Что такое SIP простыми словами: пример мебельного салона в Ташкенте и как к SIP подключается ИИ-оператор
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
SIP (Session Initiation Protocol) — правила, по которым телефонный звонок через интернет начинается, соединяется и завершается, то есть протокол. На практике «SIP-телефония» значит, что ваш городской или мобильный номер работает не по проводной линии, а через интернет. Провайдер выдаёт логин, пароль и адрес сервера. С этими данными IP-телефон, программа на компьютере, мини-АТС или ИИ-оператор принимают и совершают звонки с этого номера. Номер остаётся прежним, а одновременно проходят несколько разговоров.
Что такое SIP: основные термины
SIP удобно сравнить с электронной почтой: в почту вы заходите и с телефона, и с компьютера, а письма всё равно приходят на один адрес. С SIP-номером так же: номер живёт у провайдера, к нему подключается любое SIP-устройство или программа. Слова, которые встречаются чаще всего:
| Термин | Что значит |
|---|---|
| SIP-аккаунт | Логин, пароль и адрес сервера от провайдера — «ключ» от номера. |
| Канал | Один звонок в один момент. Три канала — три разговора одновременно. |
| SIP-транк | Несколько номеров и каналов для АТС компании одним подключением. |
| IP-телефон, софтфон | Настольный телефон на SIP или программа на смартфоне и компьютере. |
| Провайдер | Оператор связи, который выдаёт SIP-номер, например Sarkor или UTeL. |
Пример: мебельный салон в Сергели
У салона «Янги Уй Мебель» (название придумано) один городской номер, он напечатан в рекламе и на визитках. Салон переехал в новое здание и открыл второй филиал в Юнусабаде. С проводной линией это означало новое подключение, а часто и новый номер. С SIP вышло так:
- Провайдер перевёл старый номер на SIP и выдал данные SIP-аккаунта.
- В обоих филиалах поставили IP-телефоны, оба принимают звонки на этот номер.
- Менеджер по продажам установил софтфон на смартфон и берёт трубку даже на складе или в дороге.
- Взяли два канала: если звонят два клиента сразу, соединятся оба.
Для клиентов ничего не изменилось: номер тот же. Но остались две проблемы. Ночью и в воскресенье трубку никто не берёт. А если оба сотрудника заняты, третий клиент слышит «занято» и звонит в другой салон.
Чем SIP отличается от обычной линии
- Номер не привязан к проводу: офис переехал, номер остался.
- На одном номере несколько звонков сразу: сколько каналов, столько разговоров.
- Звонок можно принять где угодно: в офисе, дома или в программе на смартфоне.
- К номеру подключаются программы: мини-АТС, запись разговоров, CRM, ИИ-оператор.
- Качество зависит от интернета: если в офисе слабый интернет, голос прерывается. Проверьте качество связи с провайдером заранее.
Как ИИ-оператор подключается по SIP
ИИ-оператор для входящих звонков подключается к SIP как ещё одно «устройство». Sado работает на вашем текущем городском или мобильном номере через вашего провайдера, например Sarkor или UTeL. Порядок такой:
- Вы получаете у провайдера данные SIP-подключения или переводите номер на SIP.
- Команда Sado подключает номер и вместе с вами настраивает оператора: название компании, вопросы, цены, часы работы. Программист не нужен.
- Клиенты звонят на тот же номер. Оператор отвечает примерно за секунду и сам держит больше десяти звонков одновременно. Число каналов у провайдера уточните с учётом этого.
- По вашему правилу оператор переводит звонок на телефон сотрудника. Исходящие звонки идут с того же номера.
Пошагово: как подключить ИИ-оператора к своему номеру. Чем это отличается от меню «нажмите 1»: что такое IVR.
Перед переходом на SIP: чек-лист
- У какого провайдера ваш номер и можно ли перевести его на SIP.
- Сколько каналов нужно: сколько клиентов звонят одновременно в самый загруженный час.
- Что подключится к номеру: IP-телефоны, смартфоны сотрудников, мини-АТС или ИИ-оператор.
- Кто отвечает на звонки ночью и в выходные.
- Записываются ли разговоры и куда попадает итог: тетрадь, Google Sheets или CRM.
В Sado запись, текст и ответы клиента по каждому звонку хранятся в кабинете. Оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонентской платы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23. Другие вопросы: ответы о Sado.
Вопросы
Если перейти на SIP, номер поменяется?
Чаще всего нет: провайдер переводит текущий номер на SIP, и клиенты звонят на него как раньше. Точно скажет ваш провайдер.
SIP и VoIP — одно и то же?
Почти. VoIP — общее название голосовой связи через интернет, а SIP — протокол, который соединяет такие звонки. В бизнес-телефонии их часто используют как синонимы.
Нужен ли SIP, чтобы подключить ИИ-оператора?
Sado подключается к вашему текущему номеру по SIP или работает на новом номере. Подключение делает команда Sado, от вас нужны только данные провайдера.