Maqolalar · 20 ta maqola
Til va muloqot: o‘zbek va rus tilida telefon odobi
Telefonda o‘zbek va rus tilida qanday gaplashish kerak: sizlash, salomlashish, xayrlashish va muloyim rad etish. Narx, raqam va manzilni og‘zaki aytish, o‘zbek-rus aralash nutq, viloyat shevalari va skriptni og‘zaki tilda yozish.
- 4 daqiqada o‘qiladi
Telefonda muomala odobi: biznesda qo‘ng‘iroqqa o‘zbek tilida qanday javob berish kerak
Telefonda muomala odobi: uchinchi jiringlashgacha javob, salom, kompaniya va ism, «siz», kuttirishdan oldin ruxsat, iliq xayrlashuv. Tayyor gaplar bilan.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefonda sizlash va hurmat: mijoz bilan qanday muloyim gaplashish kerak
Telefonda sizlash: har kimga «siz», ism bilan aka yoki opa, buyruq o‘rniga iltimos, «Nima?» o‘rniga «Labbay?». Qo‘pol va muloyim gaplar jadvali, namuna suhbat.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Rusiyzabon mijozlar bilan telefonda qanday ishlash kerak: tayyorgarlik va tayyor gaplar
Rusiyzabon mijozga ruscha javob bering, tilni almashtirishni so‘ramang, skript va narxlarni ruscha tayyorlang. Tekshiruv ro‘yxati, tayyor ruscha gaplar, namuna.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Ikki tilda mijozlarga xizmat: o‘zbek va rus tilidagi qo‘ng‘iroqlarni qanday tashkil qilish
O‘zbek va rus tilida xizmatni yo‘lga qo‘yish: salom qaysi tilda, ikki tilda bir xil ma’lumot, navbatchilik, CRM’da «Til» maydoni. Variantlar jadvali va namuna.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Aralash o‘zbek-rus tilida gapiradigan mijoz: qo‘ng‘iroqda qanday javob berish kerak
Mijoz «zakaz», «dostavka», «skidka» deb gapirsa: tuzatmang, o‘zbekcha javob bering, tushunarli so‘z ishlating, CRM’ga bitta so‘z bilan yozing. Lug‘at va namuna.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefonda sheva va talaffuz: turli viloyatlardan qo‘ng‘iroq qilgan mijozni qanday tushunish
Viloyatdan qo‘ng‘iroq qilgan mijozni tushunmasangiz: aloqani sabab qiling, faqat tushunmagan qismni so‘rang, manzil va raqamni takrorlang. Kulmang, tuzatmang.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Ismlarni to‘g‘ri aytish va yozish: telefonda mijoz ismini qanday so‘rash va tasdiqlash
Mijoz ismini telefonda qanday so‘rash, aytish va CRM’ga yozish: «x» yoki «h», «o» yoki «a», urg‘u, familiya. Variantlar jadvali, namuna suhbat, mahsulot nomi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Narx va raqamlarni o‘zbek tilida telefonda qanday aytish kerak: so‘m, telefon raqami, sana
Telefonda narxni to‘liq ayting: «bir million ikki yuz ming so‘m», «ming» va «so‘m»ni tushirmang, jami summani hisoblab bering, raqamni guruhlab takrorlang.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Manzil va mo‘ljalni telefonda qanday tushuntirish: eski va yangi nomlar, mo‘ljal, yozish tartibi
Manzilingizni telefonda qanday tushuntirish: tuman, ko‘chaning yangi va eski nomi, hamma biladigan mo‘ljal, to‘xtash joyi. Manzil so‘zlari lug‘ati va namuna.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Lotin va kirill yozuvi: CRM, qo‘ng‘iroq skripti va SMS uchun qaysi birini tanlash
