Звонки в логистическую компанию: как принять запрос на перевозку груза и не потерять заказ
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Большинство звонков в компанию грузоперевозок — это запрос цены. Чтобы посчитать её правильно, запишите семь вещей: откуда и куда, какой груз, вес и объём, упаковка, дата, кто грузит и разгружает, особые условия. Затем менеджер считает и перезванивает в обещанное время. Заказ получает тот, кто первым назвал точную цену, поэтому отвечайте на запросы сразу. Перед прибытием груза позвоните получателю и договоритесь о разгрузке. ИИ-оператор записывает запросы даже ночью.
Кто звонит в логистическую компанию
- Новый клиент: «Сколько стоит перевезти 5 тонн из Андижана в Ташкент?». Самый ценный звонок, и обычно он звонит в две-три компании.
- Постоянный клиент: заказывает новый рейс или переносит дату.
- Владелец груза или получатель: «Где мой груз, когда приедет?».
- Водители и партнёры: эти звонки должны идти напрямую логисту.
Логист весь день на телефоне: собирает рейсы, говорит с водителями. В это время звонок нового клиента остаётся без ответа, и тот получает цену в другой компании. Сколько это стоит: пропущенные звонки.
Запрос цены: семь вопросов
| Вопрос | Пример ответа |
|---|---|
| Откуда и куда? Город, район | Андижан, Асака → Ташкент, Сергели |
| Какой груз? | Мебель, стройматериалы, продукты |
| Вес и объём | 5 тонн, примерно 30 кубов |
| Упаковка | Картонные коробки, паллеты, мешки |
| Когда? | Погрузка в четверг утром |
| Кто грузит и разгружает? | Грузим сами, на разгрузку нужны люди |
| Особые условия? | Хрупкое, нужен рефрижератор, не скоропортящееся |
В конце спросите номер для связи и форму оплаты (наличные или перечисление). Если клиент не знает объём, хватит числа и размера коробок: логист посчитает сам.
Кто и когда называет цену
Цена каждого рейса зависит от дороги, топлива и свободной машины, поэтому не называйте цену наугад. Если на постоянные направления есть прайс, назовите диапазон: «Ташкент — Самарканд, тент — по прайсу столько-то, точную цену подтвердит менеджер». В остальных случаях дайте точное обещание: «Менеджер посчитает и перезвонит сегодня до пяти».
Вопросы о таможне, документах и страховке оставьте менеджеру: они решаются отдельно для каждого груза.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, «Йул Транс», Шохрух, слушаю вас.
Клиент: Хочу отправить мебель из Андижана в Ташкент, сколько будет стоить?
Sado: Посчитаем. Примерно какой вес или сколько коробок?
Клиент: Где-то пять тонн, всё в картонных коробках.
Sado: Понял. Когда нужна погрузка и есть ли люди на разгрузку в Ташкенте?
Клиент: В четверг утром. На разгрузку нужны два человека.
Sado: Хорошо, всё записал. Менеджер посчитает цену и перезвонит на этот номер сегодня до пяти.
Исходящие звонки, пока груз в пути
- Клиенту, который получил цену, но не ответил, позвоните на следующий день: «Цена подошла, бронируем дату?».
- За день до погрузки подтвердите время с владельцем груза.
- За несколько часов до прибытия позвоните получателю: кто примет, какие ворота, есть ли люди на разгрузку.
- После доставки коротко спросите: «Всё доехало целым?». Если есть жалоба, сразу создайте задачу менеджеру.
С ИИ-оператором
ИИ-оператор Sado отвечает на каждый звонок за секунду, даже когда логисты заняты и даже ночью, на узбекском или русском. Он задаёт семь вопросов, записывает запрос и говорит, когда перезвонит менеджер. Цены называет только из вашего прайса. Вопрос «где мой груз?» и звонки водителей по вашему правилу переводит на логиста. Подробнее: входящие звонки.
Каждый запрос открывается в Битрикс24 как лид, с записью и текстом разговора: интеграция с Битрикс24. Списки клиентов, получивших цену, и получателей можно загрузить в «Автообзвон»: автообзвон. Как звонки попадают в CRM: звонки и CRM. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
ИИ-оператор может сам посчитать цену перевозки?
Нет, сам он цену не считает. Он называет цены постоянных направлений из вашего прайса, а в остальных случаях собирает данные и говорит, когда перезвонит менеджер.
А клиенты, которые говорят по-русски?
Оператор отвечает на языке клиента: узбекском или русском. Если человек смешивает языки, разговор идёт на узбекском, а по просьбе клиента переходит на русский.
Сколько стоят такие звонки?
Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты. Например, запрос цены на три минуты стоит 2 400 сум.