на него.
- Заранее договоритесь, кто в первый рабочий день перезванивает по праздничным заявкам.
Что отвечать на звонок в праздник
| Звонок | Ответ |
|---|---|
| Цена, адрес, часы работы | Отвечаем как обычно и называем, когда откроемся после праздника |
| Запись или встреча | Записываем на свободное время в первый рабочий день |
| Заказ | Принимаем и точно говорим, когда он будет выполнен |
| Срочная проблема | По правилу: переводим на дежурного или записываем на самое раннее время |
Поздравление — одна фраза: «С праздником вас!» Потом сразу переходите к вопросу клиента.
Пример: в Хайит сломался холодильник
Sado: Здравствуйте, «Совук Сервис», Шохрух, слушаю вас. С праздником!
Клиент: Спасибо, и вас. У нас холодильник перестал работать, мастер сегодня может приехать?
Sado: Сегодня праздник, мастера отдыхают. Завтра первое время — в девять утра — свободно. Записать вас?
Клиент: Да, запишите. Алмазарский район, меня зовут Дилшод.
Sado: Хорошо, Дилшод, записал вас на завтра на девять. Мастер позвонит перед выездом. А пока реже открывайте дверцу, так холод дольше продержится.
Клиент: Понял, большое спасибо.
Первый рабочий день после праздника
- В первый же час откройте список праздничных звонков.
- Сначала подтвердите записи и тех, кому обещали перезвонить.
- Потом перезвоните на пропущенные номера: эти люди могли ещё не решить.
- Запишите, сколько звонков пришло в праздничные дни: пригодится для планирования следующего праздника.
Как отдать праздничные звонки ИИ-оператору
ИИ-оператор Sado отвечает на каждый звонок примерно за секунду и в праздники, и в выходные, на узбекском или русском. Он отвечает по вашим данным, записывает на первый рабочий день, принимает заказы, а срочный звонок переводит на дежурного по вашему правилу. Каждый звонок есть в кабинете с записью и итогом, а при желании карточка приходит и в вашу Telegram-группу.
Цена в праздник та же: только минуты разговора, 800 сум за минуту. Например, 40 звонков по две минуты за три праздничных дня: 80 × 800 = 64 000 сум. Подробнее: цены, вопросы и ответы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Разве не хватит автоответчика на праздники?
Автоответчик говорит только «мы закрыты». После праздника клиент может о вас не вспомнить или найти открытую компанию. А заявка, записанная на первый рабочий день, не теряется.
Когда перезванивать по праздничным заявкам?
Утром первого рабочего дня, в первый же час. Сначала подтвердите записи, потом перезвоните пропущенным. Как договариваться о времени: как планировать обратный звонок.
Чем праздничные звонки отличаются от вечерних?
Правила похожи, но праздник может длиться несколько дней, и заявок накапливается больше. О вечерних звонках: звонки после рабочего времени.