Что делать, чтобы исходящие звонки не выглядели как спам: 7 ошибок и как правильно
Команда Sado AI · · 4 мин чтения
Коротко
Люди помечают номер как спам, если звонят с незнакомого номера, без понятной причины, слишком часто, в неудобное время или продолжают после «не звоните». Чтобы этого избежать, звоните только тем, кто вас знает: оставившим заявку, клиентам, давшим согласие. Звоните с номера, указанного на сайте, в первой фразе называйте компанию и причину, звоните днём, ограничивайте число попыток и сразу выполняйте просьбу «не звоните».
Как номер становится «спамом»
Многие телефоны и приложения-определители номеров строят метки из нажатий «спам» и «заблокировать». Если пожалуются несколько десятков человек, ваш номер может показываться как «спам» у всех. После этого трубку не возьмёт даже клиент, который ждёт вашего звонка.
Хорошая новость: кнопку «спам» без причины не нажимают. Причины одни и те же, и все их можно исправить самим.
7 ошибок, из-за которых звонок похож на спам
| Ошибка | Что думает клиент | Как правильно |
|---|---|---|
| Звонок с незнакомого номера | «Кто это?» | Звоните с номера, указанного на сайте и в Instagram |
| Нет причины в первой фразе | «Опять реклама» | Сразу назовите компанию и причину |
| Купленная база | «Откуда у них мой номер?» | Только оставившим заявку, клиентам и давшим согласие |
| Три-четыре звонка в день | «Покоя не дают» | Ограничьте число попыток |
| Рано утром или поздно вечером | «Побеспокоили» | Звоните в дневные часы |
| Повторный звонок после «не звоните» | «Заблокирую» | Добавьте номер в стоп-лист |
| Робот с записью | «Автоинформатор» | Живой разговор, ответы на вопросы |
Первые десять секунд
Когда клиент берёт трубку, у него один вопрос: «Кто и зачем?». Ответ должен быть в первой фразе:
Sado: Здравствуйте, это Малика из Навруз Фитнес. Сегодня вы оставили в Instagram заявку на пробную тренировку.
Клиент: Да, оставляла.
Sado: Удобно поговорить пару минут? Когда вам удобнее: утром или вечером?
Клиент: Вечером, после работы.
Sado: В четверг в семь есть бесплатная пробная тренировка. Записать вас?
Клиент: Давайте, записывайте.
Sado: Хорошо, записала на четверг в семь. Накануне напомним. Хорошего вечера!
В первой фразе есть компания, имя и причина. Клиентка сразу поняла, кто и зачем звонит, и повода нажать «спам» не осталось.
Когда и сколько раз звонить
- На новую заявку звоните сразу: клиент вас ещё помнит.
- Если не ответил: например, ещё раз в тот же день, один раз на следующий, потом SMS или сообщение в Telegram. Это только пример.
- Не звоните на один номер чаще двух раз в день.
- В дневные часы, например с 9:00 до 20:00. Учитывайте пятничную молитву и время ифтара в Рамадан.
- Ограничьте число звонков в день, особенно с новым списком: если в нём ошибка, она заденет меньше людей.
Сделайте свой номер узнаваемым
- Звоните с одного номера и укажите его на сайте, в Instagram и на картах.
- Если клиент перезванивает на этот номер, ему должны ответить. Номер, который не отвечает, похож на спам.
- Рядом с формой заявки напишите, с какого номера вы перезвоните.
- Если номер всё же пометили как спам, ищите причину: какой список, какое время, сколько попыток.
С ИИ-оператором
Исходящие звонки Sado идут с номера вашей компании — того самого, который знают клиенты. Оператор сразу звонит по заявке с сайта или из Instagram и не включает запись: он живо разговаривает с клиентом и отвечает на вопросы. Он звонит только тем, кому вам можно звонить, а на номер, где сказали «не звоните», больше не звонят.
Часы звонков и дневной лимит задаёте вы, одной кнопкой всё останавливаете. Если клиент перезвонит на этот номер, на входящий звонок оператор тоже ответит круглосуточно. Другие вопросы: частые вопросы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Что делать, если номер уже пометили как спам?
Сначала найдите причину и остановите эти звонки: список, время, число попыток. В некоторых приложениях-определителях владелец номера может запросить проверку — посмотрите на их сайте.
Сколько раз можно звонить на один номер?
Например, две-три попытки за два дня, потом SMS или сообщение в Telegram. Больше — уже беспокоит клиента и ведёт к метке «спам».
Поможет ли новый номер?
Ненадолго. Если манера звонков не изменится, новый номер тоже скоро пометят. Лучше исправить причины и звонить с номера, который клиенты знают.