Как принять заказ на переезд квартиры по телефону: вопросы, цена и подтверждение
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Принимая заказ на переезд по телефону, выясните восемь вещей: дату и время, откуда и куда, этаж и лифт, сколько комнат, тяжёлые вещи, упаковку, сколько нужно грузчиков и имя клиента. Цену называйте только по правилам компании: машина, час грузчиков, этаж и расстояние. Если точно не посчитать, честно скажите «примерно» или попросите фото вещей в Telegram. Накануне переезда позвоните и подтвердите время и адреса. Много звонков приходит в выходные и в конце месяца — тогда они не должны оставаться без ответа.
8 вопросов при приёме заказа
Человек, который звонит насчёт переезда, обычно начинает с «Сколько стоит?». Прежде чем ответить, спросите вот это и в таком порядке — каждый пункт влияет и на цену, и на план работы:
- Когда: дата и примерное время. «Начнём в 9 утра, удобно?»
- Откуда и куда: район, ориентир. По городу или в другую область.
- Этаж и лифт — по обоим адресам. Есть ли грузовой лифт?
- Что перевозим: квартиру на сколько комнат, офис или несколько вещей.
- Тяжёлое и хрупкое: холодильник, пианино, сейф, большой шкаф, аквариум.
- Нужна ли упаковка: коробки, плёнка, разборка и сборка мебели.
- Нужны ли грузчики и сколько. Если клиент носит сам — только машина.
- Имя и телефон. Если в день переезда дома будет другой человек — и его номер.
Как называть цену по телефону
Цена складывается из нескольких вещей. Оператор называет каждую по правилам компании и ничего не добавляет от себя:
| Что влияет на цену | Почему | Что сказать по телефону |
|---|---|---|
| Размер машины | Для однушки и трёшки нужны разные машины | «Для трёхкомнатной обычно нужна большая машина» |
| Грузчики и часы | Многие компании считают по часам | «Цена зависит от числа грузчиков и времени работы» |
| Этаж без лифта | По лестнице носить дольше | «Четвёртый этаж без лифта — это учтём» |
| Расстояние | По городу и в область цена разная | «До Сергели — по городскому тарифу» |
| Упаковка, сборка | Это отдельная услуга | «Разборка и сборка шкафа считается отдельно» |
Если точную цену назвать нельзя, скажите об этом прямо и предложите путь: «Пришлите фото вещей в Telegram, менеджер посчитает и перезвонит.» Назвать по телефону дёшево, а на месте поднять цену — самый быстрый способ потерять клиента.
Пример звонка
Sado: Здравствуйте, служба переездов «Осон Куч», Малика.
Клиент: В субботу переезжаем с Юнусабада в Сергели. Сколько будет стоить?
Sado: Хорошо, записываю. Сколько комнат, какой этаж, есть ли лифт?
Клиент: Двухкомнатная, четвёртый этаж, лифта нет. Новая квартира на первом.
Sado: Есть тяжёлые вещи — холодильник, большой шкаф?
Клиент: Холодильник, стиральная машина и один большой шкаф.
Sado: Поняла. Обычно на такой переезд выходит средняя машина и два грузчика. Точную цену посчитает менеджер и перезвонит в течение часа. Записать вас на субботу на девять утра?
Клиент: Да, записывайте.
Подтвердите переезд накануне
Короткий звонок за день до переезда спасает от машины, которая приехала зря, и грузчиков, которые ждут под дверью. Что проверить:
- Время и оба адреса.
- Может ли машина встать у подъезда, есть ли ворота или шлагбаум.
- Кто будет дома в день переезда и его номер.
- Не изменился ли список вещей: новая тяжёлая вещь меняет число грузчиков.
- Как будет оплата: наличные, карта или перечисление — по правилам компании.
Если клиент хочет перенести переезд, договоритесь о новом дне в этом же звонке, а освободившееся время отдайте другому заказу.
Суббота, воскресенье и конец месяца: звонок не должен остаться без ответа
Заказы на переезд обычно приходят в выходные, в конце месяца и вечером после работы. Как раз тогда диспетчер занят или уже дома. Кто не дозвонился, звонит в следующую компанию: переезд — дело срочное, ждать никто не будет.
ИИ-оператор Sado для входящих звонков отвечает на каждый звонок за секунду, ночью тоже, и задаёт эти вопросы на узбекском или русском. Цену называет только по вашим правилам, а если нужен точный расчёт — говорит, что перезвонит менеджер, и создаёт задачу. Ответы ложатся в портал отдельными полями, а в Bitrix24 — лидом.
Звонки-подтверждения накануне можно делать через автообзвон по списку завтрашних заказов. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли называть точную цену по телефону?
Только если правило компании однозначно: например, фиксированная цена машины и часа грузчика. Если объём неизвестен, говорите «примерно» или попросите фото вещей, чтобы посчитал менеджер.
Что делать, если клиент звонит ночью?
Не оставлять без ответа: записать дату, адреса и вещи, а утром менеджер перезвонит. ИИ-оператор ночью задаёт те же вопросы и записывает заявку в портал.
Подходят ли эти вопросы для офисного переезда?
Основа та же, но спросите ещё: сколько рабочих мест, есть ли компьютеры и сервер, архив документов, в какие дни нужно переехать (часто в выходные). На офисный переезд менеджер обычно сначала выезжает посмотреть.