Что такое голосовой бот: какие бывают виды и какой подходит для звонков бизнеса
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Голосовой бот (голосовой робот, voicebot) — программа, которая разговаривает с человеком по телефону голосом: слышит фразу, понимает её и отвечает. Бывает три вида: автоинформатор, который проигрывает запись; бот по заранее написанному сценарию, который ждёт ключевые слова; и голосовой ИИ-оператор, который понимает свободную речь и отвечает по данным компании. Для подтверждения заказов, напоминаний и записи нужен третий: клиент говорит своими словами, а бот доводит дело до конца.
Как работает голосовой бот
Любой голосовой бот подключается к телефонной линии и во время звонка делает три вещи:
- Слышит: превращает речь клиента в текст.
- Понимает: определяет, что клиент хочет.
- Отвечает: говорит голосом и записывает итог.
Боты различаются на втором шаге. Один ждёт только «да» или «нет», другой понимает любую фразу. Именно от этого зависит, положит клиент трубку или вопрос будет решён.
Три вида голосовых ботов
| Автоинформатор | Бот по сценарию | Голосовой ИИ-оператор | |
|---|---|---|---|
| Как говорит | Проигрывает одну запись | По дереву готовых фраз | Свободно, по ситуации |
| Как понимает клиента | Не понимает, только кнопки | Несколько ключевых слов | Смысл всей фразы |
| Неожиданный вопрос | Ответа нет | «Не понял, повторите» | Ответ по данным компании или задача менеджеру |
| Для чего подходит | Массовые оповещения | Простые опросы «да/нет» | Подтверждение, запись, ответы, продажи |
Чем автоинформатор отличается от ИИ-оператора, разобрано отдельно: автоинформатор или ИИ-оператор. Внутри третьего вида работает большая языковая модель: что такое LLM.
Пример: интернет-магазин в Ташкенте подтверждает заказ
«Uyda Bozor» (название придумано) продаёт товары для дома и перед доставкой подтверждает каждый заказ по телефону. Раньше там стоял бот по сценарию:
- Бот: «Подтверждаете заказ? Скажите да или нет.»
- Клиент: «Да, только можно поменять цвет? Не синий, а серый.»
- Бот: «Извините, я не понял. Скажите да или нет.»
- Клиент кладёт трубку. Заказ остаётся «неподтверждённым», сотрудник перезванивает сам.
Клиент ни от чего не отказывался, он просто сказал, что ему нужно. Для бота по сценарию это был «неожиданный ответ».
Тот же звонок с ИИ-оператором
Sado: Здравствуйте, это Шохрух из «Uyda Bozor». Вчера вы заказали электрочайник, звоню подтвердить.
Клиент: Да-да. Только можно цвет поменять? Не синий, а серый.
Sado: Можно, серый есть. Записываю серый. Доставка завтра, адрес тот же — Юнусабад, 4-й квартал?
Клиент: Да. Только вечером привезите, днём я на работе.
Sado: Хорошо, записал: после шести. Курьер позвонит перед выездом. Спасибо!
Заказ подтверждён вместе с изменением, сотрудник видит новые ответы в кабинете. ИИ-оператор для интернет-магазинов делает такие звонки с подтверждением и по доставке.
Что проверить перед выбором голосового бота
- Понимает ли свободную речь: задайте один вопрос тремя разными словами.
- Говорит ли по-узбекски и по-русски, не путается ли в смешанной речи.
- Не придумывает ли: спросите цену, которой нет в списке.
- Переводит ли звонок на сотрудника, когда просят человека.
- Куда попадает итог: запись, текст, ответы клиента, CRM.
- Перестаёт ли звонить тем, кто сказал «больше не звоните».
Какой голосовой бот Sado
Sado — третий вид, голосовой ИИ-оператор. На входящие звонки отвечает примерно за секунду. В исходящих звонках сразу перезванивает по заявкам с сайта и из Instagram, делает напоминания и подтверждения. Звонит только тем, кому компании можно звонить. Говорит по-узбекски и по-русски, голоса — Малика и Шохрух.
Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23. Другие ответы: вопросы о Sado.
Вопросы
Голосовой бот и голосовой робот — одно и то же?
Чаще всего да. Но «роботом» называют и простой автоинформатор, поэтому обязательно уточняйте, понимает ли бот свободную речь.
Знает ли клиент, что говорит с ботом?
ИИ-оператор Sado не выдаёт себя за человека: если клиент спросит, он скажет, что это искусственный интеллект. В начале звонка он может сообщить, что разговор записывается, — это включается в настройках.
Сколько стоит голосовой бот?
Зависит от вида. В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонентской платы и платы за подключение.