Как здороваться и прощаться по телефону: готовые фразы для входящих и исходящих звонков
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Приветствие по телефону состоит из трёх частей: приветствие, название компании и ваше имя, затем «слушаю вас». Например: «Здравствуйте, „Лаззат Сомса“, Малика, слушаю вас». Это занимает 4–5 секунд, дольше клиент ждать не станет. В исходящем звонке добавьте ещё две вещи: зачем звоните и удобно ли говорить. При прощании одной фразой повторите договорённость, назовите следующий шаг и закончите тёплыми словами: «Спасибо, всего доброго». Трубку первым кладёт клиент.
Приветствие во входящем звонке
С первых секунд клиент должен понять, туда ли он попал и с кем говорит. Приветствие состоит из трёх частей:
- Приветствие: «Здравствуйте» или «Assalomu alaykum». Оба подходят в любое время суток, в отличие от «Доброе утро».
- Компания и имя: «„Лаззат Сомса“, Малика». Имя показывает клиенту, с кем он говорит, и делает разговор теплее.
- Готовность слушать: «слушаю вас». Дальше помолчите — клиент заговорит сам.
Уложитесь в 4–5 секунд. Длинное вступление вроде «Благодарим вас за звонок в нашу компанию, мы всегда рады…» клиента утомляет.
Приветствие в разных ситуациях
| Ситуация | Приветствие |
|---|---|
| Обычный входящий | «Здравствуйте, „Лаззат Сомса“, Малика, слушаю вас.» |
| Исходящий звонок | «Здравствуйте, это Сардор из учебного центра „Зиё Таълим“. Вы оставляли заявку на сайте, удобно поговорить пару минут?» |
| Обещанный перезвон | «Здравствуйте, Бекзод. Это Малика из „Лаззат Сомса“, перезваниваю, как договаривались вчера.» |
| После рабочего времени | «Здравствуйте, „Лаззат Сомса“. Кухня уже закрыта, но я могу записать заказ на завтрашнее утро.» |
| Разговор записывается | «Здравствуйте, „Лаззат Сомса“, Малика. Разговор записывается для контроля качества. Слушаю вас.» |
| Праздник | «Здравствуйте, с праздником вас! „Лаззат Сомса“, Малика, слушаю.» |
Первые 10 секунд исходящего звонка
Когда звоните вы, клиент вашего звонка не ждал. Поэтому сразу после приветствия ответьте на три вопроса:
- Кто и откуда: имя и название компании.
- Зачем звоните: «Вы оставляли заявку на сайте» или «Звоню напомнить о завтрашнем приёме».
- Есть ли у человека время: «Вам удобно говорить?» Если нет — спросите, когда перезвонить, и перезвоните именно тогда.
- Если трубку взял другой человек, не называйте подробностей: «Могу я поговорить с Дилнозой?»
Как прощаться
- Повторите договорённость: «Значит, десять самс к семи вечера, Чиланзар, 19-й квартал.»
- Назовите следующий шаг: «Курьер позвонит, когда выедет.»
- Спросите, остались ли вопросы: «Что-нибудь ещё подсказать?»
- Закончите тёплыми словами по ситуации: «Спасибо, всего доброго!», «Приятного аппетита!», «Хороших выходных!»
- Трубку кладёт клиент. Резко оборванный звонок портит даже хороший разговор.
При прощании не говорят «Ну всё», «Это всё» и не кладут трубку молча. Если клиент поблагодарил, ответьте: «Вам спасибо».
Пример: от приветствия до прощания
Sado: Здравствуйте, „Лаззат Сомса“, Малика, слушаю вас.
Клиент: Здравствуйте. Можно десять самс с мясом на Чиланзар?
Sado: Да, привезём. Какой квартал и ориентир?
Клиент: Девятнадцатый квартал, возле школы.
Sado: Записала: десять самс с мясом, 19-й квартал, возле школы. Привезём в течение часа, курьер позвонит.
Клиент: Спасибо.
Sado: Вам спасибо. Приятного аппетита!
Приветствие и прощание ИИ-оператора
В Sado слова приветствия, имя оператора и название компании задаёте вы. Оператор отвечает примерно за секунду — и ночью, и в выходные, и в праздники. Если нужно, в начале он говорит, что разговор записывается; эту фразу можно отключить. Перед прощанием повторяет договорённость, а итог сохраняется в кабинете с записью и текстом.
Подробнее: ИИ-оператор на узбекском и русском, входящие звонки и исходящие звонки. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Как лучше здороваться: «Здравствуйте» или «Добрый день»?
«Здравствуйте» подходит в любое время и любому клиенту. «Добрый день» тоже вежливо, но вечером звучит странно, поэтому для общего правила проще выбрать «Здравствуйте».
Нужно ли здороваться сразу на двух языках?
Не обязательно. Достаточно одного приветствия; если клиент ответил на другом языке, переходите на него. Приветствие на двух языках затягивает начало звонка.
Обязательно ли говорить, что разговор записывается?
Это правило самой компании. Если говорите, хватит одной короткой фразы. В Sado эту фразу можно включить или выключить.
Что делать, если клиент не поздоровался и сразу задал вопрос?
Ничего особенного: просто ответьте на вопрос. Приветствие нужно, чтобы встретить клиента, повторять его не надо.