Sado AI

Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar

Mijoz qayta-qayta qo‘ng‘iroq qilsa: sababini qanday topish va takroriy qo‘ng‘iroqlarni kamaytirish

Sado AI jamoasi · · 4 daqiqada o‘qiladi

Qisqacha

Bir mijoz bir necha kun ichida ikki-uch marta qo‘ng‘iroq qilsa, birinchi qo‘ng‘iroqda nimadir hal bo‘lmagan: u javob olmagan, va’da qilingan qayta qo‘ng‘iroq bo‘lmagan yoki buyurtma holati noma’lum qolgan. Bir haftalik qo‘ng‘iroqlarni raqam bo‘yicha saralang, ikki va undan ko‘p marta qo‘ng‘iroq qilganlarni ajrating, 10 tasini eshitib sababini yozing. Keyin eng ko‘p uchragan sababni tuzating: savolni birinchi qo‘ng‘iroqda hal qiling, qayta qo‘ng‘iroqqa aniq vaqt bering va uni bajaring.

Qaysi takroriy qo‘ng‘iroq yaxshi, qaysi biri yomon

Doimiy mijoz har hafta suv yoki non buyurtma qilsa, bu yaxshi takroriy qo‘ng‘iroq: u sizni tanlagan. Yomoni boshqa: bir odam bir xil savol bilan uch kunda ikki-uch marta qo‘ng‘iroq qiladi. Har safar uning asabi buziladi, xodimingiz esa bitta ishga ikki-uch marta vaqt sarflaydi.

Quyidagi maslahatlar ana shu ikkinchi xil qo‘ng‘iroqlar haqida.

Nega mijoz qayta qo‘ng‘iroq qiladi

  • Birinchi safar umuman javob berilmagan: liniya band, tushlik, kechqurun.
  • Javob berishgan, lekin «bilmayman, keyin aytamiz» deyishgan va qayta qo‘ng‘iroq qilishmagan.
  • Har xil xodim har xil narx yoki muddat aytgan, mijoz qaysi biri to‘g‘riligini bilmoqchi.
  • Buyurtma yoki usta qachon kelishini hech kim aytmagan.
  • Manzil yoki kerakli hujjatlar ro‘yxati og‘zaki aytilgan va esdan chiqqan.

Takroriy qo‘ng‘iroqlarni qanday topish

  1. Bir haftalik qo‘ng‘iroqlar ro‘yxatini Excel’ga oling: raqam, sana, soat, javob berildimi.
  2. Raqam bo‘yicha saralang va 7 kun ichida ikki va undan ko‘p marta qo‘ng‘iroq qilganlarni belgilang. Doimiy buyurtmachilarni chiqarib tashlang.
  3. Ulardan 10 tasining yozuvini eshiting yoki matnini o‘qing va har biriga bitta sabab yozing.
  4. Sabablarni sanang. Masalan, 10 tadan 4 tasi «qayta qo‘ng‘iroq qilishmadi», 3 tasi «buyurtma qayerda». Bu raqamlar faqat misol.
  5. Eng ko‘p uchragan sababni bir hafta ichida tuzating va keyingi haftada yana sanang.

«Kecha ham qo‘ng‘iroq qilgandim» desa

Mijoz allaqachon bir marta vaqt yo‘qotgan. Endi unga bahona emas, aniq javob kerak. «Qulay Mebel» do‘koni, yetkazib berish haqida qo‘ng‘iroq:

Sado: Assalomu alaykum, «Qulay Mebel», Sardor bo‘laman.

Mijoz: Kecha ham qo‘ng‘iroq qilgandim, divanim qachon keladi deb. Qayta qo‘ng‘iroq qilamiz deyishgandi, hech kim qilmadi.

Sado: Uzr, kutib qolibsiz. Ismingizni aytasizmi? Hozir qarab beraman.

Mijoz: Anvar Rustamov, Chilonzordan.

Sado: Topdim. Divaningiz tayyor, payshanba kuni soat ikkidan oltigacha olib boramiz. Haydovchi yo‘lga chiqishdan oldin qo‘ng‘iroq qiladi.

