Что такое коллтрекинг и как узнать, какая реклама приносит звонки и заказы

Команда Sado AI · 5 ноября 2026 г. · 3 мин чтения

Коротко

Коллтрекинг (call tracking) — способ узнать, какая реклама принесла какой звонок. Каждому рекламному каналу выдаётся свой номер телефона (статический коллтрекинг) или каждому посетителю сайта показывается свой номер (динамический). По тому, на какой номер пришёл звонок, определяется его источник. Коллтрекинг говорит, откуда пришёл звонок, а голосовой ИИ-оператор — что было в разговоре: отвечает на каждый звонок, задаёт вопросы и записывает, был ли заказ.

Два вида коллтрекинга

	Статический	Динамический
Как работает	У каждого канала один постоянный номер	Каждому посетителю сайта — временный свой номер
Где подходит	Баннер, Telegram-канал, OLX, газета	Сайт и онлайн-реклама
Что показывает	Какой канал	Какое объявление, ключевое слово, страница
Сколько номеров нужно	По числу каналов	По числу людей на сайте одновременно

Малому бизнесу часто хватает статического: каналов немного, на каждый по номеру.

Пример: мастерская кухонной мебели в Ташкенте

«Oshxona Usta» (название придумано) делает кухни на заказ и даёт рекламу в четырёх местах: Instagram, Telegram-канал, OLX и баннер на Чиланзаре. Раньше все звонки шли на один номер, и владелец не знал, какая реклама работает. После статического коллтрекинга месяц выглядел так (цифры для примера):

Канал	Расход на рекламу	Звонки	Заказы
Instagram	6 млн сум	120	9
OLX	1 млн сум	40	5
Telegram-канал	2 млн сум	25	3
Баннер	4 млн сум	15	1

Цена одного заказа: в Instagram около 667 тысяч, на OLX 200 тысяч, с баннера 4 млн сум. Владелец снял баннер и перенёс деньги в OLX и Instagram. Но эта таблица верна, только если на звонки отвечали: ещё 30 пропущенных за месяц звонков пропали вместе с деньгами на рекламу (пропущенные звонки).

Коллтрекинг и голосовой ИИ-оператор

Коллтрекинг называет источник, но не говорит, что было в разговоре. Здесь помогает ИИ-оператор для входящих звонков:

отвечает на каждый звонок примерно за секунду — звонок, оплаченный рекламой, не остаётся без ответа;
задаёт вопрос компании «Откуда вы о нас узнали?» — ответ записывается отдельным полем;
запись, текст и итог каждого звонка — в кабинете, результаты можно выгрузить в Excel;
сразу сам перезванивает по заявкам из Instagram и с сайта (исходящие звонки).

Так простой учёт можно вести даже без дополнительных номеров. А если у вас есть сервис коллтрекинга, одно дополняет другое: он даёт источник, оператор — итог.

Спросить об источнике в конце разговора

Sado: Хорошо, Гульнора, в четверг в одиннадцать к вам приедет замерщик. И ещё один вопрос: откуда вы о нас узнали?

Клиент: Увидела ваше объявление на OLX.

Sado: Спасибо! Мастер позвонит перед выездом. Хорошего дня!

Вопрос звучит в конце, когда заказ уже записан: так он не мешает клиенту.

Как начать с коллтрекингом

Выпишите рекламные каналы: Instagram, Telegram, OLX, баннер, сайт.
Возьмите на каждый канал отдельный номер или подключите для сайта сервис динамического коллтрекинга.
Добавьте в вопросы оператора «Откуда вы о нас узнали?» — и для каналов без номера.
В конце месяца составьте таблицу: канал, расход, звонки, заказы, цена заказа.
Урежьте канал с самым дорогим заказом и переложите деньги в тот, что работает.

В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23. Другие ответы: вопросы о Sado.

Вопросы

Сколько номеров нужно для коллтрекинга?

Для статического — по одному на каждый рекламный канал. Для динамического число номеров зависит от того, сколько людей одновременно на сайте; это рассчитывает сервис коллтрекинга.

Можно ли узнать источник звонка без коллтрекинга?

Примерно — да: спрашивайте в каждом звонке «Откуда вы о нас узнали?» и записывайте ответ. ИИ-оператор не забывает задать этот вопрос в каждом разговоре.

Не помешают ли работе звонки на разные номера?

Нет, номера коллтрекинга обычно переадресуются на вашу основную линию. На какой бы номер ни позвонил клиент, отвечают те же сотрудники или оператор.