Звонок после оказания услуги: как получить отзыв и повторный заказ

Команда Sado AI · 5 ноября 2026 г. · 3 мин чтения

Коротко

Через 1–3 дня после услуги коротко позвоните клиенту: напомните, что было сделано, и попросите оценку от 1 до 5. Если оценка низкая, извинитесь, и пусть менеджер перезвонит в тот же день. Затем попросите оставить отзыв — ссылку отправляйте каждому, кто согласился, а не только тем, кто хвалит, и ничего не обещайте за отзыв. В конце договоритесь о следующей услуге: чистка кондиционера, замена фильтра, сезонный осмотр. Этот же звонок приносит и повторный заказ.

Когда звонить

Через 1–3 дня: клиент уже увидел результат, но ещё помнит визит мастера.
Если это техника — после первого использования: кондиционер поработал день, машина один раз постирала.
Днём или вечером после работы, но не поздно: например, с 10:00 до 20:00.
Одному клиенту — один звонок. Не ответил — ещё раз на следующий день, потом остановитесь.

Порядок звонка

Поздоровайтесь и напомните, что сделали: «Во вторник мы чистили ваш кондиционер.»
Попросите оценку одним вопросом: «Как оцените от 1 до 5?»
Спросите почему: «Что понравилось, что нам улучшить?» Запишите ответ дословно.
Попросите отзыв: «Если оставите пару слов на карте, это поможет другим. Можно прислать ссылку в Telegram?»
Договоритесь о следующей услуге: «Следующая чистка понадобится весной. Позвонить вам в марте?»

Пример звонка

Sado: Здравствуйте, это Малика из сервиса «Салкин Хаво». Во вторник мы чистили ваш кондиционер. Хорошо работает?

Клиент: Да, хорошо. И запах пропал.

Sado: Рада слышать. Как оцените от 1 до 5?

Клиент: На пять. Только мастер немного опоздал.

Sado: Спасибо, обязательно передам. Если оставите короткий отзыв на карте, это поможет другим. Можно прислать ссылку в Telegram?

Клиент: Присылайте, напишу.

Sado: Спасибо! Следующая чистка понадобится весной. Позвонить вам в марте, напомнить?

Клиент: Да, позвоните.

За минуту разговора получено три вещи: оценка, согласие на отзыв и дата следующего заказа. А об опоздании мастера узнает руководитель.

Если оценка низкая

Не перебивайте и не спорьте. Скажите: «Извините, нам очень жаль, что так вышло.»
Точно запишите проблему: что случилось, когда, какой мастер.
Скажите, когда перезвонит менеджер — в тот же день — и сдержите слово.
Когда проблему решили, коротко позвоните ещё раз: «Теперь всё в порядке?»
Не предлагайте деньги или скидку за удаление отзыва. Сначала исправьте работу.

Чего нельзя делать, когда просите отзыв

Просить отзыв — обычная вежливость. Но несколько границ переходить нельзя:

Не обещайте за отзыв деньги, скидку или подарок. Правила Google Maps запрещают такие отзывы.
Не просите выборочно только тех, кто хвалит: отправляйте ссылку каждому, кто согласился.
Не пишите отзывы за клиента и не просите об этом сотрудников.
Услышали «нет» — не просите снова.

Звонки после услуги с ИИ-оператором

Список выполненных заказов вы каждый день загружаете файлом Excel или передаёте из CRM, а автообзвон Sado вживую говорит с каждым клиентом на узбекском или русском: оценка, причина, согласие на отзыв и дата следующей услуги. Ответы ложатся в портал отдельными полями и выгружаются в Excel. Менеджер видит низкие оценки и перезванивает в тот же день, а ссылку на отзыв отправляет ваш сотрудник.

Если у вас Bitrix24, итог попадает в сделку в CRM. Клиенту, который сказал «не звоните», больше не звонят. А когда клиенты звонят сами, отвечает ИИ-оператор для входящих звонков. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.

Вопросы

Можно ли просить отзыв только у довольных клиентов?

Нет. Правила Google Maps запрещают выборочно просить только положительные отзывы. Отправляйте ссылку каждому, кто согласился, а проблему недовольного клиента сначала решите.

Через сколько после услуги звонить?

Через 1–3 дня, днём. Клиент уже видит результат, но ещё помнит визит. Если это техника — после первого использования.

Сколько стоят такие звонки?

В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Например, 50 звонков в день по две минуты: 100 × 800 = 80 000 сум. Если номер не ответил, платить не нужно.