CRM’da bir mijoz lotin va kirillda ikki marta yozilsa, qidiruv ishlamaydi. Bitta yozuv, bitta belgi, raqam bo‘yicha qidiruv. Moslik jadvali, tozalash qadamlari.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefonda o‘zbek tilida gaplashish uchun ish iboralari: har bir vaziyatga tayyor gaplar
Telefonda o‘zbek tilida nima deyish kerak: salomlashish, aniqlashtirish, kuttirish, narx, buyurtma va xayrlashish uchun tayyor iboralar jadvali.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefonda rus tilida gaplashish: o‘zbek xodim uchun tayyor ruscha iboralar va ko‘p uchraydigan xatolar
O‘zbek xodim telefonda ruscha nima deydi: salomlashish, kuttirish, ulash, narx, xayrlashish uchun tayyor iboralar va «я записал» kabi ko‘p uchraydigan xatolar.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Telefonda qanday salomlashish va xayrlashish kerak: kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar uchun tayyor gaplar
Telefonda qanday salomlashish va xayrlashish kerak: kiruvchi, chiquvchi, kechki va bayram qo‘ng‘iroqlari uchun tayyor gaplar, 5 soniyalik salom tartibi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Mijozga telefonda qanday qilib xushmuomala «yo‘q» deyish mumkin: 4 qadam va tayyor gaplar
Telefonda mijozga qanday qilib «yo‘q» deyish: 4 qadam — tan olish, aniq rad, boshqa yo‘l, keyingi qadam. Chegirma, bo‘sh vaqt, yetkazish uchun tayyor gaplar.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Keksa mijozlar bilan telefonda qanday gaplashish kerak: sabr, oddiy so‘zlar va xavfsizlik
Keksa mijoz bilan telefonda qanday gaplashish: sekinroq va aniq gap, bitta savol, ma’lumotni takrorlash, oddiy so‘zlar. Hech qachon karta kodini so‘ramang.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Toshkent va viloyatlardan qo‘ng‘iroq qiladigan mijozlar bilan qanday gaplashish: so‘zlar, sheva va mo‘ljal
Toshkentcha og‘zaki so‘zlar viloyatdagi mijozga har doim tushunarli emas. Mijozning so‘zini qaytaring, mo‘ljalni so‘rang, tushunmasangiz, xushmuomala so‘rang.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Ruscha qo‘ng‘iroqda mijozga «ты» deyish kerakmi yoki «вы»: qoida va ko‘p uchraydigan xatolar
Ruscha ish qo‘ng‘irog‘ida mijoz bilan doim «вы»: yoshi va gapirishidan qat’i nazar. Ko‘p uchraydigan xatolar — «подожди», «скажи», «вы готов» — va to‘g‘risi.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Call-markaz atamalari o‘zbek tilida: lid, skript, IVR va boshqa so‘zlar nima deyiladi
Lid, skript, IVR, xizmat darajasi o‘zbekcha nima deyiladi: call-markaz atamalarining o‘zbekcha lug‘ati, izohi va asosiy ko‘rsatkichlarni hisoblash formulalari.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Qo‘ng‘iroq skriptini og‘zaki o‘zbek tilida qanday yozish kerak: qoidalar, misollar va sinov
Telefon skripti yozma emas, og‘zaki o‘zbek tilida bo‘lishi kerak: qisqa gap, bitta savol, «yozib qo‘yaman», «kelolasizmi». Kitobiy va og‘zaki gap jadvali bilan.
O‘qish - 3 daqiqada o‘qiladi
Brendning telefondagi ohangi: kim javob bermasin, kompaniya qanday qilib bir xil eshitiladi
Brend ohangi telefonda: kim javob bermasin, kompaniya bir xil eshitilsin. 3 xususiyat, «aytamiz / aytmaymiz» jadvali, ikki tilda bir ohang, haftalik tekshiruv.
O‘qish
Sado’ni o‘z qo‘ng‘iroqlaringizda sinab ko‘ring.
Saytda jonli gaplashing yoki 78 778 01 23 raqamiga qo‘ng‘iroq qiling — mijozlaringiz eshitadigan operator aynan shunday.