Как правильно записать по телефону цифры, даты и номер клиента
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Больше всего ошибок в звонке — в цифрах: номер телефона диктуют группами, цену называют «сто пятьдесят» без «тысяч», дату — «послезавтра» или «в следующий вторник». Чтобы ошибаться реже, просите номер группами и повторяйте его так же, подтверждайте дату днём недели и месяцем, к часу добавляйте «утра» или «вечера», цену называйте полностью. Голосового бота проверяйте на тех же случаях: продиктуйте номер по частям и посмотрите в кабинете, как он записан.
Как люди называют цифры и даты
На письме всё однозначно, а на слух одна фраза понимается по-разному:
| Как говорят | Что имеют в виду | Где ошибаются |
|---|---|---|
| «Девяносто один, пятьсот двенадцать, сорок пять, шестьдесят семь» | 91 512 45 67 | Пропала одна группа — в номере семь цифр |
| «Сто пятьдесят» | 150 000 сум | «Тысяч» не сказали, запишут 150 сум |
| «Послезавтра» | Через день | В шуме путают с «завтра» |
| «В следующий вторник» | Какой вторник? | Этой недели или следующей — неясно |
| «В три» | 15:00 или 03:00 | Днём или ночью — не сказано |
| «Полчетвёртого» | 15:30 | Легко понять как 16:30 |
Как принять номер телефона
- Попросите без спешки: «Продиктуйте, пожалуйста, номер, я записываю.»
- Не перебивайте, пока клиент не закончит: если после первой группы вставить «да-да», остальное он скажет скороговоркой.
- Повторите номер теми же группами и спросите: «Верно?»
- Пересчитайте цифры: номер в Узбекистане с кодом — девять цифр.
- Если клиент говорит «на этот номер», прочитайте номер с экрана и попросите подтвердить.
Как подтвердить дату и время
- Называйте день недели вместе с датой: «в четверг, 12 ноября».
- К часу добавляйте часть дня: «в шесть вечера», «в три часа дня».
- Если клиент сказал «завтра» или «послезавтра», сами переведите это в дату и повторите.
- На «на следующей неделе» уточните день: «В понедельник или во вторник?»
- В CRM пишите в 24-часовом формате (18:00), а клиенту говорите словами.
Sado: Здравствуйте, учебный центр «Зукко», Малика, слушаю вас.
Клиент: Хочу записаться на пробный урок английского. Послезавтра можно?
Sado: Послезавтра — это четверг, 12 ноября. В шесть вечера есть группа. Вам удобно?
Клиент: Да, к шести приду.
Sado: Хорошо. Продиктуйте, пожалуйста, имя и номер.
Клиент: Нодира. Девяносто два… семьсот восемьдесят один… пятнадцать… ноль три.
Sado: Нодира, девяносто два, семьсот восемьдесят один, пятнадцать, ноль три — верно?
Клиент: Верно.
Учебный центр и номер — только пример.
Как называть цены и количество
Цену всегда называйте полностью и с валютой: «один миллион пятьсот тысяч сум», а не «полтора». Если просят посчитать, повторите итог чётко: «За три — 450 тысяч сум.» Если клиент говорит «сто пятьдесят», уточните: «Сто пятьдесят тысяч сум?» В количестве называйте единицы: «два килограмма», «три штуки», «двухкомнатная».
Как проверить цифры у голосового бота
Голосовой бот превращает цифры в текст, и если он ошибся, ошибка уходит и в CRM. Поэтому на тесте продиктуйте номер группами, запишитесь «на послезавтра вечером», спросите «А если возьму три, сколько будет?». Потом посмотрите в кабинете, в какие поля и как записаны ответы клиента.
Голосовой бот Sado на узбекском и русском дослушивает номер до конца: если диктовать группами, он не вмешивается после первой. Ответы, запись и полная расшифровка попадают в кабинет с каждым звонком, а при подключённом Битрикс24 — вместе с лидом или сделкой. Если название компании или товара звучит неправильно, его пишут в строку «Произношение» в настройках оператора. Как шум портит цифры: шум на фоне при звонке.
Как работает ИИ-оператор на входящих звонках, проверьте сами: попробуйте вживую или позвоните 78 778 01 23 и продиктуйте свой номер.
Вопросы
Может, лучше просить номер по SMS?
Для длинного адреса или номера заказа SMS или Telegram удобнее. Номер телефона обычно достаточно повторить вслух и подтвердить — клиенту не нужно ничего делать.
Как записывать дату и время в CRM?
Всегда одинаково: дата 12.11.2026, время в 24-часовом формате — 18:00. Тогда никто потом не гадает, «в шесть» — это утра или вечера.
А если клиент диктует номер по-русски в узбекском разговоре?
Sado говорит на узбекском и русском. Если ваши клиенты привыкли называть цифры по-русски, на тесте продиктуйте номер и так, а потом проверьте, как он записан в кабинете.