Qo‘ng‘iroqlarni mijoz savoliga qarab qanday taqsimlash kerak: menyusiz yo‘l
Sado AI jamoasi · · 3 daqiqada o‘qiladi
Qisqacha
Qo‘ng‘iroqni to‘g‘ri odamga yuborishning oddiy yo‘li — mijozdan «Nima masalada qo‘ng‘iroq qildingiz?» deb so‘rash va javobga qarab ish tutish. Buning uchun bir haftalik qo‘ng‘iroqlarni ko‘rib chiqing, ularni 5–7 turga ajrating va har bir tur uchun bitta qaror yozing: shu yerning o‘zida javob berish, yozish, xodimga ulash yoki so‘rov yaratish. «Sotuv uchun 1 ni bosing» menyusi kerak bo‘lmaydi: mijoz savolini o‘z so‘zlari bilan, o‘zbek yoki rus tilida aytadi.
Nega «1 ni bosing» menyusi yoqmaydi
Tugmali menyu (IVR) qo‘ng‘iroqlarni taqsimlaydi, lekin mijozga ish qo‘shadi: to‘rtta variantni oxirigacha tinglash, o‘zining savoli qaysi biriga to‘g‘ri kelishini taxmin qilish, xato tugmani bosib, boshidan boshlash. Ko‘p odam darhol «0» ni bosadi yoki go‘shakni qo‘yadi.
Mijoz savolini o‘z so‘zlari bilan aytsa, yo‘naltirish tezroq bo‘ladi: «Kecha muzlatgich oldim, o‘rnatuvchi qachon keladi?» — bu menyuning hech bir bandiga to‘g‘ri kelmaydi, lekin javob beradigan odam uchun hammasi aniq.
Qo‘ng‘iroq turlari va ularning yo‘li
| Tur | Mijoz nima deydi | Qayerga ketadi |
|---|---|---|
| Yangi xarid | «Narxi qancha?», «Bormi?» | Birinchi qatorda javob, tayyor bo‘lsa — sotuvga ulash |
| Berilgan buyurtma | «Buyurtmam qachon keladi?» | Buyurtma raqami bilan so‘rov — yetkazib berish bo‘limiga |
| Servis va kafolat | «Buzildi», «Ishlamayapti» | Ustaga yozish yoki servis bo‘limiga ulash |
| Shikoyat | «Norozi edim…» | Tinglash, yozish, bo‘lim rahbariga ulash |
| Hujjatlar | «Hisob-faktura kerak» | So‘rov — buxgalteriyaga, qayta qo‘ng‘iroq vaqti bilan |
| Ish, hamkorlik | «Vakansiya bormi?», «Mahsulot taklif qilaman» | Ism va raqam yoziladi, kadrlar yoki xarid bo‘limiga |
Bu faqat misol: o‘zingizning turlaringizni o‘zingizning so‘zlaringiz bilan yozing.
Taqsimlashni qanday qurish kerak: 5 qadam
- Bir hafta davomida har bir qo‘ng‘iroq mavzusini bir so‘z bilan yozing yoki qo‘ng‘iroqlar yozuvlarini tinglang.
- Mavzularni 5–7 turga ajrating. Kamdan-kam uchraydiganlarini «boshqa» turiga qo‘shing.
- Har bir tur uchun bitta qaror yozing: javob berish, yozish, ulash yoki so‘rov yaratish.
- Har bir turga mas’ul odam va uning o‘rinbosarini belgilang.
- Oyda bir marta ko‘rib chiqing: qaysi tur ko‘paydi, qayerda so‘rovlar kechikdi.
Namuna: bitta savol bilan yo‘naltirish
Sado: Assalomu alaykum, Texno Dunyo, Malika eshitaman. Nima masalada qo‘ng‘iroq qildingiz?
Mijoz: Kecha kir yuvish mashinasi oldim. O‘rnatadigan usta qachon keladi?
Sado: Tushundim. Buyurtma kimning nomiga yozilgan edi?
Mijoz: Bahodir Karimov nomiga.
Sado: Rahmat, Bahodir aka. O‘rnatish bo‘limiga so‘rov yozdim, ular bir soat ichida qo‘ng‘iroq qilib, vaqtni kelishadi. Shu raqamga qilsinmi?
Mijoz: Ha, shu raqamga.
Mijoz hech qanday tugma bosmadi va savolini ikki marta takrorlamadi. O‘rnatish bo‘limi esa kim, nima va qaysi raqam ekanini oldindan biladi.
Savol bo‘yicha taqsimlashni AI operatorga berish
Sado’ning AI operatori mijozdan siz belgilagan savollarni so‘raydi va javobga qarab ish tutadi: sizning ma’lumotlaringizdan javob beradi, yozadi, so‘rov yaratadi yoki qoidangiz bo‘yicha xodimga ulaydi. Mijoz savolini o‘zbek yoki rus tilida, o‘z so‘zlari bilan aytadi — menyu kerak emas. Qachon odamga ulash haqida: menejerga ulash qoidalari.
Har bir qo‘ng‘iroq portalda qisqa xulosa va keyingi qadam bilan turadi, Bitrix24’da esa qo‘ng‘iroq kartasi bilan: CRM va qo‘ng‘iroqlar. Ko‘p beriladigan savollar: savol-javob. Jonli sinab ko‘ring yoki 78 778 01 23 ga qo‘ng‘iroq qiling.
Savollar
Tugmali menyuni butunlay olib tashlash kerakmi?
Agar qo‘ng‘iroqqa darhol javob beradigan odam yoki AI operator bo‘lsa, menyu ortiqcha: mijoz savolni o‘zi aytadi. Menyu faqat qo‘ng‘iroqlar juda ko‘p va javob beradiganlar kam bo‘lganda kerak bo‘ladi.
Mijoz savolini tushuntira olmasa-chi?
Aniqlovchi savol bering: «Yangi xarid bo‘yichami yoki oldin olgan narsangiz bo‘yichami?» Ikki variantli savol ko‘pincha bir zumda hal qiladi.
Filiallar ko‘p bo‘lsa, taqsimlash qanday bo‘ladi?
Ikki savol bilan: avval mavzu, keyin qaysi filial qulay. Masalan, servis so‘rovi mijozga eng yaqin filialning ustasiga yoziladi. Batafsil: barcha filiallar uchun bitta raqam.
Qaysi turdagi qo‘ng‘iroqlar ko‘pligini qanday bilaman?
Har bir qo‘ng‘iroqning turini yozing va oy oxirida sanang. Sado’da har bir qo‘ng‘iroqning xulosasi portalda turadi va natijalar Excel’ga yuklab olinadi.