Латиница и кириллица: какую письменность выбрать для CRM, скрипта звонка и SMS
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Узбекский пишут латиницей и кириллицей, русский — кириллицей, поэтому в CRM один клиент появляется дважды: «Shahzoda» и «Шаҳзода». Выберите одно правило: одна письменность для полей CRM (например, узбекская латиница), один знак для o‘ и g‘, главный признак клиента — номер телефона. Один раз почистите старую базу. Скрипт пишите той письменностью, которую сотрудник читает быстрее, SMS — той, которую лучше читает клиент. Разговоры ИИ-оператора тоже попадают в эту CRM, поэтому правило задайте заранее.
Почему две письменности создают проблемы
В Узбекистане в одной компании используют обе письменности: один сотрудник пишет латиницей, другой — кириллицей, а клиент заполняет форму на сайте как ему удобно. В итоге:
- Один клиент в двух-трёх карточках: «Shahzoda», «Shaxzoda», «Шаҳзода». История распадается.
- Поиск не работает: по «Chilonzor» не находится «Чилонзор».
- После o и g ставят разные знаки: o‘, o', o`, oʻ. Программа считает их разными буквами.
- Отчёты врут: один район делится на две строки с разными названиями.
- SMS читают не все одинаково: поколение, учившееся на кириллице, медленнее читает латиницу.
Латиница и кириллица: таблица соответствий
| Латиница | Кириллица | Пример |
|---|---|---|
| o‘ | ў | o‘g‘il — ўғил |
| g‘ | ғ | g‘isht — ғишт |
| q | қ | qand — қанд |
| h | ҳ | hovli — ҳовли |
| x | х | xona — хона |
| sh, ch | ш, ч | shahar — шаҳар, choy — чой |
| ng | нг | ming — минг |
| yo, yu, ya | ё, ю, я | yangi — янги |
| e (в начале слова) | э | ertaga — эртага |
Чаще всего путают «h» и «x»: «hovli» и «xona» и в кириллице пишутся разными буквами. Будьте внимательны с именами.
Правила для CRM
- Выберите одну письменность для имён, адресов и комментариев, например узбекскую латиницу. Решите один раз, как писать имена русскоязычных клиентов: по тому же правилу или кириллицей.
- Выберите один знак для o‘ и g‘, и пусть им пользуются все сотрудники, форма на сайте и программы.
- Главный признак клиента — номер телефона. Дубли ищите не по имени, а по номеру.
- Храните номер в одном виде: например, +998 90 123 45 67.
- Подготовьте списки районов, махаллей и товаров: пусть сотрудник не печатает, а выбирает из списка.
Чистка старой базы: 5 шагов
- Выгрузите список клиентов в Excel.
- Приведите номера телефонов к одному виду и найдите строки с одинаковым номером.
- Для каждого клиента оставьте одно написание, остальные перенесите в комментарий.
- Замените разные знаки после o и g на выбранный один.
- Запишите правило на одном листе и раздайте всем сотрудникам, включая новых.
О работе со списками: звонки по спискам из Excel и Google Sheets.
На какой письменности скрипт и SMS
- Скрипт звонка — на той письменности, которую сотрудник читает быстрее всего. Если он спотыкается при чтении, речь обрывается.
- Оригинал скрипта — один; вариант на другой письменности делается из него и отдельно не правится.
- SMS на русском — кириллицей, на узбекском — той письменностью, которую лучше читают ваши клиенты.
- Не знаете — проверьте: месяц отправляйте латиницей, месяц кириллицей и сравните ответы.
ИИ-оператор, CRM и письменность
В Sado запись, текст и собранные оператором ответы (имя, адрес, заказ) по каждому звонку хранятся в кабинете, итоги можно выгрузить в Excel. Готовая интеграция с Битрикс24 записывает карточку звонка с записью и текстом в CRM и создаёт лид или сделку. Подробнее: звонки в CRM.
Эти данные тоже попадают в вашу базу. Поэтому после пробных звонков посмотрите, как записаны имя и адрес, и согласуйте это с правилом вашей CRM. Об операторе на узбекском и русском: голосовой бот на узбекском. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
На какой письменности вести CRM?
На одной. Многие компании выбирают узбекскую латиницу. Главное — чтобы все сотрудники и форма на сайте писали одинаково, а клиента находили по номеру телефона.
Какой знак ставить после o и g?
Выберите один и используйте его везде. При поиске разные знаки выглядят как разные буквы, поэтому замените их и в старых записях.
Можно ли отправлять SMS кириллицей?
Да, если ваши клиенты лучше читают кириллицу. SMS на русском — всегда кириллицей. Если не уверены, попробуйте обе письменности и сравните ответы.