Как принимать заказы на полиграфию и рекламу по телефону: от визиток до вывесок
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Принимая заказ на полиграфию по телефону, выясните пять общих вещей: что и сколько, размер, материал, к какому сроку и готов ли макет. Затем задайте вопросы по продукту: у визитки — одна или две стороны, у баннера — размер и где висит, у вывески — адрес монтажа. Цену называйте только по прайс-листу, нестандартный заказ считает менеджер. Чётко скажите, куда прислать файл макета. Когда заказ готов, позвоните клиенту и договоритесь о самовывозе или доставке.
Почему заказ полиграфии по телефону легко запутать
Один клиент говорит «сто визиток», другой — «большую надпись на магазин». В обоих случаях цена и срок зависят от десятка мелочей: бумага, размер, цвет, монтаж. Если по телефону что-то не спросили, менеджер перезванивает и выясняет всё заново, а клиент тем временем уже пишет в другую типографию. Выход — заранее прописать вопросы для каждого продукта.
5 общих вопросов для любого заказа
- Что и сколько: «500 визиток», «3 баннера».
- Размер: стандартный или свой. У баннера и вывески — ширина и высота в метрах.
- Материал и цвет: тип бумаги, плёнка, баннерная ткань; печать с одной или двух сторон.
- К какому сроку: точная дата. Не «побыстрее», а «к пятнице, до 12 часов».
- Есть ли макет: готовый файл, только логотип или нужен дизайн с нуля.
Дополнительные вопросы по продукту
| Продукт | Что ещё спросить |
|---|---|
| Визитки, флаеры, буклеты | Плотность бумаги, ламинация, сколько разных макетов |
| Баннер | Где будет висеть: внутри или на улице; нужны ли люверсы |
| Вывеска, лайтбокс | Адрес монтажа, тип стены, этаж, нужна ли подсветка, кто оформляет разрешение |
| Наклейки, этикетки | На какую поверхность, форма резки, в рулоне или на листах |
| Футболки, пакеты, кепки | Сколько по цветам и размерам, где стоит логотип |
Цену называйте только по прайс-листу: например, для стандартных визиток. Если размер нестандартный, нужен монтаж или дизайн, скажите «менеджер посчитает и перезвонит» и назовите, когда.
Как принимать файл макета
- Чётко скажите, куда прислать файл: номер в Telegram или почта. «Пришлите как-нибудь» по телефону не работает.
- Назовите нужный формат, например PDF или CDR с текстом в кривых.
- Если качество картинки низкое, скажите об этом до печати — это лучше, чем спор потом.
- Перед печатью клиент подтверждает макет письменно: если 1 000 буклетов выйдут с опечаткой, кто отвечает — договоритесь заранее.
Пример: срочный заказ к открытию магазина
Sado: Здравствуйте, «Ранг Принт», Малика.
Клиент: В пятницу открываем магазин. Нужны визитки и баннер.
Sado: Хорошо. Сколько визиток, какого размера баннер и где он будет висеть?
Клиент: 500 визиток. Баннер три на один метр, на улицу, над входом.
Sado: Макет у вас готов или дизайн тоже сделать?
Клиент: Логотип есть, остальное сделайте вы.
Sado: Поняла. Пришлите логотип в Telegram на этот же номер. Менеджер посчитает цену и срок и перезвонит в течение часа. Как вас зовут?
Клиент: Дилшод.
Звонок «ваш заказ готов» и ИИ-оператор
Когда заказ готов, позвоните коротко: что готово, где забрать, часы работы, нужна ли доставка. Если есть монтаж — согласуйте время выезда мастера в этом же звонке. О заказах, которые не забрали, напомните ещё раз через неделю.
На входящих звонках ИИ-оператор Sado задаёт эти вопросы на узбекском или русском и записывает ответы в портал отдельными полями. Цену называет только по вашему прайс-листу, а по нестандартному заказу создаёт задачу менеджеру. Если у вас Bitrix24, каждый заказ попадает в CRM лидом или сделкой — интеграция с Bitrix24.
Звонки «заказ готов» можно делать через автообзвон по списку дня. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли называть цену визиток по телефону?
Для стандартного продукта — да: если цена есть в прайс-листе, оператор называет её сразу. Нестандартный размер, особая бумага или дизайн — цену считает менеджер.
Можно ли согласовать макет по телефону?
Лучше нет. Пусть клиент посмотрит макет и подтвердит его письменно в Telegram или по почте: тогда не будет споров об ошибках в тексте и цветах.
ИИ-оператор принимает картинки и файлы?
Нет, он разговаривает по телефону. Он говорит, куда прислать файл, и записывает детали заказа, а сам файл принимает менеджер или дизайнер.