Как производителю обзванивать дилерскую сеть: прайс, новый продукт и опрос продаж
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Если у производителя десятки или сотни дилеров по областям, менеджеры не успевают регулярно звонить каждому. Превратите это в кампанию: один звонок — одна тема (новый прайс, новинка, опрос продаж или акция), три-четыре коротких вопроса, заранее заданные часы звонков и правило «кому перезванивает менеджер». Ответы собираются в таблицу, и менеджеры работают только с заинтересованными дилерами. Такие звонки голосовой ИИ-оператор делает в живом разговоре.
Почему дилерам трудно дозвониться
Например, у лакокрасочного завода 150 дилеров в 14 областях, а в отделе продаж три менеджера. Они говорят с крупными дилерами, а мелкие месяцами не слышат звонка. Вышел новый прайс — кто-то его не видел, кто-то не знает о новинке, а какой товар где залёживается, не знает никто. Цифры здесь только пример.
Записанное голосовое сообщение этого не решает: дилер не может задать вопрос, а вы не получаете ответа. В чём разница: автодозвон и ИИ-оператор.
Как построить кампанию
- Составьте список: название дилера, город, имя ответственного, телефон, категория (крупный, средний, мелкий).
- Выберите одну цель. Не впихивайте прайс, новинку и опрос в один звонок.
- Напишите не больше трёх-четырёх вопросов с коротким ответом: «да» или «нет», число, дата.
- Задайте часы звонков: после открытия магазинов, например с 10:00 до 18:00, без обеденного времени.
- Заранее решите, после какого ответа звонит менеджер: например, «хочу заказать» или «есть жалоба».
- Разберите итоги с менеджерами в тот же или на следующий день.
Виды кампаний и вопросы
| Кампания | Вопросы | Что дальше |
|---|---|---|
| Новый прайс | Получили прайс? Есть вопросы? | С вопросами — к менеджеру |
| Новый продукт | Нужен образец? Сколько сможете взять? | Заинтересованным — образец |
| Опрос продаж | Что хорошо продаётся? Что залёживается? | План производства и склада |
| Акция | Участвуете? В каком объёме? | Оформление заказа |
| Встреча дилеров | Приедете? Сколько человек? | Список и место |
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, это Шохрух с завода «Ок Тош Буёклари». Я говорю с Рустамом?
Клиент: Да, слушаю.
Sado: С 1 декабря будет новый прайс, сегодня мы отправили его вам в Telegram. Вы видели?
Клиент: Видел, но фасадная краска подорожала.
Sado: Понимаю. Передам этот вопрос нашему менеджеру Дильшоду, он сегодня сам позвонит. И ещё один вопрос: нужен образец новой влагостойкой краски?
Клиент: Да, пришлите два ведра, попробуем.
Sado: Хорошо, записал два ведра образцов. Спасибо, Рустам, удачной работы!
Один звонок дал два результата: конкретную задачу менеджеру и заказ образца. Оба лежат в таблице в отдельных столбцах.
Что делать с результатами
- Записывайте ответы в столбцы: прайс видел, есть вопрос, нужен образец, объём заказа.
- Менеджеры сначала звонят тем, у кого «есть вопрос» и кто «хочет заказать».
- Не ответивших дилеров добавьте в список ещё раз — в другой день и в другое время.
- Ответы опроса продаж сведите по областям: станет видно, где какой товар залёживается.
- Повторяйте кампанию раз в месяц или квартал и сравнивайте ответы.
С ИИ-оператором
Вы загружаете список дилеров файлом Excel в раздел «Автообзвон» кабинета, пишете цель и вопросы и задаёте часы звонков. В одном автообзвоне может быть до 10 000 человек. ИИ-оператор Sado говорит с каждым дилером вживую на узбекском или русском, задаёт вопросы, а если просят «перезвоните позже», перезванивает в названное время. Дневной лимит и кнопка остановки в ваших руках. Подробнее: автообзвон.
Запись, текст, собранные ответы и краткий итог каждого звонка хранятся в кабинете и выгружаются в Excel. Если у вас Битрикс24, по заинтересованным дилерам открываются сделки: интеграция с Битрикс24. Как подготовить список: звонки из Excel. О приёме заказов: заказы по телефону для дистрибьютора. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Не обидятся ли дилеры на звонок ИИ-оператора?
Оператор говорит от имени вашей компании коротко и по делу, а если спросят, не скрывает, что он искусственный интеллект. Если нужен менеджер, говорит, что менеджер перезвонит.
Сколько стоит обзвон 150 дилеров?
Оплачиваются только минуты разговора. Например, по 2 минуты: 150 × 2 × 800 = 240 000 сум. За неотвеченные номера платить не нужно.
На каком языке он говорит с дилерами в Каракалпакстане?
Sado говорит на узбекском и русском. Каракалпакского языка нет, поэтому с такими дилерами разговор идёт на узбекском или русском.