Когда и как останавливать автообзвон: кнопка остановки и контроль звонков
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Кнопка остановки — это тормоз автообзвона. Нажимайте её, если загрузили не тот список, в скрипте осталась неверная цена или акция, закончился товар, пришла жалоба или наступил, например, день траура. Кнопка должна быть минимум у двух человек, а правило простое: есть сомнение — сначала остановить, потом проверить. После остановки прослушайте последние звонки, исправьте причину, сделайте тестовый звонок себе и запускайте снова с небольшим лимитом.
Зачем нужна кнопка остановки
ИИ-оператор может за день позвонить сотням и даже тысячам людей. Эта скорость работает и при ошибке: одна неточность в списке или скрипте повторяется в каждом звонке. Например, утром поменялась цена, а скрипт не обновили — до обеда оператор назовёт старую цену сотням клиентов.
Для этого и нужна кнопка: увидели ошибку — одним действием остановили все звонки. Она даёт и спокойствие: руководитель, который знает, что может остановить звонки в любой момент, не боится запускать большой список.
Когда останавливать
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Загрузили не тот список | Сразу остановить, заменить список |
| В скрипте неверная цена или акция | Остановить, исправить данные, сделать тестовый звонок |
| Закончился товар или не работает сайт | Остановить или изменить скрипт |
| Жалоба: «почему вы мне звоните?» | Прослушать запись; если причина в списке — остановить |
| День траура, чрезвычайное событие | Перенести кампанию |
| Сотрудники не успевают принимать переводы | Останавливать не обязательно: снизьте дневной лимит |
| Неверно заданы часы звонков | Исправить часы |
Кто нажимает и по какому правилу
- Кнопка минимум у двух человек: например, у руководителя и руководителя продаж. Даже если один в отпуске, второй сможет остановить.
- Правило одно: есть сомнение — сначала остановить, потом проверить. Час паузы дешевле сотни неверных звонков.
- Того, кто остановил, не ругают, даже если ошибки не было. Иначе в следующий раз никто не нажмёт.
- Сразу после остановки напишите в общий чат: когда, почему и кто проверяет.
Пример сообщения: «В 14:20 остановил автообзвон. Причина: в скрипте старая цена осенней скидки. Проверяет Дильшод, напишет до 15:00». Короткое сообщение объясняет всем, что происходит, и второй человек не включит звонки обратно, не зная причины.
После остановки: 5 шагов
- Послушайте записи и прочитайте тексты последних звонков: что пошло не так?
- Посчитайте, скольким людям позвонили зря. Если нужно, пусть сотрудник перезвонит им, извинится или назовёт верные данные.
- Исправьте причину: список, цену, скрипт или часы.
- Сделайте один тестовый звонок себе и убедитесь, что всё верно.
- Запустите снова с небольшим дневным лимитом, прочитайте первые звонки и только потом поднимайте лимит.
Чтобы нажимать реже: другие настройки
В хорошо настроенной системе кнопка нужна редко. Часы звонков исключают звонки ночью и рано утром. Дневной лимит ограничивает размер ошибки, даже если она случилась. Список «не звонить» защищает тех, кто отказался. Правило перевода отдаёт сложный разговор человеку. Как проверить список перед загрузкой: звонки по Excel и Google Sheets.
Как устроен контроль в Sado
В Sado все звонки останавливаются одной кнопкой. Часы звонков и дневной лимит задаёте вы сами. Тем, кто сказал «не звоните», не позвонят и в следующих кампаниях. В один автообзвон можно добавить до 10 000 человек, поэтому кнопка и лимиты особенно важны.
Запись, текст и итог каждого звонка — в портале: после остановки вы видите, что произошло. Можно спросить и помощника «Yordamchi», например: «сколько звонков было сегодня и сколько отказов?». Как договориться, кто нажимает кнопку: права доступа сотрудников. Подробнее: автообзвон с ИИ, частые вопросы.
Вопросы
Как остановить автообзвон?
В портале Sado все звонки останавливаются одной кнопкой. Часы звонков и дневной лимит вы тоже меняете сами.
У кого должно быть право остановки?
Минимум у двух человек, например у руководителя и руководителя продаж. Даже если одного нет, ошибочные звонки должно быть можно остановить сразу.
Когда лучше снизить лимит, а не останавливать?
Когда ошибки нет, но сотрудники не успевают: переводов или записей стало слишком много. Если есть ошибка — всегда останавливайте.