Что такое VoIP: как работает звонок через интернет и что это даёт номеру компании
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
VoIP (Voice over Internet Protocol, голос по интернет-протоколу) — технология, при которой телефонный разговор передаётся не по медной линии, а через интернет-сеть. Голос делится на маленькие цифровые пакеты, идёт по сети и на другой стороне снова собирается в звук. Звонок в Telegram или WhatsApp — тоже VoIP. Для бизнеса VoIP — это IP-телефония: звонок на городской номер принимают на компьютере, в приложении или на IP-телефоне. Голосовой ИИ-оператор подключается к вашему номеру так же — по SIP.
Как работает VoIP
- Клиент с обычного телефона звонит на ваш городской номер.
- Оператор связи переводит звонок в цифровой вид и передаёт по сети.
- Звонок по протоколу SIP приходит к вашему приёмнику: IP-телефону, программе на компьютере, приложению на смартфоне или ИИ-оператору.
- Ответ идёт тем же путём. Для обеих сторон это обычный телефонный разговор.
SIP — самый распространённый «язык» VoIP: он определяет, как звонок начинается, соединяется и заканчивается. Поэтому IP-телефонию часто называют и SIP-телефонией.
Чем обычная линия отличается от VoIP
| Обычная городская линия | VoIP (IP-телефония) | |
|---|---|---|
| Одновременные звонки | Одна линия — один разговор | Несколько разговоров на одном номере |
| Где отвечают | На телефоне на столе | Компьютер, приложение, IP-телефон |
| Если офис переехал | Нужно заново тянуть линию | Номер остаётся с вами |
| Записи и отчёты | Обычно нет | Запись и журнал звонков |
| Подключить ИИ-оператора | Напрямую нельзя | Подключается по SIP |
Пример: грузоперевозчик в Ташкенте
«Yuk Yo‘li» (название придумано) возит грузы по городу и по областям. В офисе было две обычные городские линии. С девяти до десяти утра обе были заняты, и третий клиент слышал короткие гудки и звонил конкурентам.
- Компания перевела тот же номер на IP-телефонию у своего оператора: номер не изменился, одновременных разговоров стало больше.
- Диспетчеры принимают звонки на компьютере, записи разговоров с водителями сохраняются.
- Потом к этому же номеру подключили ИИ-оператора: ночью и в утренний пик отвечает он и записывает заказ — откуда, куда, какой груз.
- Если нужно согласовать цену, по правилу переводит звонок на диспетчера.
Для клиентов ничего не изменилось: тот же номер, только без коротких гудков.
VoIP и голосовой ИИ-оператор
Sado подключается к текущему городскому или мобильному номеру компании через SIP / IP-телефонию её оператора, например Sarkor или UTeL. Работает и на новом номере. Номер остаётся вашим, клиенты звонят туда же, исходящие звонки идут с этого же номера. Подключает команда Sado, писать код компании не нужно (как подключить номер).
- На входящие звонки отвечает примерно за секунду, больше десяти звонков одновременно.
- В исходящих звонках сразу звонит по заявкам, делает напоминания и подтверждения.
- По вашему правилу переводит разговор на телефон сотрудника.
Что спросить у оператора перед переходом на VoIP
- Может ли мой текущий номер работать по SIP или его нужно переносить?
- Сколько разговоров возможно одновременно?
- Сколько стоят входящие и исходящие звонки?
- Есть ли переадресация звонка на другой номер?
- Куда пойдут звонки, если в офисе пропадёт интернет?
В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонентской платы и платы за подключение. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23. Другие ответы: вопросы о Sado.
Вопросы
VoIP и IP-телефония — одно и то же?
Почти. VoIP — название технологии передачи голоса через интернет, IP-телефония — телефонная услуга для бизнеса на этой технологии. В обоих случаях обычно используется протокол SIP.
Изменится ли мой номер при переходе на VoIP?
Обычно нет: оператор связи переводит тот же номер на IP-телефонию. Точные условия уточните у своего оператора.
Не будет ли плохо слышно по VoIP?
Качество зависит от сети. При стабильном интернете разговор звучит как по обычному телефону. Эхо или задержка обычно говорят о проблеме в сети или оборудовании.
Нужен ли программист, чтобы подключить ИИ-оператора?
Нет. Sado подключается к вашему номеру через SIP-линию вашего оператора связи, подключение и настройку делает команда Sado. Вы только говорите, что оператору отвечать и какие вопросы задавать.