Женский или мужской голос для голосового оператора: как выбрать
Команда Sado AI · · 3 мин чтения
Коротко
Общего ответа на вопрос «какой голос лучше — женский или мужской» нет: решают ваши клиенты, сфера и тип звонков. Сначала послушайте оба голоса в обычном телефоне и проверьте, как звучат название компании, цена и адрес. Потом спросите сотрудников и одного-двух постоянных клиентов. Если сомневаетесь, используйте оба голоса по очереди несколько недель и выберите по числу записей. В Sado два голоса: Малика (женский) и Шохрух (мужской).
Общего правила нет
В интернете часто пишут, что «женский голос приятнее» или «мужскому больше доверяют». Верно ли это для ваших клиентов, покажут только ваши собственные звонки. Голос, который хорошо работает в одной компании, у соседней может дать другой результат: другие клиенты, товар и причина звонка.
Есть вещи важнее тембра: естественная интонация, правильное произношение, короткие и ясные фразы. Если с ними плохо, не спасёт даже самый приятный голос. Об этом: голоса TTS. Выбор голоса — следующий шаг.
На что смотреть при выборе
| Вопрос | О чём подумать |
|---|---|
| Кто ваши клиенты? | С кем им удобнее говорить. Например, в женской клинике многие пациентки могут предпочитать обсуждать деликатные вопросы с женским голосом. |
| Тип звонка | Входящий звонок клиент делает сам. В исходящем голос для него неожиданный: тёплый и спокойный тон важнее. |
| Тон компании | Официальный (юридическая фирма, страхование) или дружеский (кафе, учебный центр). Тон задают скорее слова, чем голос. |
| Нынешние сотрудники | Если клиенты годами слышали одного администратора, похожий голос сделает переход мягче. |
| Имя оператора | Имя должно подходить голосу: женскому голосу — женское имя, мужскому — мужское. |
Как выбрать: 5 шагов
- Послушайте оба голоса в обычном телефонном звонке, а не через колонки компьютера.
- Проверьте, как звучат название компании, самая частая цена и адрес.
- Спросите трёх-четырёх сотрудников и одного-двух постоянных клиентов: с каким голосом удобнее говорить?
- Если сомневаетесь, используйте оба голоса по очереди: например, две недели Малика, следующие две недели Шохрух.
- Сравните итоги: какая доля звонков закончилась записью или заказом, сколько клиентов попросили «соедините с человеком». Сравнивайте недели, когда реклама и сезон не менялись.
Как сравнить два голоса: пример таблицы
| Недели | Голос | Звонки | Закончились записью | Доля |
|---|---|---|---|---|
| 1–2 | Малика | 320 | 96 | 30% |
| 3–4 | Шохрух | 300 | 87 | 29% |
Цифры здесь — пример. Если разница в один-два процента, она может быть случайной: тогда выбирайте по мнению сотрудников и клиентов. Если разница большая и повторяется в следующие недели, оставайтесь на этом голосе. Послушайте и несколько записей за каждую неделю: они объяснят, почему цифры получились такими.
Приветствие под голос
Когда голос выбран, его дополняет приветствие. Один и тот же голос с разными словами звучит по-разному:
- Салон красоты, Малика: «Здравствуйте, салон «Гулноза», Малика. На какую услугу хотели записаться?»
- Автосервис, Шохрух: «Здравствуйте, «Тез Сервис», Шохрух. Что случилось с машиной?»
- Страховое агентство, Шохрух: «Здравствуйте, страховая компания «Ишонч», Шохрух. Слушаю вас.»
- Учебный центр, Малика: «Здравствуйте, центр «Билим», Малика. Какой курс вас интересует?»
Названия компаний — выдуманный пример.
Голоса Sado
В Sado два голоса: Малика (женский) и Шохрух (мужской), оба говорят на узбекском и русском. Послушайте их на главной странице или позвоните 78 778 01 23. Вместе с голосом вы выбираете имя оператора, приветствие и тон — официальнее или теплее.
Подробнее: голосовой оператор на узбекском и ИИ-оператор для входящих звонков.
Вопросы
Женский голос продаёт лучше?
Общего ответа нет: то, что верно для одной сферы, может не подойти другой. Надёжнее всего сравнить оба голоса на своих звонках.
Голоса говорят по-русски?
Да, и Малика, и Шохрух говорят на узбекском и русском. Перед выбором послушайте оба языка.
Имя оператора обязательно Малика или Шохрух?
Нет, имя оператора вы выбираете сами: например, женскому голосу — «Мадина», мужскому — «Жасур». Главное, чтобы имя подходило голосу и звучало одинаково в каждом звонке.
Влияет ли выбор голоса на цену?
Нет. В Sado оплачиваются только минуты разговора: 800 сум за минуту, без абонплаты и платы за подключение. Подробнее: цены и частые вопросы.