В день рекламы звонков становится больше: как подготовиться к наплыву
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Как только выходит реклама — пост в Instagram, интеграция у блогера, Telegram-канал или телевизор, — звонки идут волной, и большая часть приходится на первые часы. Если в это время линия занята, часть рекламного бюджета пропадает. Подготовка простая: сообщите команде время запуска, напишите лист ответов по акции, поставьте на первые часы дополнительного человека, спрашивайте «Откуда вы о нас узнали?» и перезванивайте пропущенным в тот же день.
Как приходят звонки в день рекламы
В обычный день звонки идут ровно весь день. В день рекламы они сжимаются в несколько часов: вышел пост или видео блогера — и через полчаса телефон звонит не переставая. Большинство спрашивает одно и то же:
- Сколько стоит по акции и до какого числа она действует?
- Где вы находитесь и как работаете?
- Можно ли попробовать и когда прийти?
- Есть ли рассрочка, сколько стоит доставка?
План: до, во время и после запуска
- За два дня: сообщите команде день и час выхода рекламы. Не запускайте рекламу в пятницу вечером или накануне праздника, когда в офисе никого нет.
- За день: напишите лист ответов по акции и раздайте всем, кто отвечает на звонки.
- В час запуска: поставьте на телефон дополнительного человека на первые 2–3 часа, остальные дела отложите.
- Весь день: в каждом звонке спрашивайте «Откуда вы о нас узнали?» и записывайте ответ.
- Вечером: перезвоните всем пропущенным и брошенным звонкам в тот же день.
- На следующий день: посчитайте звонки по часам и по источникам.
Лист ответов: пример
Например, «Куч Фитнес» объявил акцию «первый месяц за полцены». Лист может быть таким:
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Сколько стоит по акции? | Первый месяц 250 000 сум, дальше 500 000 сум в месяц |
| До какого числа? | Для тех, кто запишется до 30 ноября |
| Можно попробовать? | Да, одно бесплатное занятие по записи |
| Где вы? | Мирзо-Улугбекский район, каждый день 7:00–23:00 |
Цены здесь только пример. Главное, что все отвечают одинаково и никто не говорит «не знаю, перезвоните позже».
Пример: звонок после видео блогера
Sado: Здравствуйте, «Куч Фитнес», Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Правда, что первый месяц за полцены?
Sado: Правда, до 30 ноября первый месяц стоит 250 тысяч сум. Хотите сначала прийти на бесплатное занятие?
Клиент: Да, можно завтра вечером?
Sado: Можно, запишу вас на завтра на семь. Как вас зовут? И откуда вы о нас узнали?
Клиент: Камола. Видела видео у блогера в Instagram.
Sado: Спасибо, Камола. Ждём вас завтра в семь, возьмите спортивную форму.
Как измерить рекламу звонками
- Сколько звонков пришло за 24 часа после запуска и во сколько раз больше, чем в обычный день.
- Скольким ответили, сколько было занятых или брошенных.
- Ответы на «Откуда узнали?»: Instagram, блогер, Telegram, знакомые.
- Сколько звонков стали записью или заказом. Например, на рекламу ушло 3 млн сум, записались 30 человек: одна запись стоит 100 000 сум. Цифры здесь только пример.
Как принять рекламную волну с ИИ-оператором
ИИ-оператор Sado отвечает больше чем на десять звонков одновременно: рекламная волна проходит без очереди. Добавьте условия акции в данные оператора до запуска (команда Sado поможет) — он ответит всем одинаково и правильно, запишет и спросит «Откуда вы о нас узнали?». Ответы видны в кабинете и выгружаются в Excel, а в Битрикс24 приходят лидом: CRM и звонки.
Лидам из рекламной формы тоже звонят сразу: автообзвон. Платите только за минуты разговора: например, 150 звонков по две минуты в день рекламы — 300 × 800 = 240 000 сум: цены. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
В какой день лучше запускать рекламу?
В день и час, когда есть кому отвечать на звонки. Звонки по рекламе, вышедшей в пятницу вечером или накануне праздника, часто остаются без ответа, если нет оператора, работающего 24/7.
Что делать с пропущенными звонками в день рекламы?
Перезванивать в тот же день, начиная с самых последних. На следующий день клиент может уже выбрать другое место: пропущенные звонки.
Как понять, какой канал рекламы сработал?
В каждом звонке спрашивайте «Откуда вы о нас узнали?» и записывайте ответ. В конце недели посчитайте ответы и сравните с расходами на рекламу.