Что такое лид в продажах: виды лидов и как ИИ-оператор звонит новому лиду сразу после заявки
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Лид (от английского lead) — человек, который заинтересовался вашим товаром или услугой и оставил контакт: заполнил форму на сайте, написал номер в Instagram или позвонил сам. Это ещё не клиент: лид квалифицируют, и он либо становится продажей, либо теряется. Чем быстрее вы свяжетесь, тем лучше: через час человек может оставить заявки и в других компаниях. Голосовой ИИ-оператор звонит новому лиду сразу, задаёт ваши вопросы и записывает ответы в CRM.
Лид, квалифицированный лид, сделка и клиент
| Слово | Кто это | Пример |
|---|---|---|
| Лид | Заинтересовался и оставил номер | Заполнил форму «Сколько стоит курс?» |
| Квалифицированный лид | Ответил на вопросы, потребность и сроки подходят | Ребёнку 12 лет, хотят начать в этом месяце |
| Сделка | Продажа началась | Записались на пробный урок |
| Клиент | Заплатил | Оплатили первый месяц |
В CRM лид живёт отдельной карточкой и идёт по этапам (что такое CRM). Не каждый лид станет клиентом: кто-то просто спрашивал цену.
Виды лидов: холодный, тёплый, горячий
- Холодный лид: пока не готов, «просто хотел узнать». Даёте информацию и связываетесь позже.
- Тёплый лид: интерес есть, но он сравнивает или ждёт удобного момента. Нужны конкретное предложение и повторный звонок.
- Горячий лид: готов прямо сейчас, спрашивает «когда можно начать?». Его нужно сразу записать или соединить с менеджером.
- Важен и источник: реклама, сайт, рекомендация или список старых клиентов. С каждым говорят по-своему.
Пример: центр английского языка в Чиланзаре
Учебный центр «Илм Йули» (название придумано) даёт рекламу в Instagram, например около 40 заявок в день. Большинство форм заполняют вечером, когда родители возвращаются с работы. Администратор открывает список в десять утра и начинает обзвон.
До вчерашних заявок он доходит ближе к обеду. Кто-то не берёт трубку, кто-то говорит: «Мы уже записались в другой центр». За рекламу заплатили, лид пришёл, но его быстрее забрал другой центр.
Как ИИ-оператор звонит лиду
Исходящие звонки ИИ-оператора не ждут утра: звонок уходит, как только пришла форма, даже вечером. Оператор задаёт ваши вопросы, записывает на пробный урок и фиксирует ответы. Звонок в этот центр (цена для примера):
Sado: Здравствуйте, это Малика из центра «Илм Йули». Вы только что оставили заявку в Instagram на курс английского, верно?
Клиент: Да, для сына. Сколько стоит?
Sado: 450 тысяч сум в месяц, три урока в неделю. Сколько сыну лет, учил ли он английский раньше?
Клиент: Двенадцать, учит только в школе.
Sado: Тогда подойдёт начальная группа. В субботу в десять есть бесплатный пробный урок, записать?
Клиент: Да, запишите. Его зовут Дониёр.
Sado: Записала: Дониёр, суббота, десять утра. В пятницу позвоним напомнить.
После звонка возраст, уровень и время пробного урока попадают в CRM или в кабинет. Если родителю сейчас неудобно, оператор спросит удобное время и перезвонит именно тогда. Для таких центров: ИИ-оператор для учебных центров.
Чтобы лиды не терялись: чек-лист
- Через сколько уходит первый звонок новому лиду: через минуты или на следующий день.
- Всем ли лидам задают одинаковые вопросы для квалификации.
- Куда записываются ответы: в тетрадь, таблицу или CRM.
- Есть ли второй звонок тем, кто не взял трубку.
- Отмечают ли тех, кто сказал «не звоните», и больше им не звонят.
- Считают ли в конце месяца, сколько лидов стали клиентами.
Sado звонит только тем, кому можно: оставившим заявку, давшим согласие и вашим текущим клиентам. На номер, где сказали «не звоните», повторного звонка не будет. Цена и подключение: ответы о Sado. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Лид и клиент — одно и то же?
Нет. Лид — человек, который заинтересовался и оставил номер, а клиент — тот, кто заплатил. Лид квалифицируют, и он становится продажей или теряется.
Когда звонить новому лиду?
Как можно быстрее, пока человек у телефона и помнит о вас. Если на вечернюю заявку перезвонить на следующий день к обеду, он может уже договориться с другой компанией.
Может ли ИИ-оператор звонить на любой номер?
Нет, только тем, кому компании можно звонить: оставившим заявку, давшим согласие и текущим клиентам. Часы звонков и дневной лимит вы задаёте сами.