Исходящие B2B-звонки: кому можно звонить, когда и как говорить
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
В B2B звоните в первую очередь компаниям, которые вас знают: оставившим заявку, нынешним и бывшим клиентам, тем, кто на выставке согласился на разговор. Прежде чем звонить по купленной базе на личные мобильные номера, спросите юриста: в Узбекистане есть закон о персональных данных. Звоните в рабочие дни и часы, обходите обед и время пятничной молитвы. В первые 15 секунд скажите, кто вы и почему звоните. Услышали «не нужно» — остановитесь и больше не звоните на этот номер.
Кому можно звонить
| Кому | Можно ли звонить | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Компании, оставившей заявку: сайт, Instagram, форма | Да | Как можно быстрее, в день заявки |
| Нынешним и бывшим клиентам | Да | О ваших услугах, договоре, новом предложении |
| Тем, кто на выставке дал визитку и согласился поговорить | Да | Первой фразой скажите, где познакомились |
| На общий номер компании с её сайта | Осторожно | Коротко представьтесь; услышали «не нужно» — остановитесь |
| По купленной базе, на личные номера сотрудников | Сначала спросите юриста | Это персональные данные |
| Тем, кто сказал «не звоните» | Нет | Уберите номер из всех списков |
Эта таблица — не юридическая консультация. В спорных случаях спросите юриста.
В какие часы звонить
- В рабочие дни, в рабочее время: например, 9:30–12:00 и 14:00–17:30. Точные часы задайте сами.
- Не звоните в обед (примерно 12:00–14:00): нужного человека не будет на месте.
- Обходите время пятничной молитвы, а в Рамадан — время ифтара.
- В выходные и праздники — только если человек сам об этом попросил.
- Не звоните вечером на личный мобильный, даже если это директор.
Первые 15 секунд
- Поздоровайтесь и представьтесь: имя и компания.
- Скажите, почему звоните именно им: «Вчера вы оставили заявку на нашем сайте» или «Мы общались на выставке».
- Спросите про время: «Удобно две минуты поговорить?» Если неудобно, договоритесь о точном времени.
- Выйдите на нужного человека: кто решает — директор или отдел закупок.
- Услышали «не нужно» — поблагодарите, не давите и внесите номер в список «не звонить».
Пример: трубку взял секретарь
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из компании «Кофе Офис». Вчера вы оставили на нашем сайте заявку на кофемашину для офиса.
Клиент: Да, наверное, это наш офис-менеджер писала. Она сейчас на совещании.
Sado: Понял. Когда ей удобнее перезвонить?
Клиент: После четырёх она освободится.
Sado: Хорошо, перезвоню сегодня после четырёх. Подскажите, как её зовут?
Клиент: Нодира Каримовна.
Sado: Спасибо, позвоним Нодире Каримовне после четырёх. Хорошего дня!
Сколько попыток и когда остановиться
- Не отвечают — не больше трёх раз за неделю, в разные дни и часы.
- Оставьте сообщение через секретаря: кто звонил, по какому вопросу, куда перезвонить.
- «Нет» — окончательный ответ. Не перезванивайте через месяц со словами «может, теперь нужно», если человек сам не просил.
- Не скрывайте, кто говорит. Если разговор записывается, скажите об этом в начале.
B2B-звонки с ИИ-оператором
Автообзвон Sado звонит только тем, кому вам можно звонить: оставившим заявку, давшим согласие или вашим клиентам. На новую заявку с сайта или из Instagram он звонит сразу, а список вы загружаете файлом Excel или передаёте из CRM — подробнее: обзвон по базе Excel.
Часы звонков, дневной лимит и кнопка остановки — у вас. На номер, который сказал «не звоните», больше не звонят. Оператор может в начале сказать, что разговор записывается, а на вопрос «вы робот?» не выдаёт себя за человека. Итог разговора и следующий шаг попадают в лид или сделку в Bitrix24. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Можно ли звонить по купленной базе?
Если в базе имена и личные номера людей, это персональные данные: в Узбекистане о них есть закон. Прежде чем использовать такую базу, спросите юриста. Автообзвон Sado звонит только оставившим заявку, давшим согласие или вашим клиентам.
Нужно ли говорить, что звонит ИИ?
Не скрывайте этого. Оператор Sado говорит от имени вашей компании, а на вопрос «вы робот?» не выдаёт себя за человека.
Что делать, если секретарь не соединяет?
Не давите: одной фразой скажите, по какому вы вопросу, и спросите, когда удобно позвонить ответственному. Секретарь — тоже часть цепочки решения.