Как получить согласие на звонок в форме заявки на сайте и в Instagram: готовые тексты
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Просите согласие в форме заявки открыто: под полем телефона напишите, кто, о чём и как позвонит, например что позвонит голосовой оператор. Для рекламных звонков и сообщений добавьте отдельную галочку, по умолчанию пустую. Не ставьте галочки заранее и не прячьте согласие в длинных условиях. С каждой заявкой сохраняйте дату, время, форму, источник и текст, с которым согласился человек, и передавайте всё в CRM вместе с лидом. Покажите текст юристу: в Узбекистане есть закон о персональных данных.
Зачем согласие в форме
Форма — первый разговор с клиентом. Одна понятная фраза заранее говорит ему, что будет: будет звонок, кто позвонит и о чём. Тогда звонок не становится неожиданностью и не возникает вопрос «откуда у вас мой номер?».
А сохранённая запись о согласии потом показывает, когда и на что клиент согласился. Разделяйте звонок по заявке и рекламные звонки: на вторые просите отдельное согласие. Точные требования уточните у юриста.
Плохая и хорошая форма
| Элемент | Плохо | Хорошо |
|---|---|---|
| Под полем телефона | Ничего не написано | «Перезвоним сегодня по вашей заявке» |
| Согласие на рекламу | Галочка уже стоит | Отдельная пустая галочка |
| Где текст | В длинных условиях, мелким шрифтом | Перед кнопкой, обычным шрифтом |
| Кто позвонит | Не сказано | «Наш голосовой оператор или менеджер» |
| Как отказаться | Не указано | «В любой момент можно сказать „не звоните“» |
Готовые тексты
- Под полем телефона: «Перезвоним на этот номер по вашей заявке.»
- Если звонит ИИ-оператор: «По вашей заявке сразу позвонит наш голосовой оператор, при необходимости подключится менеджер.»
- Галочка для рекламы: «Согласен получать звонки и сообщения об акциях и новостях.»
- Под кнопкой: «Нажимая кнопку, вы соглашаетесь, что ваши данные используются для связи по заявке.» и ссылка на страницу конфиденциальности.
- Лид-форма Instagram: те же тексты в поле описания формы.
Если сайт на двух языках, дайте текст и на узбекском. Согласие должно быть понятно на том языке, на котором клиент читает.
Как хранить согласие
- С каждой заявкой сохраняйте дату и время.
- Запишите, из какой формы и откуда она пришла: сайт, Instagram, рекламная метка.
- Сохраняйте версию текста согласия, например «версия 2, ноябрь 2026».
- Запишите, какие галочки отмечены.
- Передавайте всё в CRM вместе с лидом.
- Если меняете текст, не удаляйте старую версию: к ней относятся старые заявки.
Если клиент потом скажет «не звоните», не удаляйте запись о согласии, а добавьте номер в стоп-лист. Тому, кто не поставил галочку на рекламу, рекламных звонков не делайте.
После заявки
Звоните по заявке с согласием сразу: клиент ещё помнит форму. В первой фразе напомните о ней: «Сегодня вы оставили заявку на сайте». Сохраняйте и время заявки, и время звонка: это тоже пригодится.
С Sado
ИИ-оператор Sado сразу звонит по новой заявке с сайта, из Instagram или форм. Исходящие звонки идут только тем, кому можно звонить: оставившим заявку, давшим согласие или вашим клиентам. На номер, где сказали «не звоните», больше не звонят.
Заявки ваша система может передавать через webhook и API. Если подключён Bitrix24, карточка звонка с записью и расшифровкой попадает в Bitrix24, создаётся лид или сделка. Другие вопросы: частые вопросы. Попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23.
Вопросы
Нужно ли отдельное согласие от того, кто оставил заявку?
Звонка по заявке клиент ждёт сам. Для рекламных звонков и сообщений поставьте отдельную пустую галочку. Точное требование уточните у юриста.
Можно ли поставить галочку заранее?
Нет. Заранее поставленная галочка — не выбор клиента. Клиент должен отметить её сам.
Сколько хранить запись о согласии?
Всё время, пока вы звоните на этот номер, и ещё какое-то время после. Точный срок уточните у юриста.
Как получить согласие в лид-форме Instagram?
В описании формы напишите, кто и о чём позвонит. Для рекламы добавьте отдельный вопрос: «Хотите получать сообщения об акциях?» с ответами «да» или «нет» и сохраняйте ответ с каждым лидом.