Как лимиты звонков защищают ваш бренд и как рассчитать дневной лимит обзвона
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Лимиты звонков — самый простой способ защитить бренд. Обзвон без лимитов раздражает людей, номер блокируют и помечают как спам, а команда не успевает за переводами и записями. Поставьте четыре лимита: часы звонков, дневной лимит, число попыток на один номер и паузу между попытками. Дневной лимит считайте от того, что команда успеет обработать: например, если менеджеры берут 40 горячих лидов в день, а горячим оказывается каждый десятый разговор, — 400 человек в день.
К чему приводит обзвон без лимитов
- Люди раздражаются, говорят «не звоните» и блокируют ваш номер.
- Номер помечают как спам в телефонных приложениях. Исходящие звонки обычно идут с того же номера компании — и клиенты перестают брать трубку даже на важные звонки.
- Команду заваливает: переводы, записи и перезвоны переносятся на завтра, горячий лид остывает.
- Ошибка растёт: одна неточность в списке за день доходит до тысяч людей.
Четыре лимита
| Лимит | Что ограничивает | Например |
|---|---|---|
| Часы звонков | В какие часы звонить | 10:00–20:00, без воскресенья, не во время намаза и ифтара |
| Дневной лимит | Скольким людям в день | Столько, сколько команда успеет обработать |
| Число попыток | Сколько раз на один номер | 2–3 раза, в разные дни |
| Пауза между попытками | Когда пробовать снова | Минимум несколько часов |
Цифры в таблице — только пример: точные часы и числа вы задаёте сами, по своей сфере и клиентам.
Как рассчитать дневной лимит
Считайте лимит не по принципу «чем больше, тем лучше», а от возможностей команды. Пример:
- В списке 3 000 бывших клиентов.
- Менеджеры успевают отработать 40 горячих лидов в день.
- В прошлых кампаниях горячим лидом становился каждый десятый разговор.
- Дневной лимит: 40 × 10 = 400 человек.
- Список закончится за 3 000 ÷ 400 ≈ 8 рабочих дней. Спешить незачем: лиды не остынут, а номер не станет «спамом».
Цифры здесь только пример. Если в первой кампании долю ещё не знаете, начните с небольшого лимита и меняйте его по итогам первого дня.
Лимит по типу звонка
- Новая заявка: сразу, в рабочие часы. Человек сам ждёт звонка, лимит нужен редко.
- Напоминание о приёме или заказе: один раз накануне и одна повторная попытка.
- Напоминание об оплате: один раз после срока, потом через несколько дней. Не несколько раз в день.
- Опрос: один раз. Не ответили — оставьте.
- Предложение бывшим клиентам: начните с небольшой группы, например 100 человек в первый день, и прочитайте разговоры.
В конце каждой кампании посмотрите на две цифры: сколько человек сказали «не звоните» и сколько положили трубку в первые секунды. Если они растут, лимит или попыток слишком много — снизьте их и яснее называйте причину звонка в первой фразе.
Лимиты и расходы в Sado
В Sado часы звонков и дневной лимит вы задаёте сами, а при необходимости останавливаете все звонки одной кнопкой. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят, а звонки идут только тем, кому можно звонить. В один автообзвон можно добавить до 10 000 человек, а дневной лимит распределяет их по дням. Когда нужно останавливать: кнопка остановки.
Лимит заранее определяет и расходы: оплачиваются только минуты разговора, 800 сум за минуту. Например, 400 разговоров в день в среднем по 1,5 минуты: 400 × 1,5 × 800 = 480 000 сум. Подробнее: цены, автообзвон с ИИ.
Вопросы
Сколько звонков в день делать?
Столько, сколько команда успеет обработать. Например, если менеджеры берут 40 горячих лидов в день, а горячим оказывается каждый десятый разговор, хватит 400 человек в день.
Что сделать, чтобы номер не стал «спамом»?
Звоните только тем, кому можно, в рабочие часы, с небольшим числом попыток и называйте компанию в первой фразе. Отказавшимся не перезванивайте.
Не упадут ли продажи из-за лимита?
Обычно наоборот: менеджер вовремя звонит горячим лидам, а номеру продолжают доверять. Просто список заканчивается не за день, а за несколько дней.