Mijoz: Payshanba bo‘ladi, rahmat.

Sado: Sizga rahmat. Kun va soatni SMS qilib ham yuboraman, eslab yurmaysiz.

Uchta narsa bor: qisqa uzr, aniq javob (kun va soat), yozma tasdiq. Javobni hozir bilmasangiz, «bugun soat to‘rtgacha qo‘ng‘iroq qilaman» deng va shu vaqtda albatta qo‘ng‘iroq qiling.

Takroriy qo‘ng‘iroqlarni kamaytiradigan qoidalar

  • Har bir qo‘ng‘iroqqa javob bering: javobsiz qolgan raqamga 15 daqiqa ichida o‘zingiz qo‘ng‘iroq qiling.
  • Narx, muddat va shartlarni bitta ro‘yxatga yozing, hamma xodim shundan gapirsin.
  • «Keyin aytamiz» emas, «bugun soat to‘rtgacha» deng va bu vaqtni CRM’ga vazifa qilib yozing.
  • Buyurtma holatini mijoz so‘rashidan oldin ayting: «yo‘lga chiqdi», «ertaga yetib boradi».
  • Manzil, hujjatlar ro‘yxati, to‘lov rekvizitlarini qo‘ng‘iroqdan keyin yozma yuboring.
  • Har bir so‘rovning bitta egasi bo‘lsin: kim va’da bergan bo‘lsa, o‘sha qayta qo‘ng‘iroq qiladi.

AI operator bilan takroriy qo‘ng‘iroqlar

Ko‘p takroriy qo‘ng‘iroq «birinchi safar javob berishmadi» degan sababdan boshlanadi. Kiruvchi qo‘ng‘iroqlarga AI operator har bir qo‘ng‘iroqqa taxminan bir soniyada javob beradi va narx, muddat, manzilni hamma mijozga bir xil, sizning ma’lumotlaringizdan aytadi. Javobni bilmasa, «menejer qayta qo‘ng‘iroq qiladi» deydi va vazifa ochadi. Mijoz «kechqurun qo‘ng‘iroq qiling» desa, qayta qo‘ng‘iroqni o‘sha vaqtga qo‘yadi va aytilgan vaqtda o‘zi qo‘ng‘iroq qiladi.

Har bir qo‘ng‘iroqning yozuvi, matni va qisqa xulosasi portalda turadi. Ro‘yxatni Excel’ga yuklab olib, raqam bo‘yicha saralash mumkin. Bitrix24 ishlatsangiz, qo‘ng‘iroq kartasi CRM’ga tushadi: Bitrix24 bilan ulash. Ko‘p beriladigan savollar: savol-javob. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.

Savollar

Takroriy qo‘ng‘iroqlar ulushini qanday hisoblash mumkin?

Bir hafta ichida ikki va undan ko‘p marta qo‘ng‘iroq qilgan raqamlar sonini shu haftada qo‘ng‘iroq qilgan hamma raqamlar soniga bo‘ling. Doimiy buyurtmachilarni alohida sanang.

Mijoz qayta qo‘ng‘iroq qilganda birinchi suhbatni qayerdan bilsa bo‘ladi?

Qo‘ng‘iroq yozuvlaridan yoki CRM’dan. Sado portalida har bir qo‘ng‘iroqning yozuvi, matni va xulosasi saqlanadi: menejer qayta qo‘ng‘iroq qilishdan oldin oldingi suhbatni o‘qib chiqadi.

Doimiy mijozning har haftalik buyurtmasi ham takroriy qo‘ng‘iroqmi?

Ha, lekin bu yaxshi takroriy qo‘ng‘iroq. Uni alohida sanang: yomoni — bir xil savol bilan qisqa vaqt ichida qayta-qayta qo‘ng‘iroq qilish.

Sado’ni o‘z qo‘ng‘iroqlaringizda sinab ko‘ring.

Saytda jonli gaplashing yoki 78 778 01 23 raqamiga qo‘ng‘iroq qiling — mijozlaringiz eshitadigan operator aynan shunday.

Jonli sinab ko‘rishQo‘ng‘iroq qilingTelegram’da yozish
78 778 01 23Telegram