Как приветствовать клиента по телефону: готовые примеры для компании
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Хорошее телефонное приветствие состоит из четырёх частей и укладывается в 3–5 секунд: приветствие, название компании, ваше имя и короткое приглашение говорить. Например: «Здравствуйте, клиника «Оила», Малика, слушаю вас». На каком языке ответил клиент, на том и продолжайте. Избегайте «алло», «да?» и длинных рекламных слоганов. Если разговор записывается, скажите об этом одной короткой фразой. Приветствие — голос компании: напишите его один раз, и пусть все говорят одинаково.
4 части приветствия
- Приветствие: «Здравствуйте» или по времени суток «Добрый вечер».
- Название компании: клиент сразу понимает, что попал куда нужно.
- Ваше имя: «Малика» — клиент знает, с кем говорит, и разговор становится теплее.
- Приглашение: «слушаю вас» — клиент понимает, что теперь его очередь.
Всё вместе: «Здравствуйте, клиника «Оила», Малика, слушаю вас». Четыре части — на одном дыхании.
Готовые приветствия по отраслям
| Отрасль | На узбекском | На русском |
|---|---|---|
| Клиника | Assalomu alaykum, Oila klinikasi, Malika, eshitaman. | Здравствуйте, клиника «Оила», Малика, слушаю вас. |
| Доставка | Assalomu alaykum, Tez Lavash, buyurtma qabul qilaman. | Здравствуйте, «Тез Лаваш», принимаю заказ. |
| Недвижимость | Assalomu alaykum, Yashil Shahar sotuv bo‘limi, Shohruh. | Здравствуйте, отдел продаж «Яшил Шахар», Шохрух. |
| Автосервис | Assalomu alaykum, Motor Pro servis, eshitaman. | Здравствуйте, сервис «Мотор Про», слушаю вас. |
| Интернет-магазин | Assalomu alaykum, Uyim Market, Malika, eshitaman. | Здравствуйте, «Уйим Маркет», Малика, слушаю. |
Названия здесь только пример. Выберите одно приветствие для себя, и пусть все сотрудники говорят именно эти слова.
На каком языке приветствовать
В Ташкенте многие звонящие говорят по-русски, в регионах большинство говорит по-узбекски. Простое правило: здоровайтесь на языке, на котором говорит большинство ваших клиентов, а дальше переходите на язык, на котором ответил клиент. Можно здороваться на двух языках («Assalomu alaykum, здравствуйте…»), но приветствие станет длиннее. Главное — не заставляйте клиента переходить на ваш язык: заговорил по-русски — продолжайте по-русски.
В праздники к приветствию можно добавить одно слово: «Здравствуйте, с Наврузом! Клиника «Оила»…». Но не меняйте приветствие каждую неделю: постоянные клиенты узнают компанию именно по этим словам.
Чего не говорить
- «Алло» или «Да?» — клиент не понимает, куда попал.
- Длинный слоган: «Качество и доверие — наш девиз с 2010 года…» Клиент забывает свой вопрос.
- Быстро и тихо: если клиент не расслышал название, он переспросит.
- «Подождите» сразу после приветствия: сначала выслушайте клиента.
- «Кто это?» в начале разговора: если нужно имя, спросите позже и вежливо.
Пример: клиент отвечает по-русски
Sado: Assalomu alaykum, Oila klinikasi, Malika, eshitaman.
Клиент: Здравствуйте, я хотела записаться к кардиологу.
Sado: Здравствуйте! Конечно. На какой день вам удобно?
Клиент: На четверг, если можно.
Sado: В четверг свободно в десять и в два. Какое время вам подходит?
Клиент: В десять.
Оператор поздоровался по-узбекски, клиентка ответила по-русски, и разговор сразу пошёл на русском. Спрашивать «вы говорите по-узбекски?» не понадобилось.
ИИ-оператор с вашим приветствием
ИИ-оператор Sado говорит от имени вашей компании: название, имя оператора, тон и слова — ваши. Приветствие выбираете вы, и оно звучит одинаково в каждом звонке — без усталости и спешки. Дальше оператор продолжает на языке клиента, узбекском или русском: голосовой бот на узбекском.
Выберите голос: Малика (женский) или Шохрух (мужской) — послушайте на главной. При желании оператор в начале говорит, что разговор записывается. Подробнее о двух языках: голосовой бот на узбекском и русском. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Сколько должно длиться приветствие?
3–5 секунд, на одном дыхании. Если приветствие длинное, клиент ждёт и иногда кладёт трубку.
Нужно ли говорить, что разговор записывается?
Многие компании говорят: «Разговор записывается для контроля качества». Пусть это будет одна короткая фраза после приветствия. В Sado это сообщение можно включить или выключить.
А если клиент спросит: «Вы человек?»
Оператор Sado не выдаёт себя за человека, когда его спрашивают. Если клиент хочет поговорить с человеком, звонок переводится на сотрудника по вашему правилу: когда переводить на менеджера.